La plateforme d'échange de cryptomonnaies américaine Coinbase est critiquée par la communauté crypto pour sa gestion des transactions de ses clients. Ces critiques font suite à la plainte d'une utilisatrice de Coinbase, Holaivory, qui a déclaré avoir perdu plusieurs milliers de dollars en Tether (USDT) après avoir envoyé ces fonds à Coinbase via le réseau Arbitrum.
La publication a suscité de nombreux commentaires d'autres clients affirmant avoir vécu des expériences similaires après avoir envoyé des fonds vers les mauvais réseaux sur Coinbase. Ils ont souligné la piètre qualité du service client de la plateforme et le fait qu'elle tire profit des erreurs de ses clients.
Selon Holaivory, elle avait déjà envoyé des USDT via le réseau Arbitrum sans problème. Cependant, sa dernière transaction a rencontré des difficultés, car elle n'a toujours pas reçu ses fonds une heure plus tard.
Elle a affirmé que le premier agent Coinbase qu'elle a contacté lui avait indiqué qu'il s'agissait d'un délai normal. Après avoir parlé à trois agents Coinbase, elle a découvert que la plateforme ne prenait pas en charge les transferts USDT via Arbitrum.
Depuis qu'elle a partagé son histoire, de nombreuses autres personnes ont également relaté leur expérience avec Coinbase et d'autres plateformes d'échange centralisées sur X. La plupart affirment ne pas avoir pu récupérer les fonds envoyés sur le mauvais réseau malgré leurs tentatives de contacter le service client. Un utilisateur a souligné que des dent comme celui-ci empêchent les cryptomonnaies de remplacer le système financier traditionnel.
Holaivory a souligné que Coinbase pourrait détenir des millions de dollars de fonds d'utilisateurs à cause de cette erreur et a refusé de les restituer alors qu'elle pourrait facilement le faire.
Elle a dit :
« Coinbase détient des millions de dollars d'actifs appartenant à des personnes qui ont commis cette erreur et prétend qu'ils ne peuvent rien faire, alors même qu'ils détiennent les clés privées des portefeuilles contenant ces actifs. »
Cependant, Coinbase a insisté sur le fait qu'elle ne prend pas en charge l'USDT sur le réseau Arbitrum. Dans un message de son service client , Coinbase a reconnu que cela pouvait être frustrant, mais a précisé qu'elle n'était pas en mesure de récupérer les fonds.
Les utilisateurs de cryptomonnaies contestent cette affirmation, arguant que Coinbase possède les clés privées du portefeuille contenant les fonds. Par conséquent, le remboursement des fonds ne devrait pas être une opération complexe pour la plateforme, même si une intervention manuelle peut s'avérer nécessaire.
Appelez Coinbase à développer un outil de récupération complet
Face à la fréquence de ce problème, les acteurs du secteur et les membres de la communauté ont exhorté Coinbase à trouver une solution. L'investisseur en cryptomonnaies Adam Cochran a également appelé Coinbase à trouver une solution, soulignant que le problème n'est pas insoluble. Dans une publication mentionnant Emilie Choi, directrice des opérations de Coinbase, il a indiqué qu'une équipe d'assistance technique serait nécessaire pour aider les utilisateurs dans ce genre de situation.
Karbon, expert reconnu du secteur des cryptomonnaies, estime que Coinbase devrait déjà disposer d'un outil complet de récupération d'actifs pour les utilisateurs commettant cette erreur. Il souligne que cet outil serait un atout majeur pour le service client et ajoute que les plateformes de cryptomonnaies doivent anticiper les besoins des utilisateurs sans connaissances techniques.
Il a déclaré : « C'est une erreur de l'utilisateur, mais cela ne devrait vraiment pas se produire. Les plateformes de cryptomonnaies doivent prévoir des solutions pour les utilisateurs les moins technophiles, et un problème comme celui-ci est prévisible et facilement résoluble. »
Il est intéressant de noter que Coinbase propose déjà un outil de récupération des actifs perdus et prélève un pourcentage des fonds récupérés à titre de frais. Cependant, la plupart des utilisateurs ignorent l'existence de cet outil, et sa couverture est limitée en termes d'actifs et de réseaux, ce qui en réduit l'efficacité.
