Analistas dizem que as demissões na TCS da Índia sinalizam a mudança de IA no setor global de terceirização

A Tata Consultancy Services (TCS) anunciou na semana passada planos de reduzir sua força de trabalho em cerca de 12.200 posições de gestão intermediária e sênior, cerca de 2% de sua totalidade, o que a empresa descreveu como uma resposta a mismatch de habilidades.

No entanto, observadores do setor veem o movimento como o tiro de abertura de uma campanha muito mais ampla, impulsionada por IA, para simplificar o setor de serviços de TI da Índia, avaliado em US$ 283 bilhões.

Demissões em massa na TCS sinalizam mudança no setor

Com mais de 613.000 funcionários antes dos cortes, TCS é o maior empregador privado da Índia e um barômetro para toda a indústria de terceirização. Embora a empresa tenha dito que as reduções foram devido a “mismatch de habilidades” em vez de ganhos impulsionados pela IA, vários analistas acreditam que isso é apenas o começo.

“Estamos no meio de uma transição massiva que transformará o trabalho de colarinho branco como o conhecemos.”

Ray Wang, fundador da Constellation Research, no Vale do Silício.

Wang também alertou que novas perdas de empregos são prováveis à medida que as ferramentas de IA se tornam mais onipresentes.

O setor, que empregava 5,67 milhões de pessoas em março de 2025 e contribui com mais de 7% do PIB da Índia, tem sido há muito um motor crucial de crescimento da classe média. No entanto, à medida que os clientes exigem entrega mais rápida e custos mais baixos, a IA está assumindo tarefas desde codificação básica até testes manuais e suporte ao cliente.

Gaurav Vasu, fundador da empresa de inteligência de mercado de tecnologia UnearthInsight, estima que “400.000 a 500.000 profissionais estão em risco de serem demitidos nos próximos dois a três anos, pois suas habilidades não correspondem às demandas dos clientes”, com cerca de 70% dos afetados tendo entre quatro e doze anos de experiência.

O trabalho que envolve identificar bugs, realizar testes manuais ou gerenciar suporte de infraestrutura de rotina é especialmente vulnerável.

“Com a otimização de custos impulsionando novas vitórias de negócios, os clientes estão pedindo benefícios de produtividade — uma tendência crescente devido ao aumento da adoção de IA”, observa o analista da Jefferies, Akshat Agarwal, enfatizando que as empresas de TI estão sendo solicitadas a “fazer mais trabalho com o mesmo número de funcionários ou o mesmo trabalho com menos funcionários.”

O setor de tecnologia é um dos mais afetados por cortes de empregos, com relatos em grandes empresas em meio à crescente demanda por IA. Recentemente, Microsoft anunciou intenções de demitir cerca de 9.000 de sua força de trabalho.

Profissionais de carreira intermediária suportam o impacto

Vasu adverte que os temores de demissões em massa “podem prejudicar a demanda do consumidor por turismo, compras de luxo e até atrasar investimentos de longo prazo, como imóveis”. A queda nos gastos dos consumidores entre a classe de colarinho branco do país pode afetar seu crescimento econômico.

Outras grandes exportadoras de TI da Índia, Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree e Cognizant — empregam coletivamente mais de 430.000 profissionais com entre 13 e 25 anos de experiência, de acordo com a empresa de recrutamento Xpheno.

“No momento, eles podem parecer como a grande e grossa camada do meio”, diz Kamal Karanth, co-fundador da Xpheno, sugerindo que novos cortes podem logo se propagar por essas empresas.

A Nasscom, o órgão do setor, reconhece que o setor está “em um ponto de inflexão, à medida que a IA e a automação se tornam o cerne de como as empresas operam.” Durante revoluções tecnológicas anteriores, a reestruturação organizacional muitas vezes absorveu o choque; com a IA, no entanto, “pela primeira vez, a responsabilidade de se reinventar ou se requalificar recai sobre o indivíduo”, observa o ex-CEO da Tech Mahindra, CP Gurnani.

Em seu anúncio, a TCS enfatizou que está se preparando para estar “pronta para o futuro” investindo em novas tecnologias, entrando em novos mercados, implementando a IA em escala para clientes e operações internas, e realinhando seu modelo de força de trabalho. No entanto, a empresa se recusou a especificar quantos dos demitidos estavam diretamente ligados à adoção da IA ou quantos funcionários afetados poderiam ser realocados.

Enquanto a indústria de terceirização da Índia se prepara para o que muitos veem como a fase mais disruptiva desde sua origem nos anos 1990, tanto empresas quanto trabalhadores enfrentam uma escolha nítida – adaptar-se ou perecer.