Coinbase bajo fuego por no ayudar a los usuarios a recuperar fondos USDT perdidos

El exchange de criptomonedas estadounidense Coinbase está enfrentando críticas de la comunidad cripto por su manejo de las transacciones de los clientes. Las críticas surgieron después de que una usuaria de Coinbase, Holaivory, se quejara de que perdió unos miles de dólares en stablecoins Tether después de enviar USDT a Coinbase en la red Arbitrum.

La publicación ha generado múltiples comentarios de otros clientes que afirmaban haber tenido experiencias similares cuando enviaron fondos a las redes incorrectas en Coinbase. Señalaron que el exchange tiene un servicio de soporte deficiente y se beneficia de los errores de sus clientes.

Los clientes comparten historias de pérdida de fondos en Coinbase

Según Holaivory, anteriormente había enviado USDT a través de la red Arbitrum sin ningún problema. Sin embargo, su transacción más reciente encontró problemas, ya que no recibió sus fondos después de una hora.

Ella afirmó que el primer agente de Coinbase con el que contactó dijo que era un retraso habitual. Después de hablar con tres agentes de Coinbase, descubrió que el exchange no admite transferencias de USDT a través de Arbitrum.

Desde que compartió su historia, muchos otros también han detallado su experiencia con Coinbase y otros exchanges centralizados en X. La mayoría dice que no pudieron recuperar estos fondos enviados a la red incorrecta a pesar de contactar al soporte del exchange. Un usuario señaló que incidentes como este hacen imposible que las criptomonedas reemplacen al sistema financiero tradicional.

Holaivory señaló que Coinbase podría estar reteniendo millones de dólares en fondos de usuarios debido a este error y se ha negado a devolverlos cuando podría hacerlo fácilmente.

Ella dijo:

«Coinbase está reteniendo millones de dólares en activos de personas que han cometido este error y afirman que no pueden hacer nada, aunque poseen las claves privadas de las billeteras que contienen estos activos.»

Sin embargo, Coinbase ha insistido en que no admite USDT en la red Arbitrum. En una publicación del soporte de Coinbase, el exchange reconoció que podría ser frustrante, pero no tiene la capacidad de recuperar los fondos.

Los usuarios de criptomonedas han disputado esta afirmación, diciendo que Coinbase tendría las claves privadas de la billetera que contiene los fondos. Por lo tanto, devolver los fondos no debería ser un proceso complicado para el exchange, aunque podría requerir una recuperación manual.

Llamamiento a Coinbase para desarrollar una herramienta de recuperación integral 

Con la prevalencia de este problema, las partes interesadas de la industria y los miembros de la comunidad han pedido a Coinbase que desarrolle una solución. El inversor cripto Adam Cochran instó a Coinbase a encontrar una solución, señalando que no es insuperable. En una publicación etiquetando a la COO de Coinbase, Emilie Choi, dijo que se debería necesitar personal de soporte técnico para ayudar a los usuarios en tales casos.

Mientras tanto, el líder de opinión cripto Karbon cree que Coinbase ya debería tener una herramienta integral de recuperación de activos para los usuarios que cometen este error. Señaló que la herramienta sería excelente para el servicio al cliente y agregó que las plataformas cripto deben planificar para usuarios sin experiencia técnica.

Él dijo, «Es un error del usuario, pero realmente no debería ocurrir así. Las plataformas cripto deben planificar para los usuarios menos expertos en tecnología y un problema como este es predecible y fácilmente solucionable.»

Curiosamente, Coinbase ya tiene una herramienta para recuperar activos perdidos y cobra un porcentaje de los fondos recuperados como tarifas. Sin embargo, la mayoría de los usuarios no conocen la herramienta, y no cubre muchos activos y redes, lo que la hace menos efectiva.