Gli analisti affermano che i licenziamenti di TCS in India segnalano un cambiamento nell'intelligenza artificiale nel settore dell'outsourcing globale

La scorsa settimana Tata Consultancy Services (TCS) ha annunciato l'intenzione di ridurre la propria forza lavoro di circa 12.200 posizioni dirigenziali di livello intermedio e senior, pari a circa il 2% dell'organico totale, in quella che l'azienda ha descritto come una risposta alla discrepanza tra competenze richieste e richieste.

Tuttavia, gli osservatori del settore vedono questa mossa come il primo atto di una campagna molto più ampia, basata sull'intelligenza artificiale, volta a semplificare il settore dei servizi IT dell'India, che vale 283 miliardi di dollari.

Licenziamenti di massa al cambio di settore del segnale TCS

contava oltre 613.000 dipendenti TCS ed era il più grande datore di lavoro privato in India, nonché un punto di riferimento per l'intero settore dell'outsourcing. Sebbene l'azienda abbia dichiarato che le riduzioni siano dovute a "discrepanze nelle competenze" piuttosto che a vantaggi derivanti dall'intelligenza artificiale, diversi analisti ritengono che questo sia solo l'inizio.

"Siamo nel mezzo di una profonda transizione che trasformerà il lavoro impiegatizio così come lo conosciamo."

Ray Wang, fondatore della Constellation Research della Silicon Valley.

Wang ha anche avvertito che è probabile che si verifichino ulteriori perdite di posti di lavoro man mano che gli strumenti di intelligenza artificiale diventano più diffusi.

Il settore, che impiegava 5,67 milioni di persone a marzo 2025 e contribuisce a oltre il 7% del PIL indiano, è da tempo un motore cruciale per la crescita della classe media. Tuttavia, poiché i clienti richiedono consegne più rapide e costi inferiori, l'intelligenza artificiale si sta occupando di compiti che vanno dalla codifica di base ai test manuali e all'assistenza clienti.

Gaurav Vasu, fondatore della società di intelligence del mercato tecnologico UnearthInsight, stima che "da 400.000 a 500.000 professionisti rischiano di essere licenziati nei prossimi due o tre anni perché le loro competenze non corrispondono alle richieste dei clienti", e circa il 70% degli interessati ha un'esperienza compresa tra quattro e dodici anni.

Particolarmente vulnerabili sono i lavori che comportano l'dentdi bug, l'esecuzione di test manuali o la gestione del supporto infrastrutturale di routine.

"Con l'ottimizzazione dei costi che porta alla conclusione di nuovi accordi, i clienti chiedono vantaggi in termini di produttività, una tendenza in crescita dovuta alla crescente adozione dell'intelligenza artificiale", osserva l'analista di Jefferies Akshat Agarwal, sottolineando che alle aziende IT viene chiesto di "fare più lavoro con lo stesso numero di dipendenti o lo stesso lavoro con meno dipendenti"

Il settore tecnologico è uno dei più colpiti, con tagli di posti di lavoro segnalati in grandi aziende a causa della crescente domanda di intelligenza artificiale. Di recente, Microsoft ha annunciato l'intenzione di licenziare circa 9.000 dipendenti.

I professionisti a metà carriera ne sopportano il peso

Vasu avverte che i timori di licenziamenti su larga scala "potrebbero danneggiare la domanda dei consumatori per il turismo, lo shopping di lusso e persino ritardare investimenti a lungo termine come quelli immobiliari". Il calo della spesa al consumo tra la classe dirigente del Paese potrebbe influire sulla sua crescita economica.

Secondo l'agenzia di collocamento Xpheno, altri importanti esportatori indiani di IT, Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree e Cognizant, impiegano complessivamente oltre 430.000 professionisti con un'esperienza compresa tra 13 e 25 anni.

"Al momento, potrebbero apparire come il grosso e grasso strato intermedio", afferma Kamal Karanth, co-fondatore di Xpheno, suggerendo che ulteriori tagli potrebbero presto ripple su queste aziende.

Nasscom, l'associazione di categoria, riconosce che il settore si trova "a un punto di svolta, poiché l'intelligenza artificiale e l'automazione stanno diventando il fulcro del funzionamento delle aziende". Durante le precedenti rivoluzioni tecnologiche, la ristrutturazione organizzativa spesso assorbiva l'impatto; con l'intelligenza artificiale, tuttavia, "per la prima volta, l'onere di reinventarsi o riqualificarsi ricade sull'individuo", osserva l'ex CEO di Tech Mahindra CP Gurnani.

Nel suo annuncio, TCS ha sottolineato che si sta preparando a essere "pronta per il futuro" investendo in nuove tecnologie, entrando in nuovi mercati, implementando l'intelligenza artificiale su larga scala sia per i clienti che per le operazioni interne e riallineando il proprio modello di forza lavoro. Tuttavia, l'azienda non ha specificato quanti dei licenziamenti fossero direttamente legati all'adozione dell'intelligenza artificiale o quanti dipendenti interessati potessero essere riassegnati.

Mentre il settore dell'outsourcing indiano si prepara a quella che molti considerano la fase più dirompente dalla sua nascita negli anni '90, sia le aziende che i lavoratori si trovano di fronte a una scelta ardua: adattarsi o soccombere.