Coinbase sotto accusa per non aver assistito gli utenti nel recupero dei fondi USDT persi

Lo scambio cripto statunitense Coinbase sta subendo le critiche della comunità cripto per la gestione delle transazioni dei clienti. Le critiche sono arrivate dopo che un utente di Coinbase, Holaivory, ha lamentato di aver perso qualche migliaio in stablecoin Tether dopo aver inviato USDT a Coinbase sulla rete Arbitrum.

Il post ha generato commenti multipli da altri clienti che affermavano di aver avuto esperienze simili quando hanno inviato fondi sulle reti sbagliate su Coinbase. Hanno notato che lo scambio ha un pessimo servizio di supporto e trae profitto dagli errori dei suoi clienti.

I clienti condividono storie di perdita di fondi su Coinbase

Secondo Holaivory, in precedenza aveva inviato USDT tramite la rete Arbitrum senza problemi. Tuttavia, la sua transazione più recente ha incontrato problemi, poiché non ha ricevuto i fondi dopo un'ora.

Lei ha affermato che il primo agente di Coinbase con cui ha parlato ha detto che era un ritardo normale. Dopo aver parlato con tre agenti di Coinbase, ha scoperto che lo scambio non supporta i trasferimenti di USDT tramite Arbitrum.

Da quando ha condiviso la sua storia, molti altri hanno anche dettagliato la loro esperienza con Coinbase e altri exchange centralizzati su X. La maggior parte dice che non è riuscita a recuperare questi fondi inviati sulla rete sbagliata nonostante abbia contattato il supporto dello scambio. Un utente ha notato che incidenti come questo rendono impossibile per le criptovalute sostituire il sistema finanziario tradizionale.

Holaivory ha sottolineato che Coinbase potrebbe detenere milioni di fondi utente a causa di questo errore e si è rifiutata di restituirli quando può farlo facilmente.

Ha dichiarato:

“Coinbase sta detenendo milioni di dollari di valore di attività da persone che hanno commesso questo errore e afferma che non può fare nulla, anche se detiene le chiavi private dei portafogli contenenti queste attività.”

Tuttavia, Coinbase ha insistito sul fatto che non supporta USDT sulla rete Arbitrum. In un post di Coinbase support, lo scambio ha riconosciuto che potrebbe essere frustrante, ma non ha la capacità di recuperare i fondi.

Gli utenti cripto hanno contestato questa affermazione, dicendo che Coinbase avrebbe le chiavi private del portafoglio che detiene i fondi. Pertanto, il ritorno dei fondi non dovrebbe essere un processo complicato per lo scambio, anche se potrebbe richiedere un recupero manuale.

Chiamata a Coinbase per sviluppare uno strumento di recupero completo 

Con la prevalenza di questo problema, gli stakeholder del settore e i membri della comunità hanno chiesto a Coinbase di sviluppare una soluzione. L'investitore cripto Adam Cochran ha chiesto a Coinbase di trovare una soluzione, notando che non è irrisolvibile. In un post che taggia il COO di Coinbase Emilie Choi, ha detto che dovrebbero essere necessari personale di supporto tecnico per aiutare gli utenti in tali casi.

Nel frattempo, il leader di opinione crittografico Karbon crede che Coinbase dovrebbe già avere uno strumento completo di recupero delle attività per gli utenti che commettono questo errore. Ha notato che lo strumento sarebbe ottimo per il servizio clienti e ha aggiunto che le piattaforme cripto devono pianificare per gli utenti senza esperienza tecnica.

Lui ha detto, “È un errore dell'utente ma non dovrebbe davvero andare giù così. Le piattaforme cripto devono pianificare per gli utenti meno esperti tecnologicamente e un problema come questo è prevedibile e facilmente risolvibile.”

Curiosamente, Coinbase ha già uno strumento per recuperare le attività perse e raccoglie una percentuale dei fondi recuperati come commissioni. Tuttavia, la maggior parte degli utenti non è a conoscenza dello strumento e non copre molte attività e reti, rendendolo meno efficace.