На прошлой неделе компания Tata Consultancy Services (TCS) объявила о планах сократить штат на 12 200 должностей среднего и высшего звена, что составляет около 2% от общей численности персонала. Компания объяснила это решением проблемы несоответствия квалификации сотрудников и управленческих навыков.
Однако, по мнению отраслевых экспертов, этот шаг является первым залпом в гораздо более масштабной кампании, основанной на использовании искусственного интеллекта, по оптимизации индийского сектора ИТ-услуг, объем которого составляет 283 миллиарда долларов.
Массовые увольнения в компании TCS привели к изменению сектора сигнализации
Компания TCS , в которой до сокращений работало более 613 000 сотрудников, является крупнейшим частным работодателем в Индии и барометром для всей индустрии аутсорсинга. Хотя компания заявила, что сокращения были вызваны «несоответствием навыков», а не преимуществами, обусловленными использованием ИИ, многие аналитики считают, что это только начало .
«Мы находимся в разгаре масштабных преобразований, которые кардинально изменят сферу офисной работы в том виде, в каком мы ее знаем»
Рэй Ванг, основатель компании Constellation Research из Силиконовой долины.
Ван также предупредил, что по мере все более широкого распространения инструментов искусственного интеллекта вероятны дальнейшие сокращения рабочих мест.
Этот сектор, в котором в марте 2025 года было занято 5,67 миллиона человек и который вносит более 7% в ВВП Индии, долгое время являлся важнейшим двигателем роста среднего класса. Однако, поскольку клиенты требуют более быстрой доставки и снижения затрат, искусственный интеллект берет на себя задачи от базового программирования до ручного тестирования и поддержки клиентов.
Гаурав Васу, основатель компании UnearthInsight, занимающейся анализом рынка технологий, оценивает, что «от 400 000 до 500 000 специалистов рискуют быть уволенными в течение следующих двух-трех лет, поскольку их навыки не соответствуют требованиям клиентов», при этом около 70% пострадавших имеют от четырех до двенадцати лет опыта работы.
Работа, связанная сdentошибок, проведением ручного тестирования или управлением рутинной поддержкой инфраструктуры, особенно уязвима.
«Поскольку оптимизация затрат является движущей силой заключения новых сделок, клиенты запрашивают повышение производительности — тенденция, которая усиливается в связи с ростом внедрения ИИ», — отмечает аналитик Jefferies Акшат Агарвал, подчеркивая, что от ИТ-компаний требуют «делать больше работы с тем же количеством сотрудников или ту же работу с меньшим количеством сотрудников»
Технологический сектор пострадал сильнее всего: крупные компании сообщают о сокращениях рабочих мест на фоне растущего спроса на ИИ. Недавно Microsoft объявила о намерении уволить около 9000 своих сотрудников.
Наибольший удар приходится на специалистов среднего звена
Васу предупреждает, что опасения по поводу массовых увольнений «могут негативно повлиять на потребительский спрос на туризм, товары класса люкс и даже отсрочить долгосрочные инвестиции, такие как недвижимость». Снижение потребительских расходов среди офисных работников страны может повлиять на ее экономический рост.
По данным кадрового агентства Xpheno, другие ведущие индийские экспортеры ИТ-услуг, такие как Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree и Cognizant, в совокупности нанимают более 430 000 специалистов с опытом работы от 13 до 25 лет.
«На данный момент они могут выглядеть как большой и толстый средний слой», — говорит соучредитель Xpheno Камал Карант, предполагая, что дальнейшие сокращения вскоре могут ripple и эти компании.
Nasscom, отраслевая организация, признает, что сектор находится «на переломном этапе, поскольку ИИ и автоматизация проникают в самую основу функционирования бизнеса». Во время предыдущих технологических революций организационная реструктуризация часто смягчала последствия; однако с появлением ИИ «впервые ответственность за переосмысление или переквалификацию ложится на самого человека», отмечает бывший генеральный директор Tech Mahindra CP Gurnani.
В своем заявлении TCS подчеркнула, что готовится к «будущему», инвестируя в новые технологии, выходя на новые рынки, внедряя ИИ в больших масштабах как для клиентов, так и для внутренних операций, а также перестраивая свою кадровую модель. Однако компания отказалась уточнить, сколько увольнений напрямую связаны с внедрением ИИ или сколько затронутых сотрудников могут быть переведены на другие должности.
Поскольку индийская индустрия аутсорсинга готовится к тому, что многие считают самым сложным периодом с момента ее зарождения в 1990-х годах, как компании, так и работники сталкиваются с непростым выбором – адаптироваться или погибнуть.
