Die in den USA ansässige Krypto-Börse Coinbase wird von der Krypto-Community wegen ihres Umgangs mit Kundentransaktionen kritisiert. Die Kritik kam, nachdem sich eine Coinbase-Benutzerin Holaivory darüber beschwert hatte, dass sie ein paar Tausend in Tether-Stablecoin verloren habe, nachdem sie USDT an Coinbase über das Arbitrum-Netzwerk gesendet hatte.
Der Beitrag hat mehrere Kommentare von anderen Kunden hervorgerufen, die behaupten, sie hätten ähnliche Erfahrungen gemacht, als sie Gelder an die falschen Netzwerke auf Coinbase gesendet hätten. Sie stellten fest, dass die Börse über einen schlechten Support-Service verfügt und von den Fehlern ihrer Kunden profitiert.
Laut Holaivory hatte sie USDT zuvor problemlos über das Arbitrum-Netzwerk gesendet. Bei ihrer letzten Transaktion gab es jedoch Probleme, da sie ihr Geld erst nach einer Stunde erhielt.
Sie behauptete, der erste Coinbase-Agent, den sie kontaktierte, sagte, es handele sich um eine regelmäßige Verzögerung. Nachdem sie mit drei Coinbase-Agenten gesprochen hatte, stellte sie fest, dass die Börse keine USDT-Überweisungen über Arbitrum unterstützt.
Seitdem sie ihre Geschichte erzählt hat, viele andere ihre Erfahrungen mit Coinbase und anderen zentralisierten Börsen auf Ein Benutzer bemerkte, dass Vorfälle dent dieser es für Kryptowährungen unmöglich machten, das traditionelle Finanzsystem zu ersetzen.
Holaivory wies darauf hin, dass Coinbase aufgrund dieses Fehlers möglicherweise Millionen von Benutzergeldern hält und weigerte sich, diese zurückzugeben, wenn dies problemlos möglich wäre.
Sie sagte:
„Coinbase hält Vermögenswerte im Wert von mehreren Millionen Dollar von Leuten, die diesen Fehler gemacht haben und behaupten, dass sie nichts tun können, obwohl sie die privaten Schlüssel zu den Wallets besitzen, die diese Vermögenswerte enthalten.“
Coinbase hat jedoch darauf bestanden, dass es USDT im Arbitrum-Netzwerk nicht unterstützt. In einem Beitrag des Coinbase-Supports gab die Börse zu, dass es frustrierend sein könnte, sie jedoch nicht in der Lage sei, die Gelder zurückzugewinnen.
Krypto-Benutzer haben diese Behauptung bestritten und erklärt, dass Coinbase über private Schlüssel für die Wallet verfügt, in der sich die Gelder befinden. Daher sollte die Rückgabe der Gelder für den Umtausch kein komplizierter Prozess sein, auch wenn hierfür möglicherweise eine manuelle Wiederherstellung erforderlich ist.
Rufen Sie Grow an, damit Coinbase ein umfassendes Wiederherstellungstool entwickelt
Angesichts der Verbreitung dieses Problems haben Branchenvertreter und Community-Mitglieder Coinbase aufgefordert, eine Lösung zu entwickeln. Der Krypto-Investor Adam Cochran forderte Coinbase auf, eine Lösung zu finden, und wies darauf hin, dass diese nicht unlösbar sei. In einem Beitrag, in dem Emilie Choi, COO von Coinbase, getaggt wurde, sagte er, dass technisches Supportpersonal benötigt werden sollte, um Benutzern in solchen Fällen zu helfen.
Karbon , Meinungsführer im Kryptobereich, der Ansicht, dass Coinbase bereits über ein umfassendes Tool zur Vermögenswiederherstellung für Benutzer verfügen sollte, die diesen Fehler machen. Er wies darauf hin, dass sich das Tool hervorragend für den Kundenservice eignet, und fügte hinzu, dass Kryptoplattformen für Benutzer ohne technische Erfahrung geplant werden müssen.
Er sagte: „Es ist ein Benutzerfehler, aber es sollte wirklich nicht so passieren.“ Krypto-Plattformen müssen für die am wenigsten technisch versierten Benutzer planen, und ein Problem wie dieses ist vorhersehbar und leicht lösbar.“
Interessanterweise verfügt Coinbase bereits über ein Tool zur Wiederherstellung verlorener Vermögenswerte und erhebt einen Prozentsatz der wiederhergestellten Gelder als Gebühren. Den meisten Benutzern ist das Tool jedoch nicht bekannt, und es deckt nicht viele Assets und Netzwerke ab, wodurch es weniger effektiv ist.
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