米国に拠点を置く仮想通貨取引所Coinbaseは、顧客取引の取り扱いをめぐり、仮想通貨コミュニティから批判に直面している。この批判は、CoinbaseユーザーであるHolaivory氏が、Arbitrumネットワーク経由でUSDTをCoinbaseに送金した後、数千ドル相当のステーブルコインTetherを失ったと訴えたことを受けて起きた。.
この投稿には、Coinbaseで間違ったネットワークに資金を送金した際に同様の経験をしたと主張する他の顧客からのコメントが複数寄せられました。彼らは、Coinbaseのサポートサービスが貧弱で、顧客のミスから利益を得ていると指摘しています。.
Holaivory氏によると、彼女はこれまでArbitrumネットワーク経由でUSDTを送金した際、何の問題もなかったという。しかし、最近の取引では問題が発生し、1時間経っても資金が受け取れなかったという。.
彼女が最初に連絡したCoinbaseの担当者は、これは通常の遅延だと言ったと主張した
彼女の体験談を共有して以来、多くの人がCoinbaseやX上の他の中央集権型取引所での経験を詳しく述べています。ほとんどの人は、取引所のサポートに連絡したにもかかわらず、誤ったネットワークに送金された資金を回収できなかったと述べています。あるユーザーはdentと指摘しました。
ホライヴォリー氏は、このミスによりコインベースが数百万のユーザー資金を差し押さえている可能性があり、簡単に返還できるにもかかわらず返還を拒否していると指摘した。.
彼女はこう言いました。
「コインベースは、このミスを犯した人々から数百万ドル相当の資産を保有しており、これらの資産を含むウォレットの秘密鍵を保有しているにもかかわらず、何もできないと主張している。」
サポートの投稿によると、同取引所は、これは煩わしいものであることを認めつつも、資金を回収する能力はないと述べています。
仮想通貨ユーザーはこの主張に反論し、Coinbaseは資金を保管するウォレットの秘密鍵を保有していると主張している。したがって、手作業による回復が必要になる可能性はあるものの、資金の返還は取引所にとって複雑なプロセスではないはずだ。.
包括的な回復ツールを開発するためにCoinbaseにgrowを要請
この問題の蔓延を受け、業界関係者やコミュニティメンバーはCoinbaseに対し、解決策の開発を求めています。暗号資産投資家のアダム・コクラン氏は、これは解決不可能ではないと指摘し、Coinbaseに対し解決策を見つけるよう呼びかけました。CoinbaseのCOOであるエミリー・チョイ氏をタグ付けした投稿の中で、彼はこのようなケースではユーザーを支援するために技術サポートスタッフが必要だと述べました。.
一方、暗号資産のキーオピニオンリーダーであるカーボンは、コインベースは既に、このようなミスを犯したユーザーのために包括的な資産回復ツールを備えているべきだと考えている。同氏は、このツールはカスタマーサービスの向上に非常に役立つと指摘し、暗号資産プラットフォームは技術的な経験がないユーザーにも対応できるような対策を講じる必要があると付け加えた。
彼は、 「これはユーザーエラーだが、こんな事態になってはいけない。暗号資産プラットフォームは、技術にあまり精通していないユーザーにも対応できるように計画する必要がある。このような問題は予測可能であり、簡単に解決できる」と述べた。
興味深いことに、Coinbaseにはすでに失われた資産を回復するためのツールが、回収した資金の一定割合を手数料として徴収しています。しかし、ほとんどのユーザーはこのツールの存在を知らず、また、多くの資産やネットワークをカバーしていないため、効果は低いです。
