La plataforma estadounidense de intercambio de criptomonedas Coinbase enfrenta críticas de la comunidad cripto por la gestión de las transacciones de sus clientes. Las críticas surgieron después de que la usuaria de Coinbase, Holaivory, se quejara de haber perdido miles de dólares en la stablecoin Tether tras enviar USDT a Coinbase en la red Arbitrum.
La publicación generó múltiples comentarios de otros clientes que afirman haber tenido experiencias similares al enviar fondos a las redes incorrectas en Coinbase. Señalaron que la plataforma tiene un servicio de atención al cliente deficiente y se beneficia de los errores de sus clientes.
Según Holaivory, anteriormente había enviado USDT a través de la red Arbitrum sin problemas. Sin embargo, su última transacción tuvo problemas, ya que no recibió los fondos después de una hora.
Afirmó que el primer agente de Coinbase con el que contactó le dijo que se trataba de un retraso normal. Tras hablar con tres agentes de Coinbase, descubrió que la plataforma no admite transferencias de USDT a través de Arbitrum.
Desde que compartió su historia, muchos otros también han detallado su experiencia con Coinbase y otros exchanges centralizados en X. La mayoría afirma no haber podido recuperar los fondos enviados a la red equivocada a pesar de contactar con el soporte del exchange. Un usuario señaló que dent como este imposibilitan que las criptomonedas reemplacen al sistema financiero tradicional.
Holaivory señaló que Coinbase podría estar reteniendo millones de fondos de usuarios debido a este error y se ha negado a devolverlos cuando puede hacerlo fácilmente.
Ella dijo:
Coinbase retiene millones de dólares en activos de personas que cometieron este error y afirman que no pueden hacer nada, a pesar de tener las claves privadas de las billeteras que contienen estos activos
Sin embargo, Coinbase ha insistido en que no admite USDT en la red Arbitrum. En una publicación del equipo de soporte de Coinbase , la plataforma reconoció que podría ser frustrante, pero que no tiene la capacidad de recuperar los fondos.
Los usuarios de criptomonedas han refutado esta afirmación, alegando que Coinbase tendría las claves privadas de la billetera que contiene los fondos. Por lo tanto, devolver los fondos no debería ser un proceso complicado para la plataforma de intercambio, aunque podría requerir una recuperación manual.
Crece el llamado para que Coinbase desarrolle una herramienta de recuperación integral
Ante la prevalencia de este problema, los actores de la industria y los miembros de la comunidad han solicitado a Coinbase que desarrolle una solución. El inversor en criptomonedas Adam Cochran instó a Coinbase a encontrar una solución, señalando que no es insoluble. En una publicación que etiquetó a la directora de operaciones de Coinbase, Emilie Choi, Cochran afirmó que se necesita personal de soporte técnico para ayudar a los usuarios en estos casos.
Karbon , líder de opinión clave en criptomonedas, cree que Coinbase ya debería contar con una herramienta integral de recuperación de activos para los usuarios que cometan este error. Señaló que la herramienta sería excelente para la atención al cliente y añadió que las plataformas de criptomonedas deben planificar para usuarios sin experiencia técnica.
Dijo : «Es un error del usuario, pero no debería ocurrir así. Las plataformas de criptomonedas deben planificar para los usuarios con menos conocimientos técnicos, y un problema como este es predecible y fácil de solucionar».
Curiosamente, Coinbase ya cuenta con una herramienta para recuperar activos perdidos y cobra un porcentaje de los fondos recuperados como comisión. Sin embargo, la mayoría de los usuarios desconocen la herramienta, que no cubre muchos activos y redes, lo que la hace menos efectiva.
