Wendy's recorre a chatbots para pedidos no drive-thru

A rede americana de fast food Wendy's, em colaboração com o Google Cloud, anunciou planos para testar uma solução de inteligência artificial (IA) de última geração chamada Wendy's FreshAI.

Essa tecnologia inovadora, impulsionada pela IA generativa e pelos grandes modelos de linguagem (LLMs) do Google Cloud, visa revolucionar o setor de restaurantes de serviço rápido, aprimorando a experiência de pedidos de comida no drive-thru.

Wendy's está transformando a experiência do drive-thru

Aproximadamente 75 a 80% dos clientes preferem o serviço de drive-thru para fazer seus pedidos. No entanto, proporcionar uma experiência de pedido perfeita com automação por IA tem sido um desafio devido às complexidades das opções de menu, pedidos especiais e ruído ambiente.

A natureza altamente personalizável dos pedidos do Wendy's e seu compromisso em preparar a comida na hora criam bilhões de combinações de pedidos possíveis, o que pode levar a mal-entendidos ou pedidos incorretos.

A tecnologia de IA generativa do Google Cloud visa proporcionar uma experiência de pedidos automatizados aprimorada nos drive-thrus da empresa, atendendo às expectativas de clientes, funcionários e franqueados.

Todd Penegor,dent e CEO do Wendy's, expressou entusiasmo com a parceria, afirmando que a tecnologia de IA generativa do Google Cloud representa uma enorme oportunidade para oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada, mais rápida e sem atritos para seus clientes.

Essa inovação permitirá que os funcionários do Wendy's se concentrem em fazer comida excelente e construir relacionamentos com os fãs, garantindo que eles voltem sempre.

Testando a tecnologia de IA do Google Cloud

Em junho, a Wendy's planeja lançar seu primeiro projeto piloto da tecnologia de IA do Google Cloud em um restaurante próprio na região de Columbus, Ohio.

O projeto piloto utilizará novas soluções de IA generativa, como a Vertex AI, para facilitar conversas com clientes, entender pedidos personalizados e gerar respostas para perguntas frequentes.

A tecnologia do projeto piloto é baseada nos modelos de aprendizagem de linguagem (LLMs) fundamentais do Google, que incorporam dados do cardápio do Wendy's, regras de negócios estabelecidas, diretrizes de conversação e integração com o hardware do restaurante e sistemas de ponto de venda.

Ao utilizar inteligência artificial generativa, a gigante do fast food pretende simplificar o processo de pedidos, permitindo que os funcionários se concentrem em fornecer comida rápida, fresca e de qualidade, além de um serviço excepcional.

Thomas Kurian, CEO do Google Cloud, destacou o histórico de inovação da Wendy e expressou entusiasmo em expandir a parceria com as novas tecnologias de IA generativa.

Kurian acredita que a IA generativa está mudando a forma como as pessoas interagem com as marcas e espera que a integração da tecnologia de IA generativa do Google Cloud pela Wendy's estabeleça um novo padrão para experiências de drive-thru no setor de fast-food.

Uma parceria de longa data para uma melhor experiência em restaurantes

O anúncio deste projeto piloto baseia-se na parceria já existente entre o Google Cloud e o Wendy's para melhorar a experiência no restaurante.

Desde 2021, a rede de fast food utiliza as ferramentas de análise de dados, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e nuvem híbrida do Google Cloud para tornar o acesso à marca mais rápido, fácil e conveniente para os clientes.

Fundada por Dave Thomas em 1969, a Wendy's sempre priorizou a qualidade, seguindo o princípio orientador "Qualidade é a nossa receita".

O Wendy's é conhecido por seus hambúrgueres quadrados feitos na hora com carne fresca, nunca congelada, saladas preparadas na hora e itens exclusivos como chili, batatas assadas e a sobremesa Frosty.

Com essa nova iniciativa baseada em inteligência artificial, a gigante do fast food parece estar preparada para continuar liderando o caminho em inovação e satisfação do cliente nos Estados Unidos.