Wendy's setzt bei Drive-Thru-Bestellungen auf Chatbots

Die amerikanische Fast-Food-Kette Wendy's hat in Zusammenarbeit mit Google Cloud Pläne angekündigt, eine hochmoderne künstliche Intelligenz (KI) namens Wendy's FreshAI zu testen.

Diese bahnbrechende Technologie, die auf der generativen KI und den großen Sprachmodellen (LLMs) von Google Cloud basiert, hat zum Ziel, die Schnellrestaurantbranche zu revolutionieren, indem sie das Erlebnis der Essensbestellung im Drive-in verbessert.

Wendy's revolutioniert das Drive-Thru-Erlebnis

Etwa 75 bis 80 Prozent der Kunden bevorzugen den Drive-in für ihre Bestellungen. Die reibungslose Bestellabwicklung mithilfe von KI-Automatisierung stellt jedoch aufgrund der Komplexität der Menüoptionen, Sonderwünsche und Umgebungsgeräusche eine Herausforderung dar.

Die hohe Individualisierbarkeit der Bestellungen bei Wendy's und die Verpflichtung, Speisen erst nach Bestellung zuzubereiten, schaffen Milliarden potenzieller Bestellkombinationen, was zu Missverständnissen oder falschen Bestellungen führen kann.

Die generative KI-Technologie von Google Cloud zielt darauf ab, ein verbessertes automatisiertes Bestellerlebnis an den Drive-Thrus des Unternehmens zu bieten und so die Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern und Franchisenehmern gleichermaßen zu erfüllen.

Todd Penegor,dent und CEO von Wendy's, zeigte sich begeistert von der Partnerschaft und erklärte, dass die generative KI-Technologie von Google Cloud eine enorme Chance biete, den Kunden ein wirklich differenziertes, schnelleres und reibungsloses Erlebnis zu bieten.

Diese Innovation ermöglicht es den Mitarbeitern von Wendy's, sich auf die Zubereitung hervorragender Speisen und den Aufbau von Beziehungen zu ihren Fans zu konzentrieren und so sicherzustellen, dass diese immer wieder gerne zu uns kommen.

Pilotierung der KI-Technologie von Google Cloud

Im Juni plant Wendy's, in einem firmeneigenen Restaurant im Raum Columbus, Ohio, das erste Pilotprojekt für die KI-Technologie von Google Cloud zu starten.

Im Rahmen des Pilotprojekts werden neue generative KI-Angebote wie Vertex AI eingesetzt, um die Kommunikation mit Kunden zu erleichtern, individuelle Kundenwünsche zu verstehen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu generieren.

Die Technologie des Pilotprojekts basiert auf Googles grundlegenden LLMs, die Daten aus der Speisekarte von Wendy's, etablierte Geschäftsregeln, Gesprächsleitlinien und die Integration mit Restauranthardware und Kassensystemen umfassen.

Durch den Einsatz von generativer KI will der Fast-Food-Riese den Bestellvorgang vereinfachen, damit sich die Mitarbeiter auf die Zubereitung von schnellem, frischem und qualitativ hochwertigem Essen sowie auf einen außergewöhnlichen Service konzentrieren können.

Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, hob Wendys Innovationsgeschichte hervor und zeigte sich begeistert von der Möglichkeit, die Partnerschaft mit den neuen generativen KI-Technologien auszubauen.

Kurian ist überzeugt, dass generative KI die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken interagieren, und er erwartet, dass Wendys Integration der generativen KI-Technologie von Google Cloud einen neuen Standard für Drive-Thru-Erlebnisse in der Schnellgastronomie setzen wird.

Eine langjährige Partnerschaft für ein besseres Restaurant-Erlebnis

Die Ankündigung dieses Pilotprojekts baut auf der bestehenden Partnerschaft zwischen Google Cloud und Wendy's auf, um das Restaurant-Erlebnis zu verbessern.

Seit 2021 nutzt die Fast-Food-Kette die Datenanalyse-, KI-, Machine-Learning- (ML-) und Hybrid-Cloud-Tools von Google Cloud, um den Kunden den Zugriff auf die Marke zu beschleunigen, zu vereinfachen und bequemer zu gestalten.

Wendy's wurde 1969 von Dave Thomas gegründet und hat stets der Qualität höchste Priorität eingeräumt, getreu dem Leitprinzip „Qualität ist unser Rezept“.

Wendy's ist bekannt für seine auf Bestellung zubereiteten quadratischen Hamburger aus frischem, niemals gefrorenem Rindfleisch, frisch zubereitete Salate und Spezialitäten wie Chili, Ofenkartoffeln und den Frosty-Nachtisch.

Mit dieser neuen KI-gestützten Initiative scheint der Fast-Food-Riese bestens gerüstet, um auch weiterhin eine Vorreiterrolle in Sachen Innovation und Kundenzufriedenheit in den Vereinigten Staaten einzunehmen.