وينديز تلجأ إلى روبوتات الدردشة لطلبات النافذة

السلسلة الأمريكية للمطاعم السريعة، وينديز، بالتعاون مع جوجل كلاود، أعلنت عن خطط لاختبار حل متطور للذكاء الاصطناعي (AI) يُدعى وينديز فريش AI.

تهدف هذه التكنولوجيا الرائدة، التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من جوجل كلاود و نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، إلى إحداث ثورة في صناعة المطاعم السريعة من خلال تحسين تجربة طلب الطعام عبر النافذة.

وينديز تُحدث تحولاً في تجربة النافذة

يُفضّل حوالي 75 إلى 80 في المائة من العملاء استخدام خدمة «السيارة إلى النافذة» لطلب وجباتهم. غير أن توفير تجربة طلب سلسة مع الأتمتة بالذكاء الاصطناعي كان تحديًا بسبب تعقيدات خيارات القائمة، والطلبات الخاصة، والضوضاء المحيطة.

طبيعة الطلبات في وندزبرغ شديدة التخصيص، والتزامها بتحضير الطعام عند الطلب يولّدان مليارات الاحتمالات الممكنة للطلبات، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم أو أخطاء في الطلب.

تهدف تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من Google Cloud إلى تحسين تجربة الطلب الآلي في خدمة «السيارة إلى النافذة» التابعة للشركة، لتلبية توقعات العملاء والموظمين وأصحاب الامتياز على حد سواء.

عبّر تود بينيجور، الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي لشركة وندزبرغ، عن حماسه للشراكة، قائلًا إن تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من Google Cloud تقدّم فرصة هائلة لتقديم تجربة فريدة حقًا، وأسرع، وخالية من العوائق لعملائهم.

سيتيح هذا الابتكار لموظفي وندزبرغ التركيز على إعداد طعام رائع وبناء علاقات مع المعجبين، لضمان عودتهم مرارًا وتكرارًا.

تجربة تقنية الذكاء الاصطناعي من Google Cloud

في يونيو، تخطط وندز لإطلاق أول تجربة تجريبية لتقنية الذكاء الاصطناعي التابعة لسحابة جوجل في مطعم يديره الشركة ضمن منطقة كولومبوس بولاية أوهايو.

ستستخدم التجربة عروض الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة، مثل Vertex AI، لتسهيل المحادثات مع العملاء، وفهم الطلبات المخصصة، وتوليد ردود على الأسئلة الشائعة.

تعتمد تقنية التجربة على نماذج لغوية أساسية (LLMs) من تطوير جوجل، والتي تتضمن بيانات من قائمة طعام وندز، وقواعد الأعمال الراسخة، وضوابط المحادثة، والتكامل مع عتاد المطاعم وأنظمة نقاط البيع.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، تهدف عملاقة الوجبات السريعة إلى تبسيط عملية الطلب، مما يمكّن الموظفين من التركيز على تقديم طعام طازج عالي الجودة بسرعة، وتقديم خدمة استثنائية.

أشاد توماس كوريان، الرئيس التنفيذي لشركة سحابة جوجل، بتاريخ وندز في الابتكار، وأعرب عن حماسه لتوسيع شراكتهما مع تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة.

يؤمن كوريان بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير طريقة تفاعل الناس مع العلامات التجارية، ويتوقع أن تُرسِم دمج وندز لتقنية سحابة جوجل للذكاء الاصطناعي التوليوي معيارًا جديدًا لتجربة الطابور في السيارات في قطاع الخدمات السريعة.

شراكة عريقة لتجربة مطعمية أفضل

يُبنى إعلان هذا المشروع التجريبي على الشراكة القائمة بين Google Cloud وWendy's لتعزيز تجربة المطعم.

منذ عام 2021، استخدمت سلسلة الوجبات السريعة أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) والحوسبة الهجينة من Google Cloud لجعل الوصول إلى العلامة التجارية أسرع وأسهل وأكثر راحة للعملاء.

تأسست Wendy's على يد ديف توماس في عام 1969، وقد أولت دائمًا الأولوية للجودة، ملتزمة بالمبدأ التوجيهي «الجودة هي وصفتنا».

تشتهر Wendy's برقائق البرغر المربعة المصنوعة حسب الطلب من لحم بقري طازج غير مجمد أبدًا، والسلطات المحضرة طازجًا، والأطباق المميزة مثل الشوربة الحارة، والبطاطس المخبوزة، وحلوى Frosty.

مع هذه المبادرة الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تبدو العملاقة في مجال الوجبات السريعة مستعدة للاستمرار في قيادة طريق الابتكار ورضا العملاء في الولايات المتحدة.