Wendy’s recurre a los chatbots para los pedidos del drive-thru
Wendy's recurre a chatbots para los pedidos en ventanilla
- Wendy’s se asocia con Google Cloud para probar Wendy’s FreshAI, una solución de IA diseñada para mejorar los pedidos en el drive-thru.
- La tecnología, impulsada por la IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) de Google Cloud, tiene como objetivo revolucionar la industria de los restaurantes de servicio rápido.
- La cadena de comida rápida planea lanzar su primera prueba piloto de la tecnología de IA de Google Cloud en un restaurante de Columbus, OH, en junio.
La cadena de comida rápida estadounidense Wendy’s, en colaboración con Google Cloud, ha anunciado planes para probar una solución de última generación de inteligencia artificial (IA) llamada Wendy’s FreshAI.
Esta tecnología innovadora, impulsada por la IA generativa de Google Cloud y los modelos de lenguaje grande (LLM), tiene como objetivo revolucionar la industria de los restaurantes de servicio rápido mejorando la experiencia de pedido en el drive-thru.
Wendy’s transforma la experiencia del drive-thru
Aproximadamente el 75-80 % de los clientes prefieren el drive-thru para realizar sus pedidos. Sin embargo, proporcionar una experiencia de pedido fluida con automatización de IA ha sido un desafío debido a las complejidades de las opciones del menú, los pedidos especiales y el ruido ambiental.
La naturaleza altamente personalizable de los pedidos de Wendy’s y su compromiso de preparar la comida cuando se piden crean miles de millones de combinaciones de pedidos potenciales, lo que puede llevar a malentendidos o pedidos incorrectos.
La tecnología de IA generativa de Google Cloud pretende proporcionar una experiencia de pedido automatizada mejorada en los drive-thrus de la empresa, cumpliendo con las expectativas de clientes, empleados y franquiciatarios por igual.
Todd Penegor, presidente y director ejecutivo de Wendy’s, expresó su entusiasmo por la asociación, afirmando que la tecnología de IA generativa de Google Cloud presenta una enorme oportunidad para ofrecer una experiencia verdaderamente diferenciada, más rápida y sin fricciones para sus clientes.
Esta innovación permitirá que los empleados de Wendy’s se centren en preparar excelente comida y construir relaciones con los fans, asegurando que vuelvan una y otra vez.
Piloto de la tecnología de IA de Google Cloud
En junio, Wendy’s planea lanzar su primer piloto de la tecnología de IA de Google Cloud en un restaurante operado por la empresa en el área de Columbus, OH.
El piloto utilizará nuevas ofertas de IA generativa, como Vertex AI, para facilitar las conversaciones con los clientes, comprender los pedidos personalizados y generar respuestas a las preguntas frecuentes.
La tecnología del piloto se basa en los LLM fundamentales de Google, que incorporan datos del menú de Wendy’s, reglas comerciales establecidas, límites de conversación e integración con el hardware del restaurante y los sistemas de punto de venta.
Al aprovechar la IA generativa, el gigante de la comida rápida tiene como objetivo simplificar el proceso de pedido, permitiendo que los empleados se concentren en proporcionar comida de calidad, fresca y hecha al momento, así como un servicio excepcional.
Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, destacó la historia de innovación de Wendy’s y expresó su entusiasmo por ampliar su asociación con las nuevas tecnologías de IA generativa.
Kurian cree que la IA generativa está cambiando la forma en que las personas interactúan con las marcas, y espera que la integración de Wendy’s de la tecnología de IA generativa de Google Cloud establezca un nuevo estándar para las experiencias de drive-thru en la industria de servicio rápido.
Una asociación de larga data para una mejor experiencia en el restaurante
El anuncio de este proyecto piloto se basa en la asociación existente entre Google Cloud y Wendy’s para mejorar la experiencia en el restaurante.
Desde 2021, la cadena de comida rápida ha utilizado las herramientas de análisis de datos, IA, aprendizaje automático (ML) y nube híbrida de Google Cloud para hacer que sea más rápido, fácil y conveniente para los clientes acceder a la marca.
Fundada por Dave Thomas en 1969, Wendy’s siempre ha priorizado la calidad, adhiriéndose al principio rector “La calidad es nuestra receta”.
Wendy’s es conocida por sus hamburguesas cuadradas hechas al momento con carne de res fresca y nunca congelada, ensaladas preparadas frescamente y artículos distintivos como chili, papas al horno y el postre Frosty.
Con esta nueva iniciativa impulsada por la IA, el gigante de la comida rápida parece estar preparado para seguir liderando la innovación y la satisfacción del cliente en Estados Unidos.
Si estás leyendo esto, ya vas por delante. Mantente así con nuestro boletín.
Aviso de responsabilidad (Disclaimer): La información proporcionada no constituye asesoramiento de inversión. Cryptopolitan.com no asume responsabilidad alguna por las inversiones realizadas basándose en la información contenida en esta página. Recomendamos encarecidamente realizar investigaciones independientes o consultar con un profesional calificado antes de tomar cualquier decisión de inversión.
Jai Hamid
Jai Hamid ha estado cubriendo criptomonedas, mercados bursátiles, tecnología, la economía global y los eventos geopolíticos que afectan a los mercados durante los últimos 6 años. Ha trabajado con publicaciones centradas en blockchain, incluidas AMB Crypto, Coin Edition y CryptoTale, en análisis de mercado, grandes empresas, regulación y tendencias macroeconómicas. Se graduó en la London School of Journalism y ha compartido tres veces sus conocimientos sobre el mercado de criptomonedas en una de las principales cadenas de televisión de África.
