يقول المحللون إن تسريح الوظائف في TCS بالهند يشير إلى تحول الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات الخارجية العالمي

أعلنت شركة تاتا للاستشارات التقنية (TCS) الأسبوع الماضي عن خطط لتقليل قوتها العاملة بحوالي 12,200 من مناصب الإدارة الوسطى والعليا، أي حوالي 2٪ من إجمالي عدد الموظفين، في ما وصفته الشركة بأنه استجابة لعدم تطابق المهارات.

ومع ذلك، يرى مراقبو الصناعة في هذه الخطوة الضربة الافتتاحية لحملة أوسع بكثير مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات الهندي البالغ قيمته 283 مليار دولار.

إجراءات تسريح الوظائف الجماعية في TCS تشير إلى تحول القطاع

مع أكثر من 613,000 موظف قبل التخفيضات، TCS هي أكبر صاحب عمل خاص في الهند ومؤشر لصناعة الخدمات الخارجية بأكملها. على الرغم من أن الشركة قالت إن التخفيضات كانت بسبب "عدم تطابق المهارات" بدلاً من المكاسب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يعتقد العديد من المحللين أن هذا فقط البداية.

"نحن في خضم انتقال ضخم سيحول العمل الأبيض كما نعرفه."

راي وانغ، مؤسس شركة Constellation Research في وادي السيليكون.

حذر وانغ أيضاً من أن المزيد من خسارة الوظائف محتملة مع انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي.

القطاع، الذي وظف 5.67 مليون شخص في مارس 2025 ويساهم بأكثر من 7٪ من الناتج المحلي الإجمالي للهند، كان على طوي محركاً حاسماً لنمو الطبقة المتوسطة. ومع ذلك، مع طلب العملاء على تسليم أسرع وتكاليف أقل، يتولى الذكاء الاصطناعي مهام تتراوح من البرمجة الأساسية إلى الاختبار اليدوي ودعم العملاء.

يقدر غافار فاسو، مؤسس شركة UnearthInsight لذكاء سوق التكنولوجيا، أن "400,000 إلى 500,000 محترف معرضون لخطر تسريح الوظائف على مدى العامين إلى الثلاثة أعوام القادمة لأن مهاراتهم لا تتطابق مع طلبات العملاء"، مع وجود حوالي 70٪ من المتأثرين لديهم خبرة تتراوح بين أربع إلى اثنتي عشرة سنة.

الأعمال التي تتضمن تحديد الأخطاء البرمجية، وإجراء اختبارات يدوية أو إدارة دعم البنية التحتية الروتينية معرضة للخطر بشكل خاص.

"مع دفع تحسين التكاليف للفوز بعقود جديدة، يطلب العملاء فوائد إنتاجية - وهو اتجاه يتزايد بسبب ارتفاع اعتماد الذكاء الاصطناعي"، يلاحظ المحلل في Jefferies أكشات أغاروال، مشدداً على أن شركات تكنولوجيا المعلومات يُطلب منها "القيام بمزيد من العمل بنفس عدد الموظفين أو نفس العمل بموظفين أقل."

يعد قطاع التكنولوجيا من أكثر القطاعات تضرراً بإجراءات تسريح الوظائف التي تم الإبلاغ عنها عبر الشركات الكبيرة وسط الطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي. مؤخراً، أعلنت مايكروسوفت عن نيتها تسريح حوالي 9,000 من موظفيها.

يتحمل محترفو منتصف المسيرة العبء الأكبر

يحذر فاسو من أن مخاوف تسريح الوظائف على نطاق واسع "قد تضر بالطلب الاستهلاكي على السياحة والتسوق الفاخر وحتى تأجيل الاستثمارات طويلة الأجل مثل العقارات." قد يؤثر انخفاض الإنفاق الاستهلاكي بين الطبقة البيضاء في البلاد على نموها الاقتصادي.

وفقاً لشركة التوظيف Xpheno، توظف شركات تصدير تكنولوجيا المعلومات الهندية الرائدة الأخرى، مثل Infosys و HCLTech و Tech Mahindra و Wipro و LTIMindtree و Cognizant، معاً أكثر من 430,000 محترف لديهم خبرة تتراوح بين 13 و25 سنة.

"في الوقت الحالي، قد تبدو مثل الطبقة الوسطى الكبيرة والدهنية"، يقول كامال كارانت، المؤسس المشارك لـ Xpheno، مقترحاً أن المزيد من التخفيضات قد تموج قريباً عبر هذه الشركات.

تعترف منظمة Nasscom، الهيئة الصناعية، بأن القطاع "في نقطة تحول، حيث ينتقل الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى صميم كيفية عمل الشركات." خلال الثورات التكنولوجية السابقة، غالباً ما امتص إعادة هيكلة المنظمات الصدمة؛ ومع الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، "لأول مرة، تقع المسؤولية على الفرد لإعادة اختراع نفسه أو إعادة تأهيل نفسه"، يلاحظ الرئيس التنفيذي السابق لشركة Tech Mahindra سي بي غوراني.

في إعلانها، شددت TCS على أنها تستعد لتكون "مستعدة للمستقبل" من خلال الاستثمار في تقنيات جديدة، والدخول إلى أسواق جديدة، ونشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع لكل من العملاء والعمليات الداخلية، وإعادة مواءمة نموذج قوتها العاملة. ومع ذلك، رفضت الشركة تحديد عدد عمليات تسريح الوظائف المرتبطة مباشرة باعتماد الذكاء الاصطناعي أو عدد الموظفين المتأثرين الذين يمكن إعادة توطينهم.

مع استعداد صناعة الخدمات الخارجية الهندية لما يراه الكثيرون كأكثر مرحلة اضطراب منذ إنشائها في تسعينيات القرن الماضي، يواجه كل من الشركات والعمال خياراً صارماً - التكيف أو الانقراض.