يقول المحللون إن تسريح موظفي شركة TCS في الهند يشير إلى تحول الذكاء الاصطناعي في قطاع التعهيد العالمي

أعلنت شركة تاتا للخدمات الاستشارية (TCS) الأسبوع الماضي عن خطط لتقليص قوتها العاملة بنحو 12200 وظيفة إدارية متوسطة وعليا، أي ما يعادل حوالي 2% من إجمالي عدد موظفيها، وذلك في ما وصفته الشركة بأنه استجابة لعدم تطابق المهارات.

ومع ذلك، يرى مراقبو الصناعة أن هذه الخطوة بمثابة الضربة الافتتاحية لحملة أوسع بكثير مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات في الهند الذي تبلغ قيمته 283 مليار دولار.

تسريح جماعي في شركة TCS بسبب تحول قطاع الإشارات

تُعدّ شركة TCS ، التي كان لديها أكثر من 613 ألف موظف قبل عمليات التسريح، أكبر جهة توظيف خاصة في الهند، ومؤشراً هاماً لقطاع التعهيد بأكمله. ورغم أن الشركة صرّحت بأن التسريحات تعود إلى "عدم تطابق المهارات" وليس إلى المكاسب الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، إلا أن العديد من المحللين يعتقدون أن هذه مجرد بداية .

"نحن في خضم تحول هائل سيغير طبيعة العمل المكتبي كما نعرفه."

راي وانغ، مؤسس شركة كونستليشن ريسيرش في وادي السيليكون.

وحذر وانغ أيضاً من أن المزيد من فقدان الوظائف أمر مرجح مع ازدياد انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي.

لطالما كان هذا القطاع، الذي وظّف 5.67 مليون شخص في مارس 2025 ويساهم بأكثر من 7% من الناتج المحلي الإجمالي للهند، محركًا أساسيًا لنمو الطبقة المتوسطة. ومع ذلك، ومع تزايد طلب العملاء على سرعة التسليم وخفض التكاليف، بات الذكاء الاصطناعي يتولى مهامًا تتراوح بين البرمجة الأساسية والاختبار اليدوي ودعم العملاء.

يقدر غاوراف فاسيو، مؤسس شركة UnearthInsight المتخصصة في معلومات سوق التكنولوجيا، أن "400000 إلى 500000 من المهنيين معرضون لخطر التسريح خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة لأن مهاراتهم لا تتناسب مع متطلبات العملاء"، حيث يمتلك حوالي 70% من المتضررين خبرة تتراوح بين أربع واثنتي عشرة سنة.

إن العمل الذي ينطوي علىdentالأخطاء، أو إجراء الاختبارات اليدوية، أو إدارة دعم البنية التحتية الروتينية يكون عرضة للخطر بشكل خاص.

"مع تزايد التركيز على تحسين التكاليف لتحقيق صفقات جديدة، يطلب العملاء مزايا الإنتاجية - وهو اتجاه ينمو بسبب ارتفاع معدل تبني الذكاء الاصطناعي"، كما يلاحظ المحلل أكشات أغاروال من شركة جيفريز، مؤكداً أن شركات تكنولوجيا المعلومات يُطلب منها "إنجاز المزيد من العمل بنفس عدد الموظفين أو نفس العمل بعدد أقل من الموظفين"

يُعدّ قطاع التكنولوجيا من أكثر القطاعات تضرراً، حيث سُجّلت عمليات تسريح للعمال في كبرى الشركات وسط تزايد الطلب على الذكاء الاصطناعي. وقد مايكروسوفت عن نيتها تسريح حوالي 9000 من موظفيها.

يتحمل المهنيون في منتصف حياتهم المهنية العبء الأكبر

يحذر فاس من أن المخاوف من تسريح العمال على نطاق واسع "قد تضر بطلب المستهلكين على السياحة والتسوق الفاخر، بل وقد تؤخر الاستثمارات طويلة الأجل مثل العقارات". وقد يؤثر انخفاض الإنفاق الاستهلاكي بين الطبقة العاملة في البلاد على نموها الاقتصادي.

توظف شركات تصدير تكنولوجيا المعلومات الهندية الرائدة الأخرى، مثل Infosys وHCLTech وTech Mahindra وWipro وLTIMindtree وCognizant، مجتمعةً أكثر من 430 ألف متخصص تتراوح خبرتهم بين 13 و25 عامًا، وفقًا لشركة التوظيف Xpheno.

"في الوقت الحالي، قد تبدو هذه الشركات وكأنها الطبقة الوسطى السمينة"، كما يقول كمال كارانث، مشيرًا إلى أن المزيد من التخفيضات قد ripple قريبًا عبر هذه الشركات.

تقر ناسكوم، الهيئة الصناعية، بأن القطاع "يمر بمرحلة تحول، حيث ينتقل الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى صميم كيفية عمل الشركات". خلال الثورات التكنولوجية السابقة، غالباً ما استوعبت إعادة الهيكلة التنظيمية الصدمة؛ ومع ذلك، مع الذكاء الاصطناعي، "لأول مرة، تقع المسؤولية على عاتق الفرد لإعادة ابتكار نفسه أو إعادة تأهيله"، كما يشير الرئيس التنفيذي السابق لشركة تيك ماهيندرا، سي بي غورناني.

أكدت شركة TCS في بيانها أنها تستعد لتكون "جاهزة للمستقبل" من خلال الاستثمار في التقنيات الجديدة، ودخول أسواق جديدة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع لخدمة العملاء والعمليات الداخلية، وإعادة هيكلة نموذج القوى العاملة لديها. مع ذلك، امتنعت الشركة عن تحديد عدد حالات التسريح المرتبطة مباشرةً بتبني الذكاء الاصطناعي، أو عدد الموظفين المتضررين الذين يمكن إعادة توظيفهم.

بينما تستعد صناعة التعهيد الهندية لما يعتبره الكثيرون المرحلة الأكثر اضطراباً منذ نشأتها في التسعينيات، يواجه كل من الشركات والعمال خياراً قاسياً - التكيف أو الفناء.