L'exchange di criptovalute statunitense Coinbase sta affrontando critiche da parte della comunità crypto per la sua gestione delle transazioni dei clienti. Le critiche sono arrivate dopo che un'utente di Coinbase, Holaivory, si è lamentata di aver perso alcune migliaia di dollari in stablecoin Tether dopo aver inviato USDT a Coinbase sulla rete Arbitrum.
Il post ha generato numerosi commenti da parte di altri clienti che affermano di aver avuto esperienze simili quando hanno inviato fondi alle reti sbagliate su Coinbase. Hanno sottolineato che l'exchange ha un servizio di assistenza scadente e trae profitto dagli errori dei suoi clienti.
Holaivory ha dichiarato di aver già inviato USDT tramite la rete Arbitrum senza problemi. Tuttavia, la sua transazione più recente ha riscontrato problemi, poiché non ha ricevuto i fondi dopo un'ora.
Ha affermato che il primo agente Coinbase contattato le aveva detto che si trattava di un ritardo normale. Dopo aver parlato con tre agenti Coinbase, ha scoperto che l'exchange non supporta i trasferimenti in USDT tramite Arbitrum.
Da quando ha condiviso la sua storia, molti altri hanno raccontato la loro esperienza con Coinbase e altri exchange centralizzati su X. La maggior parte afferma di non essere riuscita a recuperare i fondi inviati alla rete sbagliata nonostante abbia contattato l'assistenza dell'exchange. Un utente ha osservato che incidenti dent questo rendono impossibile per le criptovalute sostituire il sistema finanziario tradizionale.
Holaivory ha sottolineato che Coinbase potrebbe trattenere milioni di fondi degli utenti a causa di questo errore e si è rifiutata di restituirli quando avrebbe potuto farlo facilmente.
Lei ha detto:
"Coinbase detiene milioni di dollari in asset di persone che hanno commesso questo errore e sostengono di non poter fare nulla, nonostante siano in possesso delle chiavi private dei portafogli contenenti tali asset."
Tuttavia, Coinbase ha insistito sul fatto che non supporta USDT sulla rete Arbitrum. In un post del supporto di Coinbase , l'exchange ha riconosciuto che potrebbe essere frustrante, ma non ha la possibilità di recuperare i fondi.
Gli utenti di criptovalute hanno contestato questa affermazione, sostenendo che Coinbase avrebbe le chiavi private del portafoglio contenente i fondi. Pertanto, la restituzione dei fondi non dovrebbe essere un processo complicato per l'exchange, anche se potrebbe richiedere un recupero manuale.
Chiedi a Coinbase di sviluppare uno strumento di recupero completo
Considerata la diffusione di questo problema, gli stakeholder del settore e i membri della community hanno chiesto a Coinbase di sviluppare una soluzione. L'investitore in criptovalute Adam Cochran ha chiesto a Coinbase di trovare una soluzione, sottolineando che il problema non è irrisolvibile. In un post in cui ha taggato Emilie Choi, COO di Coinbase, Cochran ha affermato che in questi casi sarebbe necessario l'intervento di personale di supporto tecnico per aiutare gli utenti.
Karbon , opinion leader del settore crypto, ritiene che Coinbase dovrebbe già disporre di uno strumento completo per il recupero dei beni per gli utenti che commettono questo errore. Ha osservato che lo strumento sarebbe ottimo per il servizio clienti e ha aggiunto che le piattaforme crypto devono prevedere soluzioni per gli utenti senza esperienza tecnica.
Ha affermato: "È un errore dell'utente, ma non dovrebbe andare così. Le piattaforme crypto devono prevedere soluzioni anche per gli utenti meno esperti in ambito tecnico, e un problema come questo è prevedibile e facilmente risolvibile".
È interessante notare che Coinbase dispone già di uno strumento per il recupero di asset persi e riscuote una percentuale dei fondi recuperati come commissioni. Tuttavia, la maggior parte degli utenti non è a conoscenza di questo strumento e non copre molti asset e reti, il che lo rende meno efficace.
