미국에 본사를 둔 암호화폐 거래소 코인베이스가 고객 거래 처리 방식에 대한 암호화폐 커뮤니티의 비판에 직면하고 있습니다. 이러한 비판은 코인베이스 사용자 홀라이보리가 아비트럼 네트워크를 통해 코인베이스로 USDT(테더)를 전송한 후 수천 달러 상당의 테더 스테이블코인을 잃었다고 불만을 제기하면서 시작되었습니다.
해당 게시글에는 코인베이스에서 잘못된 네트워크로 자금을 송금하는 실수를 저질렀다는 다른 고객들의 댓글이 다수 달렸습니다. 이들은 코인베이스의 고객 지원 서비스가 부실하고 고객의 실수를 이용해 이익을 취한다고 지적했습니다.
Holaivory에 따르면, 그녀는 이전에 Arbitrum 네트워크를 통해 USDT를 문제없이 송금한 적이 있다고 합니다. 그러나 최근 거래에서는 문제가 발생하여 한 시간 후에도 자금을 받지 못했습니다.
그녀는 처음 연락한 코인베이스 상담원이 일반적인 지연이라고 말했다고 주장했습니다
그녀의 경험담이 공유된 이후, 많은 사람들이 코인베이스를 비롯한 X 플랫폼의 중앙 집중식 거래소에서 겪은 경험을 자세히 이야기했습니다. 대부분은 거래소 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고 잘못된 네트워크로 전송된 자금을 되찾을 수 없었다고 말합니다. 한 사용자는 dent 들이 암호화폐가 기존 금융 시스템을 대체하는 것을 불가능하게 만든다고 지적했습니다
홀라이보리는 코인베이스가 이 실수로 인해 수백만 명의 사용자 자금을 묶어두고 있으며, 쉽게 돌려줄 수 있음에도 불구하고 반환을 거부하고 있다고 지적했습니다.
그녀는 이렇게 말했다:
"코인베이스는 이러한 실수를 저지른 사람들의 수백만 달러 상당의 자산을 보유하고 있으면서도, 해당 자산이 담긴 지갑의 개인 키를 가지고 있음에도 불구하고 아무것도 할 수 없다고 주장하고 있습니다."
하지만 코인베이스는 아비트럼 네트워크에서 USDT를 지원하지 않는다고 주장했습니다. 코인베이스 고객 지원팀 은 게시글을 통해 이러한 상황이 불편할 수 있음을 인정하면서도, 자금을 복구할 방법은 없다고 밝혔습니다.
암호화폐 사용자들은 코인베이스가 자금이 보관된 지갑의 개인 키를 보유하고 있으므로 자금을 반환하는 과정이 복잡하지 않을 것이며, 수동 복구가 필요할 수도 있다고 주장하며 이 주장에 반박했습니다.
Coinbase에 포괄적인 복구 도구를 개발하도록 촉구하는 목소리가 커지고 있습니다
이 문제가 만연함에 따라 업계 관계자와 커뮤니티 구성원들은 코인베이스에 해결책을 마련할 것을 촉구했습니다. 암호화폐 투자자 아담 코크런은 이 문제가 해결 불가능한 것이 아니니 코인베이스가 해결책을 찾아야 한다고 강조했습니다. 그는 코인베이스 최고운영책임자(COO) 에밀리 최를 태그한 게시물에서 이러한 경우 사용자들을 지원하기 위해 기술 지원 인력이 필요하다고 언급했습니다.
한편, 암호화폐 업계의 주요 오피니언 리더인 카르본은 코인베이스가 이러한 실수를 저지른 사용자를 위해 포괄적인 자산 복구 도구를 이미 갖추고 있어야 한다고 주장했습니다. 그는 이러한 도구가 고객 서비스에 큰 도움이 될 것이며, 암호화폐 플랫폼은 기술적인 경험이 부족한 사용자들을 위한 대책을 마련해야 한다고 덧붙였습니다.
그는 "사용자 오류이긴 하지만 이런 식으로 일이 진행되어서는 안 됩니다. 암호화폐 플랫폼은 기술 지식이 부족한 사용자까지 고려하여 설계해야 하며, 이러한 문제는 예측 가능하고 쉽게 해결할 수 있습니다." 라고 말했습니다
흥미롭게도 코인베이스는 이미 손실된 자산을 복구하는 도구를 , 복구된 금액의 일정 비율을 수수료로 받고 있습니다. 그러나 대부분의 사용자는 이 도구의 존재를 모르고 있으며, 지원하는 자산과 네트워크의 범위가 제한적이어서 실용성이 떨어집니다.
