Wendy’s recorre a chatbots para pedidos no drive-thru

A cadeia de fast food americana, Wendy’s, em colaboração com a Google Cloud, anunciou planos para testar uma solução de ponta de inteligência artificial (IA) chamada Wendy’s FreshAI.

Esta tecnologia inovadora, alimentada pela IA generativa da Google Cloud e modelos de linguagem de grande escala (LLMs), visa revolucionar a indústria de restaurantes de serviço rápido, melhorando a experiência de pedido no drive-thru.

Wendy’s transformando a experiência do drive-thru

Aproximadamente 75 a 80 por cento dos clientes preferem o drive-thru para fazer seus pedidos. No entanto, fornecer uma experiência de pedido perfeita com automação de IA tem sido desafiador devido às complexidades das opções do menu, solicitações especiais e ruído ambiente.

A natureza altamente personalizável dos pedidos da Wendy’s e seu compromisso em preparar a comida quando solicitada criam bilhões de combinações de pedidos potenciais, o que pode levar a mal-entendidos ou pedidos incorretos.

A tecnologia de IA generativa da Google Cloud pretende fornecer uma experiência de pedido automatizada melhorada nos drive-thrus da empresa, atendendo às expectativas de clientes, funcionários e franqueados.

Todd Penegor, Presidente e CEO da Wendy’s, expressou entusiasmo sobre a parceria, afirmando que a tecnologia de IA generativa da Google Cloud apresenta uma enorme oportunidade de entregar uma experiência verdadeiramente diferenciada, mais rápida e sem atritos para seus clientes.

Esta inovação permitirá que os funcionários da Wendy’s se concentrem em fazer uma ótima comida e construir relacionamentos com os fãs, garantindo que eles retornem uma e outra vez.

Testando a tecnologia de IA da Google Cloud

Em junho, a Wendy’s planeja lançar seu primeiro piloto da tecnologia de IA da Google Cloud em um restaurante operado pela empresa na área de Columbus, OH.

O piloto utilizará novas ofertas de IA generativa, como o Vertex AI, para facilitar conversas com os clientes, entender solicitações feitas sob encomenda e gerar respostas para perguntas frequentes.

A tecnologia do piloto é construída sobre os LLMs fundamentais do Google, que incorporam dados do menu da Wendy’s, regras comerciais estabelecidas, limites de conversa e integração com hardware de restaurante e sistemas de Ponto de Venda.

Ao aproveitar a IA generativa, o gigante do fast food visa simplificar o processo de pedido, permitindo que os funcionários se concentrem em fornecer comida rápida, fresca e de qualidade e um serviço excepcional.

Thomas Kurian, CEO da Google Cloud, destacou a história de inovação da Wendy’s e expressou entusiasmo sobre expandir sua parceria com as novas tecnologias de IA generativa.

Kurian acredita que a IA generativa está mudando a maneira como as pessoas interagem com as marcas, e ele espera que a integração da Wendy’s da tecnologia de IA generativa da Google Cloud estabeleça um novo padrão para experiências de drive-thru na indústria de serviço rápido.

Uma parceria de longa data para uma melhor experiência de restaurante

O anúncio deste projeto piloto se baseia na parceria existente entre a Google Cloud e a Wendy’s para melhorar a experiência no restaurante.

Desde 2021, a cadeia de fast food tem utilizado ferramentas de análise de dados, IA, aprendizado de máquina (ML) e nuvem híbrida da Google Cloud para tornar mais rápido, fácil e conveniente para os clientes acessarem a marca.

Fundada por Dave Thomas em 1969, a Wendy’s sempre priorizou a qualidade, aderindo ao princípio orientador “A Qualidade É Nossa Receita”.

A Wendy’s é conhecida por seus hambúrgueres quadrados feitos sob encomenda, feitos com carne bovina fresca e nunca congelada, saladas preparadas frescas e itens exclusivos como chili, batatas assadas e a sobremesa Frosty.

Com esta nova iniciativa impulsionada por IA, o gigante do fast food parece estar preparado para continuar liderando o caminho em inovação e satisfação do cliente nos Estados Unidos.