摩根大通推出AI助手并彻底变革银行运营

据 CNBC 报道，美国领先银行摩根大通（JPMorgan Chase）推出了其生成式 AI 助手 LLM Suite。LLM Suite 是与 OpenAI 合作开发的，应用大语言模型来生成电子邮件和报告，并执行其他银行活动。

超过 60,000 名员工，即银行 20% 的员工，可以使用这一新工具。LLM Suite 已实施在银行的许多部门，包括消费者银行、投资服务和资产管理部门。 

摩根大通逆转 AI 政策 

预计该工具将通过自动化某些任务（如文档摘要和行程规划）来提高员工生产力。这是在摩根大通此前禁止使用外部 AI 工具（如聊天机器人 ChatGPT）的最新政策背景下发生的。这种向整合 AI 的转变是银行在技术使用方面发展的新模式。 

该银行资产和财富管理部门的 CEO Mary Erdoes 表示，AI 将分析师每天收集数据的时间减少了 2 到 4 小时。这为员工节省了时间，他们可以利用这段时间从事更重要的活动，从而提高生产力。

摩根大通整合 AI 的举措是其加强市场地位并超越竞争对手战略的一部分。该银行是 AI 的早期采用者，于 2018 年聘请了其 AI 研究主管，并确定了跨越所有部门的 400 多个用例。CEO Jamie Dimon 曾像谈论印刷机和蒸汽机一样谈论过 AI 的潜力。 

“随着时间的推移，我们预计我们的 AI 使用有可能增强几乎所有工作，并影响我们的劳动力构成。”

杰米·戴蒙

在今年的致股东年度信中，Dimon 强调了 AI 在未来业务中的重要性。该银行对采用 AI 非常热情，例如它向所有新员工提供 AI 培训。摩根大通总裁 Daniel Pinto 表示，AI 应用预计今年可释放 15 亿美元的价值。

AI 在金融行业的整合

然而，值得一提的是，摩根大通并非唯一转向利用 AI 的金融机构。其他大型金融机构也在使用 AI 来提高生产力。 

摩根士丹利已开始使用 Debrief，这是一个生成式 AI 助手，可以创建文本以总结对话、撰写电子邮件和记录旁白。基于 OpenAI 的 GPT-4，Debrief 提高了与客户互动的效率。 

高盛推出了其 GS AI 平台，增强了该公司的机器学习功能。该平台使用 OpenAI 的 GPT-3.5 和 GPT-4 模型、Google 的 Gemini 模型以及 Meta 的 Llama。 

美国第二大银行美国银行（Bank of America）计划 2024 年在技术（包括 AI）上投入 40 亿美元。其虚拟助手 Erica 已有 20 亿次互动。这表明越来越多的公司正在使用 AI 进行客户服务。