JPMorgan Chase lancia l'assistente AI e rivoluziona le operazioni bancarie

JPMorgan Chase, la principale banca statunitense, ha lanciato il suo assistente di intelligenza artificiale generativa, LLM Suite, secondo quanto riportato da CNBC. LLM Suite, sviluppata in collaborazione con OpenAI, applica modelli linguistici di grandi dimensioni per generare e-mail e report e svolgere altre attività bancarie.

Oltre 60.000 dipendenti, pari al 20% del personale della banca, hanno accesso a questo nuovo strumento. La LLM Suite è implementata in molti dipartimenti della banca, come le divisioni consumer banking, servizi di investimento e gestione patrimoniale. 

JPMorgan inverte la politica sull'intelligenza artificiale 

Si prevede che questo strumento migliorerà la produttività dei dipendenti automatizzando alcune attività, come la sintesi dei documenti e la pianificazione degli itinerari. Ciò avviene alla luce di una recente politica con cui JPMorgan Chase aveva precedentemente vietato l'uso di strumenti di intelligenza artificiale esterni come il chatbot ChatGPT. Questa conversione all'integrazione dell'intelligenza artificiale rappresenta un nuovo modello per il progresso della banca nell'uso della tecnologia. 

Mary Erdoes, CEO della divisione di gestione patrimoniale della banca, ha affermato che l'intelligenza artificiale ha ridotto di due-quattro ore al giorno il tempo che gli analisti dedicano alla raccolta dei dati. Questo fa risparmiare tempo al personale, che può impiegarlo in attività più importanti, migliorando così la produttività. 

L'iniziativa di JPMorgan Chase di integrare l'intelligenza artificiale rientra nella strategia aziendale volta a rafforzare la propria posizione sul mercato e superare i concorrenti. La banca è stata una delle prime ad adottare l'intelligenza artificiale: nel 2018 ha assunto il suo responsabile della ricerca sull'intelligenza artificiale e hadentoltre 400 casi d'uso trasversali a tutti i dipartimenti. Il CEO Jamie Dimon ha parlato del potenziale dell'intelligenza artificiale allo stesso modo in cui ha parlato della stampa e della macchina a vapore. 

"Prevediamo che nel tempo l'uso dell'intelligenza artificiale avrà il potenziale di migliorare praticamente ogni lavoro, oltre a influire sulla composizione della nostra forza lavoro"

Jamie Dimon

Nella sua lettera annuale agli azionisti di quest'anno, Dimon ha sottolineato l'importanza dell'intelligenza artificiale per il business futuro. La banca si è dimostrata molto entusiasta dell'adozione dell'intelligenza artificiale, come dimostra il fatto che offre formazione in materia a tutti i suoi nuovi dipendenti. Ildent JPMorgan, Daniel Pinto, ha affermato che le applicazioni di intelligenza artificiale potrebbero generare, secondo le sue stime, un valore di 1,5 miliardi di dollari quest'anno.

Integrazione dell'intelligenza artificiale nel settore finanziario

Tuttavia, vale la pena sottolineare che JPMorgan Chase non è l'unica organizzazione finanziaria ad aver adottato l'intelligenza artificiale. Anche altre grandi organizzazioni finanziarie la stanno utilizzando per aumentare la produttività. 

Morgan Stanley ha iniziato a utilizzare Debrief, un assistente di intelligenza artificiale generativa in grado di creare testo per riassumere conversazioni, scrivere email e registrare narrazioni. Basato sul GPT-4 di OpenAI, Debrief migliora l'efficienza dell'interazione con i clienti. 

Goldman Sachs ha presentato la sua piattaforma GS AI, potenziando le funzionalità di apprendimento automatico dell'azienda. La piattaforma utilizza i modelli GPT-3.5 e GPT-4 di OpenAI, il modello Gemini di Google e Llama di Meta. 

Bank of America, la seconda banca più grande degli Stati Uniti, prevede di investire 4 miliardi di dollari in tecnologia, inclusa l'intelligenza artificiale, nel 2024. Erica, la sua assistente virtuale, ha totalizzato 2 miliardi di interazioni. Questo dimostra come sempre più aziende utilizzino l'intelligenza artificiale per il servizio clienti.