Die US-amerikanische Kryptobörse Coinbase steht wegen ihres Umgangs mit Kundentransaktionen in der Kritik der Krypto-Community. Auslöser war die Beschwerde der Coinbase-Nutzerin Holaivory, die angab, mehrere Tausend US-Dollar in Tether verloren zu haben, nachdem sie USDT über das Arbitrum-Netzwerk an Coinbase gesendet hatte.
Der Beitrag hat zahlreiche Kommentare von anderen Kunden hervorgerufen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, als sie Geld an die falschen Netzwerke auf Coinbase überwiesen. Sie bemängelten den mangelhaften Kundenservice der Börse und behaupteten, von den Fehlern ihrer Kunden zu profitieren.
Laut Holaivory hatte sie zuvor problemlos USDT über das Arbitrum-Netzwerk versendet. Ihre letzte Transaktion verlief jedoch nicht reibungslos, da sie ihr Geld nach einer Stunde noch nicht erhalten hatte.
Sie behauptete, der erste Coinbase-Mitarbeiter, den sie kontaktierte, habe ihr gesagt, es handele sich um eine übliche Verzögerung. Nach Gesprächen mit drei Coinbase-Mitarbeitern erfuhr sie, dass die Börse keine USDT-Überweisungen über Arbitrum unterstützt.
Seitdem sie ihre Geschichte geteilt hat, viele andere ebenfalls ihre Erfahrungen mit Coinbase und anderen zentralisierten Börsen auf X geschildert. Die meisten berichten, dass sie die an das falsche Netzwerk gesendeten Gelder trotz Kontaktaufnahme mit dem Börsensupport nicht zurückerhalten konnten. Ein Nutzer merkte an, dass Vorfälle dent dieser es unmöglich machen, dass Kryptowährungen das traditionelle Finanzsystem ersetzen können.
Holaivory wies darauf hin, dass Coinbase aufgrund dieses Fehlers möglicherweise Millionen von Kundengeldern einbehält und sich weigert, diese zurückzuerstatten, obwohl dies problemlos möglich wäre.
Sie sagte:
„Coinbase verwahrt Vermögenswerte in Millionenhöhe von Menschen, die diesen Fehler begangen haben und behaupten, nichts dagegen tun zu können, obwohl sie die privaten Schlüssel zu den Wallets besitzen, die diese Vermögenswerte enthalten.“
Coinbase hat jedoch bekräftigt, dass USDT im Arbitrum-Netzwerk nicht unterstützt wird. In einem Beitrag des Coinbase-Supports räumte die Börse ein, dass dies ärgerlich sein könne, aber dass sie keine Möglichkeit habe, die Gelder zurückzuerhalten.
Krypto-Nutzer widersprechen dieser Behauptung und argumentieren, dass Coinbase über die privaten Schlüssel der Wallet verfügt, in der sich die Gelder befinden. Daher sollte die Rückerstattung der Gelder für die Börse kein komplizierter Prozess sein, selbst wenn eine manuelle Wiederherstellung erforderlich sein könnte.
Die Rufe nach Coinbase zur Entwicklung eines umfassenden Wiederherstellungstools werden immer lauter
Angesichts der Häufigkeit dieses Problems haben Branchenvertreter und Community-Mitglieder Coinbase aufgefordert, eine Lösung zu entwickeln. Krypto-Investor Adam Cochran appellierte an Coinbase, eine Lösung zu finden, und betonte, dass das Problem lösbar sei. In einem Beitrag, in dem er Coinbase-COO Emilie Choi markierte, erklärte er, dass technisches Supportpersonal benötigt werde, um Nutzern in solchen Fällen zu helfen.
Der Krypto-Experte Karbon ist der Ansicht, dass Coinbase bereits ein umfassendes Tool zur Wiederherstellung von Vermögenswerten für Nutzer anbieten sollte, denen dieser Fehler unterläuft. Er merkte an, dass ein solches Tool den Kundenservice erheblich verbessern würde und fügte hinzu, dass Krypto-Plattformen auch Nutzer ohne technische Vorkenntnisse berücksichtigen müssten.
Er sagte: „Es handelt sich um einen Bedienungsfehler, aber so etwas sollte eigentlich nicht passieren. Krypto-Plattformen müssen auch für technisch weniger versierte Nutzer vorsorgen, und ein Problem wie dieses ist vorhersehbar und leicht zu lösen.“
Interessanterweise bietet Coinbase bereits ein Tool zur Wiederherstellung verlorener Vermögenswerte und erhebt dafür eine Gebühr in Höhe eines Prozentsatzes der wiederhergestellten Gelder. Die meisten Nutzer kennen dieses Tool jedoch nicht, und es deckt nur wenige Vermögenswerte und Netzwerke ab, was seine Effektivität einschränkt.
