Coinbase、失われたUSDT資金の回復をユーザーに支援できなかったことで批判の的となる

米国の暗号通貨取引所Coinbaseは、顧客の取引の扱いについて暗号通貨コミュニティから批判を受けています。この批判は、CoinbaseユーザーのHolaivory氏が、Arbitrumネットワーク上でUSDTをCoinbaseに送金した後、数千人分のTetherステーブルコインを失ったと苦情を申し立てた後に発生しました。

この投稿は、Coinbaseで間違ったネットワークに資金を送金した際に同様の経験をしたと主張する他の顧客からの複数のコメントを生成しました。彼らは、取引所のサポートサービスが貧弱であり、顧客のミスから利益を得ていると指摘しました。

顧客がCoinbaseでの資金喪失の経験を共有

Holaivoryによると、彼女は以前にArbitrumネットワークを介してUSDTを送金したが、問題なく完了していました。しかし、最近の取引で問題が発生し、1時間経っても資金を受け取れませんでした。

彼女は主張しました、最初に連絡したCoinbaseのエージェントは通常の遅延だと言ったと。3人のCoinbaseエージェントと話した後、同取引所がArbitrum経由のUSDT送金をサポートしていないことを発見しました。

彼女のストーリーを共有して以来、 多くの他の人々 も、Coinbaseや他の中央集権型取引所での経験について詳細に述べています。ほとんどの人は、取引所のサポートに連絡しても、間違ったネットワークに送金した資金を回収できないと述べています。ある ユーザー は、このような出来事が暗号通貨が伝統的な金融システムに取って代わることを不可能にすると指摘しました。

Holaivoryは、Coinbaseがこのミスにより数百万ドルのユーザー資金を保有しており、容易に返還できるにもかかわらず返還を拒否していると指摘しました。

彼女は次のように述べています。

「Coinbaseは、このミスを犯した人々から数百万ドル相当の資産を保有しており、これらの資産を含むウォレットの秘密鍵を保有しているにもかかわらず、何もできないと主張しています。」

しかし、CoinbaseはArbitrumネットワークでのUSDTサポートを否定しています。 Coinbaseサポート の投稿により、取引所はそれがイライラする可能性があることを認めていますが、資金を回収する能力はないと述べています。

暗号通貨ユーザーはこの主張に異議を唱え、Coinbaseが資金を保有するウォレットの秘密鍵を持っているはずだと述べています。したがって、資金の返還は、手動での回復が必要であっても、取引所にとって複雑なプロセスではないはずです。

Coinbaseによる包括的な回復ツールの開発を求める声 

この問題の蔓延により、業界の利害関係者やコミュニティメンバーは、Coinbaseに解決策の開発を呼びかけています。暗号通貨投資家のアダム・コクラン氏は、Coinbaseに解決策を見つけるよう呼びかけ、これは解決不可能ではないと指摘しました。CoinbaseのCOOであるエミリー・チョイ氏にタグ付けされた投稿で、彼はこのような場合にユーザーを支援するために技術サポートスタッフが必要だと述べています。

同時に、暗号通貨のキーオピニオンリーダーである Karbon は、Coinbaseがこのようなミスを犯したユーザーのために包括的な資産回収ツールをすでに持っているべきだと信じています。彼は、このツールがカスタマーサービスにとって素晴らしいと指摘し、暗号通貨プラットフォームは技術的な経験のないユーザーのために計画を立てる必要があると付け加えました。

彼は 次のように述べています「これはユーザーのエラーですが、本当にこのような形で進むべきではありません。暗号通貨プラットフォームは、最も技術に不慣れなユーザーのために計画を立てる必要があり、このような問題は予測可能で簡単に解決できます。」

興味深いことに、Coinbaseには 失われた資産を回復するためのツール がすでにあり、回収された資金の一部を手数料として徴収しています。しかし、ほとんどのユーザーはこのツールを知らず、多くの資産やネットワークをカバーしていないため、効果が低くなっています。