A corretora de criptomoedas Coinbase, sediada nos EUA, está enfrentando críticas da comunidade cripto devido à forma como lida com as transações de seus clientes. As críticas surgiram após uma usuária da Coinbase, Holaivory, reclamar da perda de alguns milhares de dólares em Tether (a stablecoin) depois de enviar USDT para a Coinbase através da rede Arbitrum.
A publicação gerou diversos comentários de outros clientes que alegam ter tido experiências semelhantes ao enviarem fundos para as redes erradas na Coinbase. Eles observaram que a corretora tem um serviço de suporte ruim e lucra com os erros de seus clientes.
Segundo Holaivory, ela já havia enviado USDT pela rede Arbitrum sem problemas. No entanto, sua transação mais recente apresentou problemas, pois ela não recebeu os fundos após uma hora.
Ela afirmou que o primeiro agente da Coinbase com quem entrou em contato disse que era um atraso normal. Depois de falar com três agentes da Coinbase, ela descobriu que a corretora não oferece suporte a transferências de USDT via Arbitrum.
Desde que compartilhou sua história, muitos outros também detalharam suas experiências com a Coinbase e outras corretoras centralizadas na X. A maioria afirma não ter conseguido recuperar os fundos enviados para a rede errada, mesmo após entrar em contato com o suporte da corretora. Um usuário observou que dent como esse tornam impossível para as criptomoedas substituírem o sistema financeiro tradicional.
Holaivory destacou que a Coinbase pode estar retendo milhões de fundos de usuários devido a esse erro e se recusou a devolvê-los, mesmo podendo fazê-lo facilmente.
Ela disse:
“A Coinbase está retendo milhões de dólares em ativos de pessoas que cometeram esse erro e alega que não pode fazer nada, mesmo possuindo as chaves privadas das carteiras que contêm esses ativos.”
No entanto, a Coinbase insiste que não oferece suporte a USDT na rede Arbitrum. Em uma publicação do suporte da Coinbase , a exchange reconheceu que isso pode ser frustrante, mas não tem como recuperar os fundos.
Usuários de criptomoedas contestaram essa afirmação, dizendo que a Coinbase possuiria as chaves privadas da carteira que contém os fundos. Portanto, a devolução dos fundos não deveria ser um processo complicado para a corretora, embora possa exigir recuperação manual.
Aumentam os apelos para que a Coinbase desenvolva uma ferramenta abrangente de recuperação de crédito
Com a prevalência desse problema, especialistas do setor e membros da comunidade têm pedido à Coinbase que desenvolva uma solução. O investidor em criptomoedas Adam Cochran pediu à Coinbase que encontre uma solução, observando que o problema não é insolúvel. Em uma publicação marcando a COO da Coinbase, Emilie Choi, ele afirmou que uma equipe de suporte técnico deveria estar disponível para ajudar os usuários nesses casos.
Karbon, um dos principais formadores de opinião no mundo das criptomoedas, acredita que a Coinbase já deveria ter uma ferramenta abrangente de recuperação de ativos para usuários que cometem esse erro. Ele observou que a ferramenta seria ótima para o atendimento ao cliente e acrescentou que as plataformas de criptomoedas precisam se preparar para usuários sem experiência técnica.
Ele disse: "Foi erro do usuário, mas realmente não deveria acontecer dessa forma. As plataformas de criptomoedas precisam planejar para os usuários menos experientes em tecnologia, e um problema como esse é previsível e facilmente solucionável."
Curiosamente, a Coinbase já possui uma ferramenta para recuperar ativos perdidos e cobra uma porcentagem dos fundos recuperados como taxa. No entanto, a maioria dos usuários desconhece essa ferramenta, e ela não abrange muitos ativos e redes, o que a torna menos eficaz.
