JPMorgan Chase lanza un asistente de inteligencia artificial y revoluciona las operaciones bancarias

JPMorgan Chase, el principal banco estadounidense, lanzó su asistente de IA generativa, LLM Suite, según CNBC. LLM Suite, desarrollada en colaboración con OpenAI, aplica modelos de lenguaje de gran tamaño para generar correos electrónicos e informes, así como para realizar otras actividades bancarias.

Más de 60.000 empleados, el 20% de la plantilla del banco, tienen acceso a esta nueva herramienta. LLM Suite está implementada en numerosos departamentos del banco, como banca de consumo, servicios de inversión y gestión de activos. 

JPMorgan revierte su política de inteligencia artificial 

Se espera que esta herramienta mejore la productividad de los empleados al automatizar algunas tareas, como la elaboración de resúmenes de documentos y la planificación de itinerarios. Esto se produce tras una política reciente de JPMorgan Chase que prohibió el uso de herramientas externas de IA, como el chatbot ChatGPT. Esta transición hacia la integración de la IA representa un nuevo modelo para el progreso del banco en el uso de la tecnología. 

Mary Erdoes, directora ejecutiva de la división de gestión de activos y patrimonio del banco, afirmó que la IA ha reducido el tiempo que los analistas dedican a recopilar datos entre dos y cuatro horas diarias. Esto ahorra tiempo al personal, que puede emplearlo en actividades más importantes, lo que aumenta la productividad. 

La decisión de JPMorgan Chase de integrar la IA forma parte de su estrategia para fortalecer su posición en el mercado y superar a la competencia. El banco es pionero en la adopción de la IA, donde contrató a su director de investigación en IA en 2018 y hadentmás de 400 casos de uso transversales a todos los departamentos. El director ejecutivo, Jamie Dimon, ha hablado del potencial de la IA de la misma manera que lo hizo sobre la imprenta y la máquina de vapor. 

“Con el tiempo, anticipamos que nuestro uso de IA tiene el potencial de mejorar prácticamente todos los trabajos, así como de impactar la composición de nuestra fuerza laboral”

Jamie Dimon

En su carta anual a los accionistas de este año, Dimon destacó la importancia de la IA en el futuro del negocio. El banco se ha mostrado muy entusiasmado con la adopción de la IA, como lo demuestra el hecho de que ofrece formación en IA a todos sus nuevos empleados. Eldent de JPMorgan, Daniel Pinto, afirmó que las aplicaciones de IA podrían generar, según sus estimaciones, un valor de 1.500 millones de dólares este año.

Integración de IA en el sector financiero

Sin embargo, cabe destacar que JPMorgan Chase no es la única organización financiera que ha recurrido al uso de IA. Otras grandes organizaciones financieras también la utilizan para aumentar la productividad. 

Morgan Stanley ha comenzado a utilizar Debrief, un asistente de IA generativo que puede crear texto para resumir conversaciones, redactar correos electrónicos y grabar narraciones. Basado en el GPT-4 de OpenAI, Debrief mejora la eficiencia de la interacción con los clientes. 

Goldman Sachs ha presentado su plataforma de IA GS, que mejora la función de aprendizaje automático de la empresa. La plataforma utiliza los modelos GPT-3.5 y GPT-4 de OpenAI, el modelo Gemini de Google y Llama de Meta. 

Bank of America, el segundo banco más grande de Estados Unidos, planea invertir 4000 millones de dólares en tecnología, incluyendo IA, en 2024. Erica, su asistente virtual, ha tenido 2000 millones de interacciones. Esto demuestra que cada vez más empresas utilizan la IA para su atención al cliente.