Tata Consultancy Services (TCS) anunció la semana pasada planes para reducir su fuerza laboral en unos 12.200 puestos de gestión media y superior, alrededor del 2% de su plantilla total, en lo que la compañía describió como una respuesta a la falta de coincidencia de habilidades.
Sin embargo, los observadores de la industria ven la medida como la primera salva de una campaña mucho más amplia, impulsada por inteligencia artificial, para agilizar el sector de servicios de TI de la India, valorado en 283 mil millones de dólares.
Despidos masivos en el sector de señales de TCS
Con más de 613.000 empleados antes de los recortes, TCS es el mayor empleador privado de la India y un referente para toda la industria de la subcontratación. Aunque la empresa afirmó que las reducciones se debieron a "desajustes de habilidades" en lugar de a avances impulsados por la IA, varios analistas creen que esto es solo el comienzo .
“Estamos en medio de una transición masiva que transformará el trabajo administrativo tal como lo conocemos”
Ray Wang, fundador de Constellation Research de Silicon Valley.
Wang también advirtió que es probable que haya más pérdidas de empleos a medida que las herramientas de IA se vuelvan más omnipresentes.
El sector, que empleaba a 5,67 millones de personas en marzo de 2025 y aporta más del 7 % del PIB de la India, ha sido durante mucho tiempo un motor crucial del crecimiento de la clase media. Sin embargo, a medida que los clientes exigen entregas más rápidas y menores costos, la IA está asumiendo tareas que van desde la codificación básica hasta las pruebas manuales y la atención al cliente.
Gaurav Vasu, fundador de la firma de inteligencia de mercado tecnológico UnearthInsight, estima que “entre 400.000 y 500.000 profesionales corren el riesgo de ser despedidos en los próximos dos o tres años debido a que sus habilidades no coinciden con las demandas de los clientes”, y aproximadamente el 70% de los afectados tienen entre cuatro y doce años de experiencia.
El trabajo que implicadenterrores, realizar pruebas manuales o gestionar el soporte rutinario de la infraestructura es especialmente vulnerable.
“Dado que la optimización de costos impulsa la obtención de nuevos acuerdos, los clientes solicitan beneficios de productividad, una tendencia en aumento debido al aumento en la adopción de IA”, observa el analista de Jefferies, Akshat Agarwal, enfatizando que a las empresas de TI se les pide “hacer más trabajo con la misma cantidad de empleados o el mismo trabajo con menos empleados”
El sector tecnológico es uno de los más afectados, con recortes de empleo reportados en grandes empresas ante la creciente demanda de IA. Recientemente, Microsoft anunció su intención de despedir a unos 9.000 empleados.
Los profesionales de mediana carrera son los más afectados
Vasu advierte que el temor a despidos generalizados "podría perjudicar la demanda de turismo y compras de lujo, e incluso retrasar inversiones a largo plazo como las inmobiliarias". La disminución del gasto de consumo entre los trabajadores administrativos del país podría afectar su crecimiento económico.
Otros importantes exportadores indios de TI, Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree y Cognizant, emplean colectivamente a más de 430.000 profesionales con entre 13 y 25 años de experiencia, según la empresa de personal Xpheno.
"Por el momento, pueden aparecer como la capa intermedia grande y gorda", dice Kamal Karanth, cofundador de Xpheno, sugiriendo que pronto podrían ripple nuevos recortes en estas empresas.
Nasscom, el organismo del sector, reconoce que el sector se encuentra en un punto de inflexión, a medida que la IA y la automatización se convierten en la esencia misma del funcionamiento de las empresas. Durante revoluciones tecnológicas anteriores, la reestructuración organizacional solía absorber el impacto; sin embargo, con la IA, «por primera vez, la responsabilidad de reinventarse o recapacitarse recae en el individuo», señala el exdirector ejecutivo de Tech Mahindra, CP Gurnani.
En su anuncio, TCS enfatizó que se está preparando para el futuro invirtiendo en nuevas tecnologías, entrando en nuevos mercados, implementando IA a gran escala tanto para clientes como para operaciones internas, y reestructurando su modelo de fuerza laboral. Sin embargo, la compañía se negó a especificar cuántos despidos estuvieron directamente relacionados con la adopción de IA ni cuántos empleados afectados podrían ser reubicados.
Mientras la industria india de subcontratación se prepara para lo que muchos consideran la fase más disruptiva desde su creación en los años 1990, tanto las empresas como los trabajadores se enfrentan a una dura elección: adaptarse o perecer.
