Coinbase sob escrutínio por falhar na assistência aos utilizadores na recuperação de fundos USDT perdidos
- Um usuário perdeu milhares em USDT após enviá-los para a Coinbase pela rede Arbitrum.
- O suporte da Coinbase afirma que a exchange não suporta transações de USDT na rede Arbitrum e não pode recuperar os fundos.
- Membros da comunidade criticam a Coinbase e pedem que a exchange melhore sua recuperação de ativos.
A bolsa de criptomoedas norte-americana Coinbase está a ser criticada pela comunidade das criptomoedas pela sua gestão das transações dos clientes. As críticas surgiram após uma utilizadora da Coinbase, Holaivory, ter reclamado que perdeu alguns milhares em stablecoins Tether após enviar USDT para a Coinbase na rede Arbitrum.
O post gerou múltiplos comentários de outros clientes que afirmam ter experiências semelhantes quando enviaram fundos para as redes erradas na Coinbase. Eles referiram que a bolsa tem um serviço de suporte deficiente e lucra com os erros dos seus clientes.
Clientes partilham histórias de perda de fundos na Coinbase
De acordo com Holaivory, ela anteriormente enviou USDT através da rede Arbitrum sem quaisquer problemas. No entanto, a sua transação mais recente encontrou problemas, pois não recebeu os seus fundos após uma hora.
Ela afirmou que o primeiro agente da Coinbase com quem entrou em contato disse que era um atraso comum. Depois de falar com três agentes da Coinbase, ela descobriu que a exchange não suporta transferências de USDT via Arbitrum.
Desde que partilhou a sua história, muitos outros também detalharam as suas experiências com a Coinbase e outras bolsas centralizadas no X. A maioria afirma que não conseguiu recuperar os fundos enviados para a rede errada, apesar de ter contactado o suporte da bolsa. Um utilizador referiu que incidentes como este tornam impossível para as criptomoedas substituir o sistema financeiro tradicional.
Holaivory apontou que a Coinbase pode estar a reter milhões de fundos de utilizadores devido a este erro e recusou-se a devolvê-los quando o poderia fazer facilmente.
Ela disse:
“A Coinbase está a reter milhões de dólares em ativos de pessoas que cometeram este erro e alegam que não podem fazer nada, mesmo detendo as chaves privadas das carteiras que contêm estes ativos.”
No entanto, a Coinbase insistiu que não suporta USDT na rede Arbitrum. Num post da suporte da Coinbase, a bolsa reconheceu que pode ser frustrante, mas afirmou não ter capacidade para recuperar os fundos.
Os utilizadores de criptomoedas contestaram esta afirmação, dizendo que a Coinbase teria chaves privadas da carteira que detém os fundos. Assim, a devolução dos fundos não deveria ser um processo complicado para a bolsa, mesmo que possa exigir uma recuperação manual.
Chamada para a Coinbase desenvolver uma ferramenta de recuperação abrangente
Com a prevalência deste problema, partes interessadas da indústria e membros da comunidade apelaram à Coinbase para desenvolver uma solução. O investidor de criptomoedas Adam Cochran apelou à Coinbase para encontrar uma solução, referindo que não é insolúvel. Num post a marcar a COO da Coinbase, Emilie Choi, ele disse que deveria haver pessoal de suporte técnico disponível para ajudar os utilizadores nestes casos.
Enquanto isso, o líder de opinião chave em criptomoedas Karbon acredita que a Coinbase já deveria ter uma ferramenta abrangente de recuperação de ativos para utilizadores que cometem este erro. Ele referiu que a ferramenta seria excelente para o serviço ao cliente e acrescentou que as plataformas de criptomoedas devem planear para utilizadores sem experiência técnica.
Ele disse, “É um erro do utilizador, mas realmente não deveria acontecer assim. As plataformas de criptomoedas precisam de planear para os utilizadores menos experientes tecnicamente e um problema como este é previsível e facilmente solucionável.”
Curiosamente, a Coinbase já possui uma ferramenta para recuperar ativos perdidos e cobra uma percentagem dos fundos recuperados como taxas. No entanto, a maioria dos utilizadores desconhece a ferramenta, e esta não cobre muitos ativos e redes, tornando-a menos eficaz.
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