JPMorgan Chase führt einen KI-Assistenten ein und revolutioniert damit die Bankgeschäfte

JPMorgan Chase, die führende US-Bank, hat laut CNBC ihren generativen KI-Assistenten LLM Suite vorgestellt. Die in Zusammenarbeit mit OpenAI entwickelte LLM Suite nutzt große Sprachmodelle, um E-Mails und Berichte zu generieren und andere Bankgeschäfte zu erledigen.

Über 60.000 Mitarbeiter, das sind 20 % der Bankbelegschaft, haben Zugriff auf dieses neue Instrument. Die LLM Suite ist in vielen Abteilungen der Bank implementiert, darunter Privatkundengeschäft, Investmentdienstleistungen und Vermögensverwaltung. 

JPMorgan revidiert KI-Politik 

Dieses Tool soll die Mitarbeiterproduktivität steigern, indem es Aufgaben wie die Zusammenfassung von Dokumenten und die Reiseplanung automatisiert. Dies geschieht vor dem Hintergrund einer kürzlich verabschiedeten Richtlinie von JPMorgan Chase, die den Einsatz externer KI-Tools wie des Chatbots ChatGPT untersagt hatte. Die Integration von KI stellt ein neues Modell für die technologische Weiterentwicklung der Bank dar. 

Mary Erdoes, CEO des Vermögensverwaltungsbereichs der Bank, erklärte , dass KI den Zeitaufwand der Analysten für die Datenerfassung um zwei bis vier Stunden pro Tag reduziert habe. Dies spare den Mitarbeitern Zeit, die sie für wichtigere Aufgaben nutzen könnten, wodurch die Produktivität gesteigert werde. 

Die Integration von KI bei JPMorgan Chase ist Teil der Unternehmensstrategie, die Marktposition zu stärken und Wettbewerber zu übertreffen. Die Bank gehört zu den Vorreitern im Bereich KI: Bereits 2018 stellte sie ihren Leiter der KI-Forschung ein und hat über 400 Anwendungsfälle in allen Abteilungendent. CEO Jamie Dimon sprach über das Potenzial von KI mit der gleichen Begeisterung wie einst über den Buchdruck und die Dampfmaschine. 

„Wir gehen davon aus, dass der Einsatz von KI im Laufe der Zeit das Potenzial hat, praktisch jeden Arbeitsplatz zu erweitern und auch die Zusammensetzung unserer Belegschaft zu beeinflussen.“

Jamie Dimon

In seinem diesjährigen Aktionärsbrief hob Dimon die Bedeutung von KI für die Zukunft des Geschäfts hervor. Die Bank verfolgt die Einführung von KI mit großem Engagement, was sich unter anderem darin zeigt, dass sie allen neuen Mitarbeitern KI-Schulungen anbietet. JPMorgan-dent Daniel Pinto schätzt, dass KI-Anwendungen in diesem Jahr einen Wertzuwachs von 1,5 Milliarden US-Dollar generieren könnten.

KI-Integration im gesamten Finanzsektor

Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass JPMorgan Chase nicht das einzige Finanzinstitut ist, das auf KI setzt. Auch andere große Finanzinstitute nutzen KI, um ihre Produktivität zu steigern. 

Morgan Stanley setzt seit einiger Zeit Debrief ein, einen KI-Assistenten, der Texte zur Zusammenfassung von Gesprächen, zum Verfassen von E-Mails und zum Aufzeichnen von Sprachaufnahmen erstellen kann. Basierend auf GPT-4 von OpenAI optimiert Debrief die Interaktion mit Kunden. 

Goldman Sachs hat seine GS AI Platform vorgestellt und damit die Machine-Learning-Funktionen des Unternehmens erweitert. Die Plattform nutzt die GPT-3.5- und GPT-4-Modelle von OpenAI, Googles Gemini-Modell und Metas Llama. 

Die Bank of America, die zweitgrößte Bank der USA, plant, 2024 vier Milliarden Dollar in Technologie, darunter KI, zu investieren. Ihre virtuelle Assistentin Erica hat bereits zwei Milliarden Interaktionen verzeichnet. Dies verdeutlicht, wie immer mehr Unternehmen KI für ihren Kundenservice einsetzen.