JPMorgan Chase lance un assistant IA et révolutionne ses opérations bancaires

JPMorgan Chase, la principale banque américaine, a lancé son assistant d'intelligence artificielle générative, LLM Suite, selon CNBC. Développée en partenariat avec OpenAI, LLM Suite utilise des modèles de langage complexes pour générer des courriels et des rapports, et réaliser d'autres opérations bancaires.

Plus de 60 000 employés, soit 20 % des effectifs de la banque, ont accès à ce nouvel outil. La suite LLM est déployée dans de nombreux départements de la banque, notamment la banque de détail, les services d’investissement et la gestion d’actifs. 

JPMorgan revient sur sa politique en matière d'IA 

Cet outil devrait améliorer la productivité des employés en automatisant certaines tâches, comme la synthèse de documents et la planification d'itinéraires. Cette initiative fait suite à une récente politique de JPMorgan Chase interdisant l'utilisation d'outils d'IA externes tels que le chatbot ChatGPT. Cette intégration de l'IA représente un nouveau modèle pour la banque dans son utilisation des technologies. 

Mary Erdoes, directrice générale de la branche gestion d'actifs et de patrimoine de la banque, a déclaré que l'IA a permis de réduire de deux à quatre heures par jour le temps que les analystes consacrent à la collecte de données. Ce gain de temps leur permet de se consacrer à des activités plus importantes et, par conséquent, d'accroître leur productivité. 

L'intégration de l'IA par JPMorgan Chase s'inscrit dans sa stratégie visant à consolider sa position sur le marché et à devancer ses concurrents. Pionnière en la matière, la banque a recruté son responsable de la recherche en IA en 2018 et adentplus de 400 cas d'utilisation dans tous ses départements. Le PDG, Jamie Dimon, a évoqué le potentiel de l'IA avec le même enthousiasme qu'il avait manifesté pour l'imprimerie et la machine à vapeur. 

« À terme, nous prévoyons que notre utilisation de l'IA aura le potentiel d'améliorer pratiquement tous les emplois et d'avoir un impact sur la composition de nos effectifs. »

Jamie Dimon

Dans sa lettre annuelle aux actionnaires cette année, Dimon a souligné l'importance de l'IA pour l'avenir de l'entreprise. La banque s'est montrée très enthousiaste quant à l'adoption de l'IA, comme en témoigne la formation qu'elle propose à tous ses nouveaux employés. Ledent de JPMorgan, Daniel Pinto, a déclaré que les applications d'IA pourraient générer, selon ses estimations, 1,5 milliard de dollars de valeur cette année.

Intégration de l'IA dans le secteur financier

Il convient toutefois de préciser que JPMorgan Chase n'est pas la seule institution financière à avoir recours à l'IA. D'autres grandes institutions financières utilisent également l'IA pour accroître leur productivité. 

Morgan Stanley a commencé à utiliser Debrief, un assistant d'intelligence artificielle générative capable de générer du texte pour résumer les conversations, rédiger des courriels et enregistrer des narrations. Basé sur GPT-4 d'OpenAI, Debrief améliore l'efficacité des interactions avec les clients. 

Goldman Sachs a dévoilé sa plateforme GS AI, renforçant ainsi ses capacités d'apprentissage automatique. Cette plateforme utilise les modèles GPT-3.5 et GPT-4 d'OpenAI, le modèle Gemini de Google et Llama de Meta. 

Bank of America, la deuxième banque des États-Unis, prévoit d'investir 4 milliards de dollars dans les technologies, notamment l'IA, en 2024. Erica, son assistant virtuel, a déjà enregistré 2 milliards d'interactions. Cela illustre l'utilisation croissante de l'IA par les entreprises pour leur service client.