Wendy's utilise des chatbots pour les commandes au service au volant

de pointe d'intelligence artificielle (IA) appelée Wendy's FreshAI.

Cette technologie révolutionnaire, alimentée par l'IA générative et les grands modèles de langage (LLM) de Google Cloud , vise à révolutionner le secteur de la restauration rapide en améliorant l'expérience de commande de nourriture au service au volant.

Wendy's transforme l'expérience du service au volant

Environ 75 à 80 % des clients privilégient le service au volant pour passer leurs commandes. Cependant, offrir une expérience de commande fluide grâce à l'automatisation par intelligence artificielle s'avère complexe en raison de la variété des options du menu, des demandes spéciales et du bruit ambiant.

La grande flexibilité des commandes chez Wendy's et leur engagement à préparer les plats à la demande créent des milliards de combinaisons possibles, ce qui peut entraîner des malentendus ou des commandes incorrectes.

La technologie d'IA générative de Google Cloud vise à offrir une expérience de commande automatisée améliorée aux services au volant de l'entreprise, répondant ainsi aux attentes des clients, des employés et des franchisés.

Todd Penegor,dent et PDG de Wendy's, s'est dit enthousiaste quant à ce partenariat, affirmant que la technologie d'IA générative de Google Cloud représente une formidable opportunité d'offrir à leurs clients une expérience véritablement différenciée, plus rapide et sans friction.

Cette innovation permettra aux employés de Wendy's de se concentrer sur la préparation de plats de qualité et sur le développement de relations avec les clients, garantissant ainsi leur fidélisation.

Expérimentation de la technologie d'IA de Google Cloud

En juin, Wendy's prévoit de lancer son premier projet pilote de la technologie d'IA de Google Cloud dans un restaurant exploité par l'entreprise dans la région de Columbus, dans l'Ohio.

Ce projet pilote utilisera de nouvelles solutions d'IA générative, telles que Vertex AI, pour faciliter les conversations avec les clients, comprendre les demandes sur mesure et générer des réponses aux questions fréquemment posées.

La technologie du projet pilote repose sur les modèles de langage fondamentaux de Google, qui intègrent des données du menu de Wendy's, des règles commerciales établies, des garde-fous de conversation et une intégration avec le matériel de restaurant et les systèmes de point de vente.

En tirant parti de l'intelligence artificielle générative, le géant de la restauration rapide vise à simplifier le processus de commande, permettant ainsi à ses employés de se concentrer sur la fourniture de plats rapides, frais et de qualité, ainsi que sur un service exceptionnel.

Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, a souligné l'historique d'innovation de Wendy's et s'est dit enthousiaste quant à l'expansion de leur partenariat avec les nouvelles technologies d'IA générative.

Kurian estime que l'IA générative est en train de transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, et il s'attend à ce que l'intégration par Wendy's de la technologie d'IA générative de Google Cloud établisse une nouvelle norme pour les expériences de service au volant dans le secteur de la restauration rapide.

Un partenariat de longue date pour une meilleure expérience au restaurant

L'annonce de ce projet pilote s'appuie sur le partenariat existant entre Google Cloud et Wendy's pour améliorer l'expérience en restaurant.

Depuis 2021, la chaîne de restauration rapide utilise les outils d'analyse de données, d'IA, d'apprentissage automatique (ML) et de cloud hybride de Google Cloud pour permettre aux clients d'accéder à la marque plus rapidement, plus facilement et plus pratiquement.

Fondée par Dave Thomas en 1969, Wendy's a toujours privilégié la qualité, en adhérant au principe directeur « La qualité est notre recette ».

Wendy's est réputée pour ses hamburgers carrés préparés à la commande avec du bœuf frais jamais congelé, ses salades fraîchement préparées et ses spécialités comme le chili, les pommes de terre au four et le dessert Frosty.

Grâce à cette nouvelle initiative basée sur l'intelligence artificielle, le géant de la restauration rapide semble bien placé pour continuer à montrer la voie en matière d'innovation et de satisfaction client aux États-Unis.