Gli analisti dicono che i licenziamenti di TCS in India segnalano un cambiamento nell'IA nel settore globale dell'outsourcing

Tata Consultancy Services (TCS) la scorsa settimana ha annunciato piani per ridurre la propria forza lavoro di circa 12.200 posizioni di gestione media e senior, circa il 2% della forza lavoro totale, in quello che l'azienda ha descritto come una risposta alle mancanze di competenze.

Tuttavia, gli osservatori del settore vedono la mossa come la prima salva di una campagna molto più ampia, guidata dall'IA, per razionalizzare il settore dei servizi IT indiano da 283 miliardi di dollari.

I licenziamenti di massa a TCS segnalano un cambiamento di settore

Con oltre 613.000 dipendenti prima dei tagli, TCS è il più grande datore di lavoro privato in India e un barometro per l'intero settore dell'outsourcing. Sebbene l'azienda abbia dichiarato che le riduzioni erano dovute a “mancanze di competenze” piuttosto che a guadagni guidati dall'IA, diversi analisti credono che questo sia solo l'inizio.

“Siamo nel mezzo di una transizione massiccia che trasformerà il lavoro di white-collar come lo conosciamo.”

Ray Wang, fondatore di Constellation Research nella Silicon Valley.

Wang ha anche avvertito che ulteriori perdite di posti di lavoro sono probabili man mano che gli strumenti di IA diventano più pervasivi.

Il settore, che impiegava 5,67 milioni di persone nel marzo 2025 e contribuisce per oltre il 7% del PIL dell'India, è stato a lungo un motore cruciale della crescita della classe media. Tuttavia, man mano che i clienti richiedono consegne più veloci e costi inferiori, l'IA sta assumendo compiti che vanno dalla codifica di base ai test manuali e al supporto clienti.

Gaurav Vasu, fondatore dell'azienda di intelligence di mercato tech UnearthInsight, stima che “400.000-500.000 professionisti sono a rischio di essere licenziati nei prossimi due o tre anni poiché le loro competenze non corrispondono alle richieste dei clienti”, con circa il 70% di quelli colpiti che hanno tra quattro e dodici anni di esperienza.

Il lavoro che implica l'identificazione di bug, l'esecuzione di test manuali o la gestione del supporto infrastrutturale di routine è particolarmente vulnerabile.

“Con l'ottimizzazione dei costi che guida le nuove vittorie contrattuali, i clienti chiedono benefici di produttività – una tendenza in crescita a causa dell'aumento dell'adozione dell'IA”, osserva l'analista di Jefferies Akshat Agarwal, sottolineando che le aziende IT vengono richieste di “fare più lavoro con lo stesso numero di dipendenti o lo stesso lavoro con meno dipendenti.”

Il settore tecnologico è uno dei più colpiti dai tagli al personale segnalati nelle grandi aziende in mezzo alla crescente domanda di IA. Recentemente, Microsoft ha annunciato l'intenzione di licenziare circa 9.000 dei suoi dipendenti.

I professionisti di mezza carriera subiscono il peso maggiore

Vasu mette in guardia dal fatto che le paure di licenziamenti diffusi “potrebbero danneggiare la domanda dei consumatori per turismo, acquisti di lusso e persino ritardare investimenti a lungo termine come l'immobiliare”. Il calo della spesa dei consumatori tra la classe white-collar del paese potrebbe influenzare la sua crescita economica.

Altri principali esportatori IT indiani, Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree e Cognizant – impiegano collettivamente oltre 430.000 professionisti con tra 13 e 25 anni di esperienza, secondo l'azienda di staffing Xpheno.

“Al momento, potrebbero apparire come il grande strato medio grasso”, dice il co-fondatore di Xpheno Kamal Karanth, suggerendo che ulteriori tagli potrebbero presto propagarsi in queste aziende.

Nasscom, l'organismo di settore, riconosce che il settore è “a un punto di svolta, poiché l'IA e l'automazione si spostano al cuore stesso di come le aziende operano.” Durante le precedenti rivoluzioni tecnologiche, la ristrutturazione organizzativa ha spesso assorbito lo shock; con l'IA, tuttavia, “per la prima volta, l'onere è sull'individuo di reinventarsi o riqualificarsi”, nota l'ex CEO di Tech Mahindra CP Gurnani.

Nel suo annuncio, TCS ha sottolineato di prepararsi per il “futuro” investendo in nuove tecnologie, entrando in nuovi mercati, implementando l'IA su larga scala sia per i clienti che per le operazioni interne e riallineando il proprio modello di forza lavoro. Tuttavia, l'azienda ha rifiutato di specificare quanti dei licenziamenti fossero direttamente legati all'adozione dell'IA o quanti dipendenti colpiti potessero essere ricollocati.

Mentre l'industria dell'outsourcing indiano si prepara per quella che molti vedono come la fase più disruptiva dalla sua nascita negli anni '90, sia le aziende che i lavoratori affrontano una scelta netta – adattarsi o perire.