Wendy's si affida ai chatbot per gli ordini drive-thru

all'avanguardia intelligenza artificiale (IA) chiamata Wendy's FreshAI.

Questa tecnologia innovativa, basata sull'intelligenza artificiale generativa e sui modelli linguistici su larga scala (LLM) di Google Cloud, mira a rivoluzionare il settore della ristorazione veloce migliorando l'esperienza di ordinazione del cibo tramite drive-thru.

Wendy's trasforma l'esperienza del drive-thru

Circa il 75-80% dei clienti preferisce il drive-thru per ordinare. Tuttavia, offrire un'esperienza di ordinazione fluida con l'automazione basata sull'intelligenza artificiale è stato difficile a causa della complessità delle opzioni del menu, delle richieste speciali e del rumore ambientale.

La natura altamente personalizzabile degli ordini di Wendy's e il loro impegno nel preparare il cibo al momento dell'ordine creano miliardi di potenziali combinazioni di ordini, che possono portare a malintesi o ordini errati.

La tecnologia di intelligenza artificiale generativa di Google Cloud intende offrire un'esperienza di ordinazione automatizzata migliorata presso i drive-thru dell'azienda, soddisfacendo le aspettative di clienti, dipendenti e affiliati.

Todd Penegor,dent e CEO di Wendy's, ha espresso entusiasmo per la partnership, affermando che la tecnologia di intelligenza artificiale generativa di Google Cloud rappresenta un'enorme opportunità per offrire ai propri clienti un'esperienza realmente differenziata, più rapida e senza intoppi.

Questa innovazione consentirà ai dipendenti di Wendy's di concentrarsi sulla preparazione di ottimo cibo e sulla costruzione di relazioni con i fan, assicurandosi che tornino più e più volte.

Sperimentazione della tecnologia AI di Google Cloud

A giugno, Wendy's prevede di lanciare il suo primo progetto pilota della tecnologia di intelligenza artificiale di Google Cloud presso un ristorante gestito dall'azienda nella zona di Columbus, Ohio.

Il progetto pilota utilizzerà nuove soluzioni di intelligenza artificiale generativa, come Vertex AI, per facilitare le conversazioni con i clienti, comprendere le richieste su ordinazione e generare risposte alle domande più frequenti.

La tecnologia del progetto pilota si basa sui fondamentali LLM di Google, che incorporano dati dal menu di Wendy's, regole aziendali consolidate, barriere di dialogo e integrazione con l'hardware del ristorante e i sistemi POS.

Sfruttando l'intelligenza artificiale generativa, il colosso del fast food punta a semplificare il processo di ordinazione, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sulla fornitura di cibo veloce, fresco e di qualità, nonché di un servizio eccezionale.

Thomas Kurian, CEO di Google Cloud, ha sottolineato la storia di innovazione di Wendy e ha espresso entusiasmo per l'ampliamento della loro partnership con le nuove tecnologie di intelligenza artificiale generativa.

Kurian ritiene che l'intelligenza artificiale generativa stia cambiando il modo in cui le persone interagiscono con i marchi e si aspetta che l'integrazione della tecnologia di intelligenza artificiale generativa di Google Cloud da parte di Wendy's stabilisca un nuovo standard per le esperienze drive-thru nel settore dei fast food.

Una partnership di lunga data per una migliore esperienza di ristorazione

L'annuncio di questo progetto pilota si basa sulla partnership esistente tra Google Cloud e Wendy's per migliorare l'esperienza nei ristoranti.

Dal 2021, la catena di fast food utilizza gli strumenti di analisi dei dati, intelligenza artificiale, apprendimento automatico (ML) e cloud ibrido di Google Cloud per rendere più rapido, semplice e comodo per i clienti l'accesso al marchio.

Fondata da Dave Thomas nel 1969, Wendy's ha sempre dato priorità alla qualità, aderendo al principio guida "La qualità è la nostra ricetta".

Wendy's è famoso per i suoi hamburger quadrati preparati al momento con carne di manzo fresca, mai congelata, le insalate preparate al momento e i piatti tipici come il chili, le patate al forno e il dessert Frosty.

Con questa nuova iniziativa basata sull'intelligenza artificiale, il colosso del fast food sembra destinato a continuare a essere all'avanguardia nell'innovazione e nella soddisfazione del cliente negli Stati Uniti.