JPMorgan Chase lanza asistente de IA y revoluciona las operaciones bancarias

JPMorgan Chase, el principal banco de EE. UU., lanzó su asistente de IA generativa, LLM Suite, según CNBC. La LLM Suite, desarrollada en asociación con OpenAI, aplica modelos de lenguaje grandes para generar correos electrónicos e informes y realizar otras actividades bancarias.

Más de 60.000 empleados, el 20% del personal del banco, tienen acceso a esta nueva herramienta. La LLM Suite se implementa en muchos departamentos del banco, como las divisiones de banca al consumidor, servicios de inversión y gestión de activos. 

JPMorgan revierte su política de IA 

Se espera que esta herramienta mejore la productividad de los empleados automatizando algunas tareas, como la resúmen de documentos y la planificación de itinerarios. Esto ocurre a la luz de una política reciente en la que JPMorgan Chase había prohibido anteriormente el uso de herramientas de IA externas como el chatbot ChatGPT. Esta conversión a la integración de IA es un nuevo modelo para el progreso del banco en el uso de la tecnología. 

Mary Erdoes, directora ejecutiva del brazo de gestión de activos y patrimonio del banco, dijo que la IA ha reducido el tiempo que los analistas pasan recopilando datos en dos a cuatro horas al día. Esto ahorra tiempo al personal, y pueden usar este tiempo para participar en actividades más importantes, mejorando así la productividad.

El movimiento de JPMorgan Chase para integrar la IA es parte de la estrategia de la firma para fortalecer su posición en el mercado y superar a la competencia. El banco es un pionero en la adopción de IA, donde empleó a su jefe de investigación de IA en 2018 y ha identificado más de 400 casos de uso que abarcan todos los departamentos. El CEO Jamie Dimon ha hablado sobre el potencial de la IA de la misma manera que lo hizo sobre la imprenta y el motor de vapor. 

“Con el tiempo, anticipamos que nuestro uso de la IA tiene el potencial de aumentar prácticamente todos los trabajos, así como impactar la composición de nuestra fuerza laboral.”

Jamie Dimon

En su carta anual a los accionistas este año, Dimon destacó la importancia de la IA en el futuro de los negocios. El banco ha sido bastante entusiasta sobre su adopción de IA, como se ve por el hecho de que ofrece capacitación en IA a todos sus nuevos empleados. El presidente de JPMorgan, Daniel Pinto, dijo que las aplicaciones de IA podrían desbloquear, en su estimación, 1.500 millones de dólares en valor este año.

Integración de IA en el sector financiero

Sin embargo, vale la pena señalar que JPMorgan Chase no es la única organización financiera que ha recurrido a la utilización de IA. Otras grandes organizaciones financieras también están utilizando la IA para aumentar la productividad. 

Morgan Stanley ha comenzado a usar Debrief, un asistente de IA generativa que puede crear texto para resumir conversaciones, redactar correos electrónicos y grabar narraciones. Basado en el GPT-4 de OpenAI, Debrief mejora la eficiencia de la interacción con los clientes. 

Goldman Sachs ha presentado su Plataforma GS AI, mejorando la función de aprendizaje automático de la firma. La plataforma utiliza los modelos GPT-3.5 y GPT-4 de OpenAI, el modelo Gemini de Google y Llama de Meta. 

Bank of America, el segundo banco más grande de Estados Unidos, planea gastar 4.000 millones de dólares en tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), en 2024. Erica, su asistente virtual, ha tenido 2.000 millones de interacciones. Esto muestra cómo cada vez más empresas están utilizando la IA para su servicio al cliente.