ウェンディーズ、ドライブスルー注文にチャットボットを導入

最先端の 人工知能（AI） Wendy's FreshAIと呼ばれる

Google Cloudの生成型AIと 大規模言語モデル（LLM）を活用したこの画期的な技術は、ドライブスルーでの食品注文体験を向上させることで、クイックサービスレストラン業界に革命を起こすことを目指しています。

ウェンディーズがドライブスルー体験を変革

約75～80%のお客様がドライブスルーでの注文を好んでいます。しかし、メニューの選択肢の複雑さ、特別なリクエスト、周囲の騒音などにより、AI自動化によるシームレスな注文体験の提供は困難でした。.

ウェンディーズの注文は高度にカスタマイズ可能であり、注文に応じて料理を準備するという同社の方針により、数十億通りもの注文の組み合わせが生まれ、誤解や間違った注文につながる可能性があります。.

Google Cloud の生成 AI テクノロジーは、同社のドライブスルーでの自動注文エクスペリエンスを向上させ、顧客、従業員、フランチャイズ店の期待に応えることを目的としています。.

ウェンディーズのdent 兼 CEO であるトッド ペネガー氏は、このパートナーシップに興奮を示し、Google Cloud の生成 AI テクノロジーは、真に差別化された、より高速でスムーズなエクスペリエンスを顧客に提供する絶好の機会になると述べました。.

このイノベーションにより、ウェンディーズの従業員はおいしい料理を作ることとファンとの関係構築に集中できるようになり、ファンが何度も戻ってくるようになります。.

Google Cloud の AI テクノロジーの試験運用

ウェンディーズは6月に、オハイオ州コロンバス地域の直営レストランでGoogle CloudのAIテクノロジーの初のパイロットを開始する予定です。.

このパイロットでは、Vertex AI などの新しい生成 AI サービスを活用して、顧客との会話を促進し、オーダーメイドのリクエストを理解し、よくある質問への回答を生成します。.

パイロットのテクノロジーは、ウェンディーズのメニュー、確立されたビジネスルール、会話のガードレール、レストランのハードウェアおよび POS システムとの統合からのデータを取り入れた Google の基礎 LLM に基づいて構築されています。.

このファストフード大手は、生成 AI を活用することで注文プロセスを簡素化し、従業員が迅速かつ新鮮な高品質の料理と卓越したサービスの提供に集中できるようにすることを目指しています。.

Google Cloud の CEO である Thomas Kurian 氏は、Wendy のイノベーションの歴史を強調し、新しい生成 AI テクノロジーによるパートナーシップの拡大に熱意を示しました。.

Kurian 氏は、生成 AI が人々とブランドの関わり方を変えていると信じており、Wendy が Google Cloud の生成 AI テクノロジーを統合することで、クイックサービス業界のドライブスルー体験に新たな基準が確立されることを期待しています。.

より良いレストラン体験のための長年のパートナーシップ

このパイロット プロジェクトの発表は、レストラン エクスペリエンスの向上を目的とした Google Cloud と Wendy's の既存のパートナーシップに基づいています。.

2021 年以降、このファーストフード チェーンは、Google Cloud のデータ分析、AI、機械学習（ML）、ハイブリッド クラウド ツールを活用して、顧客がより速く、より簡単に、より便利にブランドにアクセスできるようにしています。.

1969 年にデイブ・トーマスによって設立されたウェンディーズは、「品質こそが私たちの秘訣」という理念を掲げ、常に品質を最優先にしてきました。.

ウェンディーズは、冷凍されていない新鮮な牛肉を使った注文を受けてから作る四角いハンバーガー、作りたてのサラダ、チリ、ベイクドポテト、フロスティデザートなどの特製メニューで有名です。.

この新たな AI 主導の取り組みにより、このファストフード大手は、米国におけるイノベーションと顧客満足度の分野で引き続き先頭に立つ態勢が整ったようだ。.