JPMorgan Chase запускает ИИ-ассистента и революционизирует банковские операции

JPMorgan Chase, ведущий банк США, запустил своего генеративного ИИ-ассистента LLM Suite, согласно CNBC. LLM Suite, разработанная в партнерстве с OpenAI, применяет большие языковые модели для создания электронных писем и отчетов, а также выполнения других банковских операций.

Доступ к этому новому инструменту имеют более 60 000 сотрудников, что составляет 20% штата банка. LLM Suite внедрена во многих отделах банка, таких как розничное банковское дело, инвестиционные услуги и управление активами. 

JPMorgan меняет политику в отношении ИИ 

Ожидается, что этот инструмент повысит производительность сотрудников за счет автоматизации некоторых задач, таких как суммирование документов и планирование маршрутов. Это происходит на фоне недавней политики, согласно которой JPMorgan Chase ранее запретил использование внешних ИИ-инструментов, таких как чат-бот ChatGPT. Этот переход к интеграции ИИ является новой моделью для прогресса банка в использовании технологий. 

Мэри Эрдус, генеральный директор подразделения по управлению активами и благосостоянием банка, заявила, что ИИ сократил время, которое аналитики тратят на сбор данных, на два-четыре часа в день. Это экономит время сотрудников, и они могут использовать это время для участия в более важных мероприятиях, тем самым повышая производительность.

Шаг JPMorgan Chase по интеграции ИИ является частью стратегии компании по укреплению своих позиций на рынке и опережению конкурентов. Банк является ранним последователем ИИ: он нанял своего руководителя по исследованиям в области ИИ еще в 2018 году и выявил более 400 вариантов использования во всех отделах. Генеральный директор Джейми Даймон говорил о потенциале ИИ так же, как он говорил о печатном станке и паровом двигателе. 

«Со временем мы ожидаем, что наше использование ИИ имеет потенциал для дополнения практически каждой работы, а также повлияет на состав нашей рабочей силы».

Джейми Даймон

В своем ежегодном письме акционерам в этом году Даймон подчеркнул важность ИИ в будущем бизнеса. Банк проявил большой энтузиазм в отношении внедрения ИИ, о чем свидетельствует тот факт, что он предлагает обучение ИИ всем новым сотрудникам. Президент JPMorgan Дэниел Пинто сказал, что, по его оценкам, приложения ИИ могут принести 1,5 млрд долларов стоимости в этом году.

Интеграция ИИ во всем финансовом секторе

Однако стоит отметить, что JPMorgan Chase — не единственная финансовая организация, обратившаяся к использованию ИИ. Другие крупные финансовые организации также используют ИИ для повышения производительности. 

Morgan Stanley начал использовать Debrief, генеративного ИИ-ассистента, который может создавать тексты для суммирования разговоров, composing электронных писем и записи комментариев. Основанный на GPT-4 от OpenAI, Debrief повышает эффективность взаимодействия с клиентами. 

Goldman Sachs представил свою платформу GS AI, улучшив функцию машинного обучения компании. Платформа использует модели GPT-3.5 и GPT-4 от OpenAI, модель Gemini от Google и Llama от Meta. 

Bank of America, второй по величине банк в США, планирует потратить 4 млрд долларов на технологии, включая ИИ, в 2024 году. Ее виртуальный помощник Erica совершил 2 млрд взаимодействий. Это показывает, как все больше компаний используют ИИ для обслуживания клиентов.