JPMorgan Chase lancia un assistente IA e rivoluziona le operazioni bancarie

JPMorgan Chase, la principale banca degli Stati Uniti, ha lanciato il suo assistente IA generativo, LLM Suite, secondo CNBC. La LLM Suite, sviluppata in partnership con OpenAI, applica modelli di linguaggio di grandi dimensioni per generare email e report ed eseguire altre attività bancarie.

Oltre 60.000 dipendenti, il 20% del personale della banca, hanno accesso a questo nuovo strumento. La LLM Suite è implementata in molti dipartimenti della banca, come le divisioni di consumer banking, servizi di investimento e gestione patrimoniale. 

JPMorgan inverte la politica sull'IA 

Ci si aspetta che questo strumento migliori la produttività dei dipendenti automatizzando alcune attività, come la sintesi dei documenti e la pianificazione degli itinerari. Questo avviene alla luce di una recente politica in cui JPMorgan Chase aveva precedentemente bandito l'uso di strumenti di IA esterni come il chatbot ChatGPT. Questa conversione all'integrazione dell'IA è un nuovo modello per la progressione della banca nell'uso della tecnologia. 

Mary Erdoes, CEO della divisione di gestione patrimoniale e wealth management della banca, ha dichiarato che l'IA ha ridotto il tempo che gli analisti trascorrono a raccogliere dati di due-quattro ore al giorno. Questo risparmia tempo allo staff, che può utilizzare questo tempo per impegnarsi in attività più importanti, aumentando così la produttività.

La mossa di JPMorgan Chase di integrare l'IA fa parte della strategia dell'azienda per rafforzare la sua posizione sul mercato e superare i concorrenti. La banca è un primo adottante dell'IA, dove ha assunto il suo capo della ricerca sull'IA nel 2018 e ha identificato oltre 400 casi d'uso che attraversano tutti i dipartimenti. Il CEO Jamie Dimon ha parlato del potenziale dell'IA allo stesso modo in cui ha parlato della stampa a caratteri mobili e della macchina a vapore. 

“Col tempo, prevediamo che il nostro uso dell'IA abbia il potenziale di potenziare praticamente ogni lavoro, nonché di influenzare la composizione della nostra forza lavoro.”

Jamie Dimon

Nella sua lettera annuale agli azionisti di quest'anno, Dimon ha sottolineato l'importanza dell'IA nel futuro degli affari. La banca è stata piuttosto entusiasta dell'adozione dell'IA, come dimostrato dal fatto che offre formazione sull'IA a tutti i suoi nuovi dipendenti. Il presidente di JPMorgan, Daniel Pinto, ha detto che le applicazioni dell'IA potrebbero sbloccare, a sua stima, 1,5 miliardi di dollari di valore quest'anno.

Integrazione dell'IA in tutto il settore finanziario

Tuttavia, vale la pena notare che JPMorgan Chase non è l'unica organizzazione finanziaria che si è rivolta all'utilizzo dell'IA. Altre grandi organizzazioni finanziarie stanno anche utilizzando l'IA per aumentare la produttività. 

Morgan Stanley ha iniziato a utilizzare Debrief, un assistente IA generativo in grado di creare testo per riassumere conversazioni, comporre email e registrare narrazioni. Basato su GPT-4 di OpenAI, Debrief migliora l'efficienza dell'interazione con i clienti. 

Goldman Sachs ha presentato la sua piattaforma GS AI, potenziando la funzione di machine learning dell'azienda. La piattaforma utilizza i modelli GPT-3.5 e GPT-4 di OpenAI, il modello Gemini di Google e Llama di Meta. 

Bank of America, la seconda banca più grande degli Stati Uniti, prevede di spendere 4 miliardi di dollari in tecnologia, inclusa l'IA, nel 2024. Erica, il suo assistente virtuale, ha avuto 2 miliardi di interazioni. Questo mostra come sempre più aziende stiano utilizzando l'IA per il servizio clienti.