O JPMorgan Chase lança um assistente de IA e revoluciona as operações bancárias

O JPMorgan Chase, um dos principais bancos dos EUA, lançou seu assistente de IA generativa, o LLM Suite, segundo a CNBC. O LLM Suite, desenvolvido em parceria com a OpenAI, utiliza grandes modelos de linguagem para gerar e-mails e relatórios, além de executar outras atividades bancárias.

Mais de 60.000 funcionários, o que representa 20% do quadro de pessoal do banco, têm acesso a essa nova ferramenta. O LLM Suite está implementado em diversos departamentos do banco, como os de serviços bancários para pessoas físicas, serviços de investimento e gestão de ativos. 

JPMorgan reverte política de IA 

Espera-se que essa ferramenta aumente a produtividade dos funcionários ao automatizar algumas tarefas, como a sumarização de documentos e o planejamento de itinerários. Isso ocorre em um contexto de uma política recente do JPMorgan Chase, que anteriormente proibia o uso de ferramentas externas de IA, como o chatbot ChatGPT. Essa conversão para a integração da IA ​​representa um novo modelo para o avanço do banco no uso da tecnologia. 

Mary Erdoes, CEO da divisão de gestão de ativos e patrimônio do banco, afirmou que a IA reduziu o tempo gasto pelos analistas na coleta de dados em duas a quatro horas por dia. Isso libera tempo para a equipe, que pode utilizá-lo para atividades mais importantes, aumentando assim a produtividade. 

A decisão do JPMorgan Chase de integrar IA faz parte da estratégia da empresa para fortalecer sua posição no mercado e superar a concorrência. O banco foi um dos pioneiros na adoção de IA, tendo contratado seu chefe de pesquisa em IA em 2018 edentmais de 400 casos de uso em todos os departamentos. O CEO Jamie Dimon falou sobre o potencial da IA ​​da mesma forma que falou sobre a imprensa e a máquina a vapor. 

“Com o tempo, prevemos que o uso da IA ​​terá o potencial de aprimorar praticamente todos os empregos, além de impactar a composição da nossa força de trabalho.”

Jamie Dimon

Em sua carta anual aos acionistas deste ano, Dimon destacou a importância da IA ​​para os negócios do futuro. O banco tem demonstrado grande entusiasmo com a adoção da IA, como evidenciado pelo fato de oferecer treinamento em IA a todos os seus novos funcionários. Odent do JPMorgan, Daniel Pinto, afirmou que as aplicações de IA podem desbloquear, segundo suas estimativas, US$ 1,5 bilhão em valor neste ano.

Integração da IA ​​em todo o setor financeiro

No entanto, vale ressaltar que o JPMorgan Chase não é a única organização financeira que recorreu à utilização de IA. Outras grandes instituições financeiras também estão usando IA para aumentar a produtividade. 

O Morgan Stanley começou a usar o Debrief, um assistente de IA generativa capaz de criar textos para resumir conversas, compor e-mails e gravar narrações. Baseado no GPT-4 da OpenAI, o Debrief aprimora a eficiência da interação com os clientes. 

O Goldman Sachs apresentou sua plataforma GS AI, que aprimora a capacidade de aprendizado de máquina da empresa. A plataforma utiliza os modelos GPT-3, 5 e GPT-4 da OpenAI, o modelo Gemini do Google e o Llama da Meta. 

O Bank of America, o segundo maior banco dos Estados Unidos, planeja investir US$ 4 bilhões em tecnologia, incluindo inteligência artificial, em 2024. Erica, sua assistente virtual, já realizou 2 bilhões de interações. Isso demonstra como um número crescente de empresas está utilizando IA no atendimento ao cliente.