Wendy's recurre a chatbots para pedidos desde el auto

de última generación de inteligencia artificial (IA) llamada Wendy's FreshAI.

Esta tecnología innovadora, impulsada por la IA generativa y los grandes modelos de lenguaje (LLM) de Google Cloud, tiene como objetivo revolucionar la industria de los restaurantes de servicio rápido al mejorar la experiencia de pedido de comida en el servicio para llevar en coche.

Wendy's transforma la experiencia del drive-thru

Aproximadamente entre el 75 % y el 80 % de los clientes prefieren el autoservicio para realizar sus pedidos. Sin embargo, ofrecer una experiencia de pedido fluida con la automatización de IA ha sido un desafío debido a las complejidades de las opciones del menú, las peticiones especiales y el ruido ambiental.

La naturaleza altamente personalizable de los pedidos de Wendy's y su compromiso de preparar la comida en el momento en que se solicita crean miles de millones de combinaciones de pedidos potenciales, lo que puede generar malentendidos o pedidos incorrectos.

La tecnología de inteligencia artificial generativa de Google Cloud pretende proporcionar una experiencia de pedidos automatizados mejorada en los drive-thru de la empresa, satisfaciendo las expectativas de clientes, empleados y franquiciados por igual.

Todd Penegor,dent y director ejecutivo de Wendy's, expresó su entusiasmo por la asociación y afirmó que la tecnología de inteligencia artificial generativa de Google Cloud presenta una enorme oportunidad para brindar una experiencia verdaderamente diferenciada, más rápida y sin fricciones para sus clientes.

Esta innovación permitirá a los empleados de Wendy's concentrarse en preparar buena comida y construir relaciones con los fanáticos, garantizando que regresen una y otra vez.

Prueba piloto de la tecnología de inteligencia artificial de Google Cloud

En junio, Wendy's planea lanzar su primer piloto de la tecnología de inteligencia artificial de Google Cloud en un restaurante operado por la compañía en el área de Columbus, Ohio.

El piloto utilizará nuevas ofertas de IA generativa, como Vertex AI, para facilitar las conversaciones con los clientes, comprender solicitudes hechas a pedido y generar respuestas a preguntas frecuentes.

La tecnología del piloto se basa en los LLM fundamentales de Google, que incorporan datos del menú de Wendy's, reglas comerciales establecidas, barreras de conversación e integración con hardware de restaurantes y sistemas de punto de venta.

Al aprovechar la inteligencia artificial generativa, el gigante de la comida rápida pretende simplificar el proceso de pedido, permitiendo a los empleados concentrarse en brindar comida rápida, recién hecha y de calidad, y un servicio excepcional.

Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, destacó la trayectoria de innovación de Wendy y expresó su entusiasmo por ampliar su asociación con las nuevas tecnologías de inteligencia artificial generativa.

Kurian cree que la IA generativa está cambiando la forma en que las personas interactúan con las marcas y espera que la integración de la tecnología de IA generativa de Google Cloud por parte de Wendy's establezca un nuevo estándar para las experiencias de drive-thru en la industria de servicio rápido.

Una alianza a largo plazo para una mejor experiencia en el restaurante

El anuncio de este proyecto piloto se basa en la asociación existente entre Google Cloud y Wendy's para mejorar la experiencia del restaurante.

Desde 2021, la cadena de comida rápida ha utilizado las herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial, aprendizaje automático (ML) y nube híbrida de Google Cloud para que a los clientes les resulte más rápido, fácil y cómodo acceder a la marca.

Fundada por Dave Thomas en 1969, Wendy's siempre ha priorizado la calidad, adhiriéndose al principio rector “La calidad es nuestra receta”.

Wendy's es famoso por sus hamburguesas cuadradas preparadas a pedido con carne fresca, nunca congelada, ensaladas recién preparadas y artículos exclusivos como chile, papas al horno y el postre Frosty.

Con esta nueva iniciativa impulsada por IA, el gigante de la comida rápida aparentemente está preparado para seguir liderando el camino en innovación y satisfacción del cliente en los Estados Unidos.