Coinbase تحت ضغط بسبب فشلها في مساعدة المستخدمين على استعادة أموال USDT المفقودة

تواجه منصة التبادل الأمريكية للعملات المشفرة Coinbase انتقادات من مجتمع العملات المشفرة بسبب تعاملها مع معاملات العملاء. جاءت الانتقادات بعد أن اشتكت مستخدمة Coinbase تُدعى Holaivory من فقدانها بضعة آلاف من عملات Tether المستقرة بعد إرسال USDT إلى Coinbase على شبكة Arbitrum.

أثار المنشور العديد من التعليقات من عملاء آخرين يزعمون أنهم عانوا من تجارب مماثلة عندما أرسلوا أموالًا إلى شبكات خاطئة على Coinbase. وأشاروا إلى أن المنصة لديها خدمة دعم ضعيفة وتستفيد من أخطاء عملائها.

يشارك العملاء قصص فقدان الأموال على Coinbase

وفقًا لـ Holaivory، كانت قد أرسلت سابقًا USDT عبر شبكة Arbitrum دون أي مشاكل. ومع ذلك، واجهت أحدث معاملة لها مشاكل، حيث لم تتلق أموالها بعد ساعة.

زعمت أن أول وكيل من Coinbase اتصلت به قال إنه تأخير عادي. بعد التحدث مع ثلاثة وكلاء من Coinbase، اكتشفت أن المنصة لا تدعم تحويلات USDT عبر شبكة Arbitrum.

منذ مشاركة قصتها، كثيرون آخرون أيضًا شرحوا تجربتهم مع Coinbase ومنصات التبادل المركزية الأخرى على X. يقول معظمهم إنهم لم يتمكنوا من استرداد هذه الأموال المرسلة إلى الشبكة الخاطئة على الرغم من التواصل مع دعم المنصة. أشار مستخدم واحد إلى أن حوادث مثل هذه تجعل من المستحيل على العملات المشفرة استبدال النظام المالي التقليدي.

أشارت Holaivory إلى أن Coinbase قد تحتجز ملايين أموال المستخدمين بسبب هذا الخطأ ورفضت إعادتها عندما يمكنها القيام بذلك بسهولة.

وقالت:

“تحتجز Coinbase ملايين الدولارات من الأصول من الأشخاص الذين ارتكبوا هذا الخطأ وتزعم أنه لا يمكنها فعل أي شيء، على الرغم من أنها تحتفظ بالمفاتيح الخاصة للمحافظ التي تحتوي على هذه الأصول.”

ومع ذلك، أصرّت Coinbase على أنها لا تدعم USDT على شبكة Arbitrum. في منشور لـ دعم Coinbase، اعترفت المنصة بأنه قد يكون الأمر محبطًا، لكنها لا تملك القدرة على استرداد الأموال.

تناقض مستخدمو العملات المشفرة هذا الادعاء، قائلين إن Coinbase سيكون لديها مفاتيح خاصة للمحفظة التي تحتفظ بالأموال. وبالتالي، فإن إرجاع الأموال لا ينبغي أن يكون عملية معقدة للمنصة، حتى لو تطلبت استردادًا يدويًا.

نداء لتنمية Coinbase لتطوير أداة استرداد شاملة 

مع انتشار هذه المشكلة، دعا أصحاب المصلحة في الصناعة وأعضاء المجتمع Coinbase إلى تطوير حل. دعا مستثمر العملات المشفرة آدم كوكران Coinbase إلى إيجاد حل، مشيرًا إلى أنه ليس أمرًا غير قابل للحل. في منشور يوثق فيه مع الرئيس التنفيذي لعمليات Emilie Choi، قال إنه يجب توظيف موظفي الدعم الفني لمساعدة المستخدمين في مثل هذه الحالات.

في هذه الأثناء، يعتقد كبير المؤثرين في مجال العملات المشفرة Karbon أن Coinbase يجب أن يكون لديها بالفعل أداة شاملة لاسترداد الأصول للمستخدمين الذين يرتكبون هذا الخطأ. وأشار إلى أن الأداة ستكون رائعة لخدمة العملاء، وأضاف أن منصات العملات المشفرة يجب أن تخطط للمستخدمين بدون خبرة تقنية.

قال ، “إنه خطأ من المستخدم ولكن لا ينبغي أن يحدث هذا على هذا النحو. تحتاج منصات العملات المشفرة إلى التخطيط لأقل المستخدمين خبرة تقنية، ومثل هذه المشكلة قابلة للتنبؤ بها وسهلة الحل.”

من المثير للاهتمام أن Coinbase لديها بالفعل أداة لاسترداد الأصول المفقودة وتجمع نسبة من الأموال المستردة كرسوم. ومع ذلك، فإن معظم المستخدمين غير مدركين للأداة، ولا تغطي العديد من الأصول والشبكات، مما يجعلها أقل فعالية.