- Wendy&#⟦N1⟧;はGoogle Cloudと提携し、ドライブスルーでの食品注文を強化するために設計されたAIソリューション「Wendy&#⟦N1⟧;s FreshAI」のテストを開始します。
- この技術は、Google Cloudの生成AIおよび大規模言語モデル（LLM）によって駆動され、クイックサービスレストラン業界の革命を目指しています。
- ファストフードチェーンであるWendy&#⟦N1⟧;は、6月にオハイオ州コロンバスの店舗でGoogle CloudのAI技術による最初のパイロットプログラムを開始する計画です。
米国のファストフードチェーン、Wendy'sはGoogle Cloudとの協業により、最先端の人工知能（AI）ソリューション「Wendy's FreshAI」のテストを実施する計画を発表しました。
Google Cloudの生成AIと 大規模言語モデル（LLM）によって駆動されるこの画期的な技術は、ドライブスルーでのフード注文体験を向上させることで、クイックサービスレストラン業界に革命をもたらすことを目的としています。
Wendy'sがドライブスルー体験を変革
注文を出す際に、約75〜80％の顧客がドライブスルーを好んでいます。しかし、メニューオプションの複雑さ、特別なリクエスト、周囲の騒音などにより、AI自動化によるシームレスな注文体験の提供は困難でした。
Wendy'sの注文は非常にカスタマイズ性が高く、注文時に食品を調理するというコミットメントにより、何十億もの潜在的な注文組み合わせが生じます。これにより、誤解や誤った注文が生じる可能性があります。
Google Cloudの生成AI技術は、同社のドライブスルーで改善された自動注文体験を提供し、顧客、従業員、フランチャイジーのすべての期待に応えることを意図しています。
Wendy'sの社長兼CEOであるTodd Penegor氏は、このパートナーシップについて興奮を表明し、Google Cloudの生成AI技術は、顧客に対して真に差別化され、より速く、摩擦のない体験を提供するための巨大な機会になると述べています。
この革新により、Wendy'sの従業員は素晴らしい食品の提供とファンとの関係構築に集中でき、顧客が何度も戻ってくることを確実にします。
Google CloudのAI技術のパイロット実証
Wendy'sは6月、オハイオ州コロンバスの自社運営レストランで、Google CloudのAI技術の最初のパイロットプログラムを開始する計画です。
このパイロットプログラムでは、Vertex AIなどの新しい生成AIオファリングを活用し、顧客との会話を促進し、注文に応じたリクエストを理解し、よくある質問への回答を生成します。
パイロットプログラムの技術は、Wendy'sのメニューデータ、確立されたビジネスルール、会話のガードレール、およびレストランのハードウェアとPOS（販売時点情報管理）システムとの統合を組み込んだ、Googleの基盤となるLLMに基づいて構築されています。
生成AIを活用することで、このファストフード大手は注文プロセスを簡素化し、従業員が迅速で新鮮な高品質の食品と卓越したサービス提供に集中できるようにすることを目指しています。
Google CloudのCEOであるThomas Kurian氏は、Wendy'sのイノベーションの歴史を強調し、新しい生成AI技術とのパートナーシップ拡大への熱意を表明しました。
Kurian氏は、生成AIが人々とブランドの相互作用の方法を変えており、Wendy'sによるGoogle Cloudの生成AI技術の統合が、クイックサービス業界におけるドライブスルー体験の新たな基準を設定すると期待しています。
より良いレストラン体験のための長年のパートナーシップ
このパイロットプロジェクトの発表は、レストラン体験を向上させるためのGoogle CloudとWendy'sの既存のパートナーシップに基づいています。
2021年以来、このファストフードチェーンは、顧客がブランドにアクセスしやすく、より便利にするために、Google Cloudのデータ分析、AI、機械学習（ML）、ハイブリッドクラウドツールを活用してきました。
1969年にDave Thomasによって設立されたWendy'sは、常に品質を優先し、「品質は私たちのレシピ」という指針に従ってきました。
Wendy'sは、新鮮で凍結されていない牛肉を使用した注文対応の角形ハンバーガー、新鮮に準備されたサラダ、チリ、ベイクドポテト、Frostyデザートなどのシグネチャーアイテムで知られています。
この新しいAI駆動のイニシアチブにより、このファストフード大手は、米国におけるイノベーションと顧客満足度のリーダーシップを継続する準備が整っているようです。
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Jai Hamid
ジャイ・ハミドは、過去6年間、暗号通貨、株式市場、テクノロジー、世界経済、そして市場に影響を与える地政学的イベントを報道してきました。彼女は、AMB Crypto、Coin Edition、CryptoTaleなどのブロックチェーン専門出版物で、市場分析、大手企業、規制、マクロ経済動向に関する記事を担当してきました。ロンドン・スクール・オブ・ジャーナリズムを卒業し、アフリカ有数のテレビネットワークで3回にわたり暗号通貨市場の洞察を提供しています。
