分析师称印度 TCS 裁员标志着全球外包行业向人工智能转型

塔塔咨询服务公司（TCS）上周宣布计划削减约 12,200 名中级和高级管理职位，约占其总人数的 2%，该公司称这是对技能不匹配的反应。

然而，行业观察人士认为，此举是更广泛的人工智能驱动运动的首发，旨在精简印度 2830 亿美元的 IT 服务行业。

TCS 大规模裁员标志着行业转型

在裁员前拥有超过 613,000 名员工，TCS 是印度最大的私营雇主，也是整个外包行业的晴雨表。虽然该公司表示裁员是由于“技能不匹配”而非人工智能驱动的收益，但多位分析师认为这仅仅是开始。

“我们正处于一场大规模转型之中，这将彻底改变我们所熟知的白领工作。”

硅谷 Constellation Research 创始人 Ray Wang。

Wang 还警告说，随着人工智能工具变得更加普及，进一步裁员是可能的。

该行业在 2025 年 3 月雇佣了 567 万人，占印度 GDP 的 7% 以上，长期以来一直是中产阶级增长的关键引擎。然而，随着客户要求更快的交付和更低的成本，人工智能正在接管从基本编码到手动测试和客户支持的任务。

科技市场情报公司 UnearthInsight 的创始人 Gaurav Vasu 估计，“在未来两到三年内，有 40 万到 50 万专业人士面临被裁员的风险，因为他们的技能与客户要求不匹配”，其中约 70% 受影响者拥有 4 到 12 年的工作经验。

涉及识别错误、进行手动测试或管理常规基础设施支持的工作尤其容易受到冲击。

“随着成本优化推动新交易的成功，客户要求提高生产力——这一趋势因人工智能采用的增加而增长，”Jefferies 分析师 Akshat Agarwal 观察道，强调 IT 公司被要求“用相同数量的员工做更多工作，或用更少的员工做同样的工作”。

科技行业是受裁员影响最严重的行业之一，大型公司纷纷报告裁员，随着人工智能需求的不断增长。最近，Microsoft 宣布计划裁员约 9,000 人。

中级专业人士承受主要压力

Vasu 警告说，大规模裁员的恐惧“可能会损害消费者对旅游、奢侈品购物甚至延迟房地产等长期投资的需求”。该国白领阶层消费支出的下降可能会影响其经济增长。

其他领先的印度 IT 出口商 Infosys、HCLTech、Tech Mahindra、Wipro、LTIMindtree 和 Cognizant——根据招聘公司 Xpheno 的数据，总共雇佣了超过 430,000 名拥有 13 至 25 年工作经验的专业人士。

“目前，他们可能看起来像庞大的中层，”Xpheno 联合创始人 Kamal Karanth 说，暗示进一步的削减很快可能会波及这些公司。

行业协会 Nasscom 承认，该行业“正处于拐点，因为人工智能和自动化正深入到企业运营的核心”。在早期的技术革命中，组织重组往往吸收了冲击；然而，随着人工智能的发展，“第一次，责任在于个人去重塑或重新掌握技能”，前 Tech Mahindra CEO CP Gurnani 指出。

TCS在公告中强调，公司正通过投资新技术、进入新市场、大规模部署AI（服务于客户和内部运营）以及重新调整劳动力模式，为“面向未来”做好准备。然而，该公司拒绝说明有多少裁员直接与AI采用有关，以及有多少受影响员工可以重新部署。

随着印度外包行业为许多人看来自1990年代成立以来最具破坏性的阶段做准备，企业和员工都面临着一个严峻的选择——要么适应，要么被淘汰。