분석가들은 인도 TCS의 대규모 해고가 글로벌 아웃소싱 업계의 AI 전환을 예고한다고 말합니다

타타 컨설턴시 서비스(TCS)는 지난주 인력 감축 계획을 발표했는데, 이는 전체 직원 수의 약 2%에 해당하는 12,200명의 중간 및 고위 관리직을 줄이는 것으로, 회사 측은 이를 역량 불균형에 대한 대응이라고 설명했습니다.

하지만 업계 관찰자들은 이번 조치가 인도의 2,830억 달러 규모 IT 서비스 부문을 효율화하기 위한 훨씬 더 광범위한 AI 기반 캠페인의 서막이라고 보고 있습니다.

TCS의 대규모 해고는 업계의 변화를 예고합니다

감원 전 61만 3천 명 이상의 직원을 보유한 TCS 는 인도 최대 민간 고용주이자 전체 아웃소싱 산업의 바로미터 역할을 하고 있습니다. 회사 측은 이번 감원이 AI 도입으로 인한 성과 향상 때문이 아니라 "기술 불일치" 때문이라고 밝혔지만, 여러 분석가들은 이것이 시작에 불과.

“우리는 우리가 알고 있는 사무직의 형태를 완전히 바꿔놓을 거대한 변화의 한가운데에 있습니다.”

실리콘 밸리의 컨스텔레이션 리서치 창립자인 레이 왕.

왕은 인공지능 도구가 더욱 널리 보급됨에 따라 추가적인 일자리 감소가 발생할 가능성이 높다고 경고했다.

2025년 3월 기준 567만 명의 고용을 창출하고 인도 GDP의 7% 이상을 차지하는 이 분야는 오랫동안 중산층 성장의 핵심 동력이었습니다. 그러나 고객들이 더 빠른 납기와 더 낮은 비용을 요구함에 따라 인공지능(AI)은 기본적인 코딩부터 수동 테스트 및 고객 지원에 이르기까지 다양한 업무를 수행하고 있습니다.

기술 시장 정보 회사인 UnearthInsight의 설립자 가우라브 바수는 "향후 2~3년 동안 40만~50만 명의 전문가가 자신의 기술이 고객 요구와 맞지 않아 해고될 위험에 처해 있으며, 그중 약 70%는 4년에서 12년 사이의 경력을 가진 사람들"이라고 추정합니다.

버그를dent, 수동 테스트를 수행하거나, 일상적인 인프라 지원을 관리하는 작업은 특히 취약합니다.

제프리스의 애널리스트 악샤트 아가르왈은 "비용 최적화가 새로운 계약 수주를 이끄는 요인으로 작용하면서 고객들은 생산성 향상을 요구하고 있으며, 이는 AI 도입 증가로 인해 더욱 심화되는 추세"라고 지적하며, IT 기업들이 "기존 직원 수로 더 많은 업무를 처리하거나, 혹은 더 적은 직원으로 동일한 업무를 처리하라"는 요구를 받고 있다고 강조했습니다

인공지능(AI) 수요 증가 속에서 대기업들이 대규모 감원을 단행하는 등 기술 업계가 가장 큰 타격을 입고 있습니다. 최근 마이크로소프트는 약 9,000명의 직원을 해고할 계획이라고 발표했습니다.

경력 중반의 전문가들이 가장 큰 타격을 입는다

바수는 대규모 해고에 대한 우려가 "관광, 명품 쇼핑에 대한 소비자 수요를 위축시키고 부동산과 같은 장기 투자까지 지연시킬 수 있다"고 경고합니다. 사무직 계층의 소비 감소는 경제 성장에 악영향을 미칠 수 있습니다.

인도의 주요 IT 수출업체인 Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree 및 Cognizant는 인력 회사인 Xpheno에 따르면 13년에서 25년 사이의 경력을 가진 43만 명 이상의 전문가를 고용하고 있습니다.

Xpheno의 공동 창립자인 카말 카란스는 "현재로서는 이들이 거대한 중간 계층처럼 보일 수 있다"며, 추가적인 구조조정이 곧 이들 기업 전반에 ripple 될 수 있음을 시사했다.

업계 단체인 나스콤(Nasscom)은 인공지능(AI)과 자동화가 기업 운영 방식의 핵심으로 자리 잡으면서 업계가 "변곡점에 서 있다"고 인정합니다. 이전의 기술 혁명 때는 조직 개편을 통해 충격을 완화했지만, AI의 경우에는 "처음으로 개인이 스스로를 재창조하거나 새로운 기술을 습득해야 할 책임이 있다"고 테크 마힌드라(Tech Mahindra)의 전 CEO인 CP 구르나니는 지적합니다.

TCS는 발표문에서 신기술 투자, 신규 시장 진출, 고객 및 내부 운영 전반에 걸친 AI 대규모 도입, 인력 모델 재편 등을 통해 "미래 대비"를 강화하고 있다고 강조했습니다. 그러나 회사는 해고 대상 인원 중 AI 도입과 직접적인 관련이 있는 인원이 몇 명인지, 또는 해고된 직원 중 몇 명이 다른 직무에 재배치될 수 있는지에 대해서는 구체적으로 밝히지 않았습니다.

1990년대 출범 이후 가장 큰 변화의 시기가 도래할 것으로 예상되는 가운데, 인도의 아웃소싱 산업은 기업과 노동자 모두에게 적응하거나 도태되거나 하는 냉혹한 선택에 직면해 있습니다.