تلجأ سلسلة مطاعم وينديز إلى روبوتات الدردشة لتلبية طلبات خدمة السيارات

أعلنت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة الأمريكية "وينديز"، بالتعاون مع "جوجل كلاود"، عن خطط لاختبار حل متطور للذكاء الاصطناعي يسمى "وينديز فريش إيه آي".

هذه التقنية الرائدة، المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) من جوجل كلاود ، إلى إحداث ثورة في صناعة مطاعم الخدمة السريعة من خلال تحسين تجربة طلب الطعام عبر خدمة السيارات.

وينديز تُحدث ثورة في تجربة خدمة السيارات

يفضل ما يقارب 75 إلى 80 بالمئة من العملاء خدمة الطلب من السيارة. ومع ذلك، فإن توفير تجربة طلب سلسة باستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الآلية يمثل تحدياً نظراً لتعقيد خيارات القائمة، والطلبات الخاصة، والضوضاء المحيطة.

إن الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية لطلبات ويندي والتزامهم بإعداد الطعام عند الطلب يخلق مليارات من تركيبات الطلبات المحتملة، مما قد يؤدي إلى سوء فهم أو طلبات غير صحيحة.

تهدف تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من جوجل كلاود إلى توفير تجربة طلب آلية محسنة في منافذ خدمة السيارات التابعة للشركة، بما يلبي توقعات العملاء والموظفين وأصحاب الامتياز على حد سواء.

أعرب تود بينيجور،dent والمدير التنفيذي لشركة وينديز، عن سعادته بالشراكة، مشيرًا إلى أن تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية من Google Cloud تقدم فرصة هائلة لتقديم تجربة متميزة وأسرع وخالية من الاحتكاك لعملائها.

سيسمح هذا الابتكار لموظفي ويندي بالتركيز على إعداد طعام رائع وبناء علاقات مع الزبائن، مما يضمن عودتهم مرارًا وتكرارًا.

تجربة تقنية الذكاء الاصطناعي من جوجل كلاود

تخطط سلسلة مطاعم ويندي لإطلاق أول تجربة تجريبية لتقنية الذكاء الاصطناعي من جوجل كلاود في مطعم تديره الشركة في منطقة كولومبوس بولاية أوهايو في شهر يونيو.

سيستخدم المشروع التجريبي عروض الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة، مثل Vertex AI، لتسهيل المحادثات مع العملاء، وفهم الطلبات المصممة حسب الطلب، وتوليد ردود على الأسئلة المتكررة.

تعتمد تقنية المشروع التجريبي على نماذج التعلم المعزز الأساسية من جوجل، والتي تتضمن بيانات من قائمة ويندي، وقواعد العمل المعمول بها، وحدود المحادثة، والتكامل مع أجهزة المطاعم وأنظمة نقاط البيع.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، تهدف سلسلة مطاعم الوجبات السريعة العملاقة إلى تبسيط عملية الطلب، مما يُمكّن الموظفين من التركيز على تقديم طعام سريع وطازج وعالي الجودة وخدمة استثنائية.

سلط توماس كوريان، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل كلاود، الضوء على تاريخ ويندي الحافل بالابتكار وأعرب عن حماسه لتوسيع شراكتهم مع تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة.

يعتقد كوريان أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير طريقة تفاعل الناس مع العلامات التجارية، ويتوقع أن يؤدي دمج ويندي لتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من جوجل كلاود إلى وضع معيار جديد لتجارب خدمة السيارات في صناعة الخدمة السريعة.

شراكة طويلة الأمد من أجل تجربة مطعم أفضل

يأتي الإعلان عن هذا المشروع التجريبي استكمالاً للشراكة القائمة بين جوجل كلاود ووينديز لتحسين تجربة المطعم.

منذ عام 2021، استخدمت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والسحابة الهجينة من جوجل كلاود لجعل الوصول إلى العلامة التجارية أسرع وأسهل وأكثر ملاءمة للعملاء.

تأسست سلسلة مطاعم ويندي على يد ديف توماس في عام 1969، وقد أولت دائماً الأولوية للجودة، ملتزمة بالمبدأ التوجيهي "الجودة هي وصفتنا".

تشتهر سلسلة مطاعم وينديز بتقديمها للهامبرغر المربع المصنوع حسب الطلب من لحم بقري طازج غير مجمد، والسلطات الطازجة، والأصناف المميزة مثل الفلفل الحار والبطاطا المخبوزة وحلوى فروستي.

بفضل هذه المبادرة الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يبدو أن عملاق الوجبات السريعة على وشك مواصلة ريادة الطريق في مجال الابتكار ورضا العملاء في الولايات المتحدة.