分析人士称，印度塔塔咨询服务公司（TCS）的裁员标志着全球外包行业的AI转型。

塔塔咨询服务公司（TCS）上周宣布计划裁减约 12200 个中高级管理职位，约占其员工总数的 2%，该公司称此举是为了应对技能错配问题。.

然而，业内观察人士认为，此举只是印度为精简价值 2830 亿美元的 IT 服务行业而发起的一场更广泛的、由人工智能驱动的运动的开端。.

TCS大规模裁员，信号部门转移

在裁员前， 塔塔咨询服务公司（TCS） ，是印度最大的私营雇主，也是整个外包行业的风向标。尽管该公司表示裁员是由于“技能错配”而非人工智能带来的收益，但多位分析师认为这 仅仅是裁员的开始。

“我们正处于一场巨大的变革之中，这场变革将彻底改变我们所熟知的白领工作。”

雷·王，硅谷星座研究公司创始人。.

王还警告说，随着人工智能工具的普及，可能会出现更多失业情况。.

该行业在2025年3月拥有567万从业人员，贡献了印度超过7%的GDP，长期以来一直是中产阶级增长的重要引擎。然而，随着客户对更快交付速度和更低成本的需求不断增长，人工智能正在承担从基础编码到手动测试和客户支持等一系列任务。.

科技市场情报公司 UnearthInsight 的创始人 Gaurav Vasu 估计，“未来两到三年内，将有 40 万至 50 万名专业人士面临失业风险，因为他们的技能与客户需求不符”，其中约 70% 的受影响者拥有 4 至 12 年的工作经验。.

涉及dent漏洞、进行手动测试或管理日常基础设施支持的工作尤其容易受到攻击。.

“随着成本优化推动新订单的达成，客户要求提高生产力——这一趋势因人工智能的普及而日益增长，”杰富瑞分析师阿克沙特·阿加瓦尔指出，并强调IT公司被要求“用相同数量的员工完成更多的工作，或者用更少的员工完成相同的工作”。

随着人工智能需求的增长，科技行业受到的冲击最大，各大公司纷纷裁员。近日， 微软 宣布计划裁员约9000人。

职业生涯中期的专业人士首当其冲

瓦苏警告说，对大规模裁员的担忧“可能会损害消费者对旅游业、奢侈品购物的需求，甚至推迟房地产等长期投资”。该国白领阶层消费支出的下降可能会影响其经济增长。.

据人力资源公司 Xpheno 称，其他领先的印度 IT 出口商，如 Infosys、HCLTech、Tech Mahindra、Wipro、LTIMindtree 和 Cognizant，共雇佣了超过 43 万名拥有 13 至 25 年经验的专业人员。.

Xpheno 联合创始人 Kamal Karanth 表示：“目前，它们可能看起来像是臃肿的中间层”，这表明进一步的裁员可能很快就会 ripple 到这些公司。.

印度软件和服务业企业协会（Nasscom）承认，该行业正处于“转折点，因为人工智能和自动化正成为企业运营的核心”。在早期的技术革命中，组织结构重组往往能够缓解冲击；然而，在人工智能时代，“个人首次需要承担起重塑自我或重新学习技能的责任，”Tech Mahindra前首席执行官CP Gurnani指出。.

TCS在公告中强调，公司正通过投资新技术、开拓新市场、大规模部署人工智能以服务客户和内部运营以及调整员工结构，为“面向未来”做好准备。然而，该公司拒绝透露此次裁员中有多少与人工智能应用直接相关，也未说明有多少受影响的员工可以被重新安排工作。.

印度外包行业正准备迎接许多人眼中自 20 世纪 90 年代诞生以来最具颠覆性的阶段，企业和员工都面临着一个严峻的选择——要么适应，要么灭亡。.