Coinbase sous le feu pour son incapacité à aider les utilisateurs à récupérer leurs fonds USDT perdus
- Un utilisateur a perdu des milliers de dollars en USDT après les avoir envoyés à Coinbase via le réseau Arbitrum.
- Le support de Coinbase indique que la plateforme ne prend pas en charge les transactions USDT sur Arbitrum et ne peut pas récupérer les fonds.
- Les membres de la communauté critiquent Coinbase et appellent l'échange à améliorer ses procédures de récupération de fonds.
L'échange de crypto-monnaies américain Coinbase fait face aux critiques de la communauté crypto concernant la gestion des transactions de ses clients. Les critiques sont survenues après qu'une utilisatrice de Coinbase, Holaivory, se soit plainte d'avoir perdu quelques milliers de dollars en stablecoin Tether après avoir envoyé des USDT vers Coinbase sur le réseau Arbitrum.
Le post a généré de nombreux commentaires d'autres clients affirmant avoir eu des expériences similaires lorsqu'ils ont envoyé des fonds sur les mauvais réseaux sur Coinbase. Ils ont noté que l'échange a un mauvais service de support et profite des erreurs de ses clients.
Les clients partagent des histoires de perte de fonds sur Coinbase
Selon Holaivory, elle avait précédemment envoyé des USDT via le réseau Arbitrum sans aucun problème. Cependant, sa transaction la plus récente a rencontré des problèmes, car elle n'a pas reçu ses fonds après une heure.
Elle a affirmé que le premier agent Coinbase qu'elle a contacté a indiqué qu'il s'agissait d'un retard habituel. Après avoir parlé à trois agents Coinbase, elle a découvert que la plateforme ne prend pas en charge les transferts USDT via Arbitrum.
Depuis qu'elle a partagé son histoire, de nombreuses autres personnes ont également détaillé leur expérience avec Coinbase et d'autres échanges centralisés sur X. La plupart disent qu'elles n'ont pas pu récupérer ces fonds envoyés sur le mauvais réseau malgré le contact du support de l'échange. Un utilisateur a noté que des incidents de ce type rendent impossible le remplacement du système financier traditionnel par la crypto.
Holaivory a souligné que Coinbase pourrait détenir des millions de fonds d'utilisateurs en raison de cette erreur et a refusé de les rendre alors qu'il pourrait le faire facilement.
Elle a déclaré :
« Coinbase détient des millions de dollars d'actifs provenant de personnes qui ont commis cette erreur et prétend qu'il n'y a rien qu'elles puissent faire, bien qu'elles détiennent les clés privées des portefeuilles contenant ces actifs. »
Cependant, Coinbase a insisté sur le fait qu'il ne prend pas en charge USDT sur le réseau Arbitrum. Dans un message de Coinbase support, l'échange a reconnu que cela pouvait être frustrant, mais qu'il n'avait pas la capacité de récupérer les fonds.
Les utilisateurs de crypto ont contesté cette affirmation, disant que Coinbase aurait les clés privées du portefeuille détenant les fonds. Ainsi, le retour des fonds ne devrait pas être un processus compliqué pour l'échange, même s'il pourrait nécessiter une récupération manuelle.
Appel à Coinbase pour développer un outil de récupération complet
Avec la prévalence de ce problème, les acteurs de l'industrie et les membres de la communauté ont appelé Coinbase à développer une solution. L'investisseur crypto Adam Cochran a appelé Coinbase à trouver une solution, notant qu'elle n'est pas insoluble. Dans un message taguant le COO de Coinbase, Emilie Choi, il a déclaré que du personnel de support technique devrait être nécessaire pour aider les utilisateurs dans de tels cas.
Pendant ce temps, l'influenceur crypto Karbon estime que Coinbase devrait déjà disposer d'un outil complet de récupération d'actifs pour les utilisateurs qui commettent cette erreur. Il a noté que cet outil serait excellent pour le service client et a ajouté que les plateformes crypto doivent se préparer pour les utilisateurs sans expérience technique.
Il a déclaré, « C'est une erreur de l'utilisateur, mais cela ne devrait vraiment pas se passer comme ça. Les plateformes crypto doivent se préparer pour les utilisateurs les moins technophiles et un problème comme celui-ci est prévisible et facilement résoluble. »
Il est intéressant de noter que Coinbase dispose déjà d'un outil de récupération d'actifs perdus et prélève un pourcentage des fonds récupérés en frais. Cependant, la plupart des utilisateurs ignorent l'existence de cet outil, et il ne couvre pas de nombreux actifs et réseaux, ce qui le rend moins efficace.
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