تواجه منصة تداول العملات الرقمية الأمريكية "كوين بيس" انتقادات من مجتمع العملات الرقمية بسبب طريقة تعاملها مع معاملات العملاء. وجاءت هذه الانتقادات بعد أن اشتكت مستخدمة المنصة "هولايفوري" من خسارتها بضعة آلاف من عملة "تيثر" المستقرة بعد إرسالها عملة "USDT" إلى "كوين بيس" عبر شبكة "أربيتروم".
أثار المنشور العديد من التعليقات من عملاء آخرين يدّعون أنهم مروا بتجارب مماثلة عندما أرسلوا أموالاً إلى شبكات خاطئة على منصة Coinbase. وأشاروا إلى أن المنصة تعاني من ضعف خدمة الدعم وتستفيد من أخطاء عملائها.
بحسب هولايفوري، فقد سبق لها أن أرسلت عملة USDT عبر شبكة أربيتروم دون أي مشاكل. إلا أن معاملتها الأخيرة واجهت مشاكل، إذ لم تستلم أموالها بعد ساعة.
زعمت أن أول موظف خدمة عملاء في Coinbase تواصلت معه قال إن التأخير كان طبيعياً. بعد التحدث مع ثلاثة موظفين آخرين في Coinbase، اكتشفت أن المنصة لا تدعم تحويلات USDT عبر Arbitrum.
منذ أن شاركت قصتها، روى العديد من المستخدمين وأشار المستخدمين dent كهذه تجعل من المستحيل على العملات الرقمية أن تحل محل النظام المالي التقليدي.
وأشار هولايفوري إلى أن منصة Coinbase قد تكون تحتفظ بملايين الأموال الخاصة بالمستخدمين بسبب هذا الخطأ، وقد رفضت إعادتها في حين أنها تستطيع القيام بذلك بسهولة.
قالت:
"تحتفظ منصة Coinbase بأصول بملايين الدولارات تعود لأشخاص ارتكبوا هذا الخطأ، وتدعي أنه لا يوجد ما يمكنها فعله، على الرغم من أنها تمتلك المفاتيح الخاصة للمحافظ التي تحتوي على هذه الأصول."
مع ذلك، أصرّت منصة Coinbase على أنها لا تدعم عملة USDT على شبكة Arbitrum. وفي منشورٍ على صفحة دعم Coinbase ، أقرت المنصة بأن الأمر قد يكون محبطًا، لكنها لا تملك القدرة على استرداد الأموال.
اعترض مستخدمو العملات الرقمية على هذا الادعاء، مؤكدين أن منصة Coinbase تمتلك المفاتيح الخاصة للمحفظة التي تحتوي على الأموال. وبالتالي، فإن إعادة الأموال لن تكون عملية معقدة بالنسبة للمنصة، حتى وإن تطلبت استردادًا يدويًا.
دعوة لنمو شركة Coinbase لتطوير أداة استرداد شاملة
مع انتشار هذه المشكلة، دعا أصحاب المصلحة في القطاع وأفراد المجتمع شركة Coinbase إلى إيجاد حل. ودعا مستثمر العملات الرقمية آدم كوكران الشركة إلى إيجاد حل، مشيرًا إلى أن المشكلة ليست مستعصية. وفي منشورٍ له، أشار فيه إلى إيميلي تشوي، المديرة التنفيذية للعمليات في Coinbase، قال إنه ينبغي توفير فريق دعم فني لمساعدة المستخدمين في مثل هذه الحالات.
كاربون، أحد أبرز خبراء العملات الرقمية، أن منصة كوين بيس كان ينبغي أن توفر بالفعل أداة شاملة لاستعادة الأصول للمستخدمين الذين يرتكبون هذا الخطأ. وأشار إلى أن هذه الأداة ستكون مفيدة للغاية لخدمة العملاء، وأضاف أن منصات العملات الرقمية يجب أن تضع في اعتبارها احتياجات المستخدمين الذين لا يملكون خبرة تقنية.
قال : "إنه خطأ من المستخدم، لكن لا ينبغي أن يحدث هذا. يجب على منصات العملات المشفرة أن تخطط للمستخدمين الأقل دراية بالتكنولوجيا، ومثل هذه المشكلة متوقعة ويمكن حلها بسهولة."
ومن المثير للاهتمام أن منصة Coinbase توفر بالفعل أداة لاستعادة الأصول المفقودة ، وتحصل على نسبة مئوية من الأموال المستردة كرسوم. مع ذلك، يجهل معظم المستخدمين هذه الأداة، كما أنها لا تغطي العديد من الأصول والشبكات، مما يقلل من فعاليتها.
