总部位于美国的加密货币交易所 Coinbase 因其对客户交易的处理而面临加密社区的批评。批评是在 Coinbase 用户 Holaivory 抱怨她在 Arbitrum 网络上将 USDT 发送到 Coinbase 后损失了数千美元的 Tether 稳定币之后发生的。
这篇帖子引起了其他客户的多条评论，声称他们在 Coinbase 上将资金发送到错误的网络时也有类似的经历。他们指出，该交易所的支持服务很差，并且从客户的错误中获利。
据 Holaivory 称，她之前通过 Arbitrum 网络发送 USDT 没有任何问题。然而，她最近的交易遇到了问题，一小时后她没有收到资金。
她声称，她联系的第一位 Coinbase 代理表示，这是经常性的延误。在与三位 Coinbase 代理商交谈后，她发现该交易所不支持通过 Arbitrum 进行 USDT 转账。
自从分享了她的故事后，许多其他人也详细介绍了他们在 X 上使用 Coinbase 和其他中心化交易所的经验。大多数人表示，尽管联系了交易所支持人员，但他们仍无法恢复这些发送到错误网络的资金。一位用户指出，dent使得加密货币无法取代传统金融体系。
Holaivory 指出，由于这一错误，Coinbase 可能持有数百万用户资金，并且在可以轻松归还的情况下拒绝归还这些资金。
她说：
“Coinbase 持有价值数百万美元的资产，这些人犯了这个错误，并声称他们无能为力，尽管他们持有包含这些资产的钱包的私钥。”
然而，Coinbase 坚称在 Arbitrum 网络上不支持 USDT。Coinbase 支持的帖子中，该交易所承认这可能令人沮丧，但它没有能力收回资金。
加密货币用户对这一说法提出异议，称 Coinbase 将拥有持有资金的钱包的私钥。因此，对于交易所来说，返还资金应该不是一个复杂的过程，尽管可能需要手动恢复。
呼吁 Coinbase 开发全面的恢复工具
随着这个问题的普遍存在，行业利益相关者和社区成员呼吁 Coinbase 制定解决方案。加密货币投资者 Adam Cochran 呼吁 Coinbase 寻找解决方案，并指出这并非无法解决。在一篇标记 Coinbase 首席运营官 Emilie Choi 的帖子中，他表示，在这种情况下，应该需要技术支持人员来帮助用户。
与此同时，加密货币关键意见领袖Karbon认为 Coinbase 应该已经为犯此错误的用户提供了全面的资产恢复工具。他指出，该工具对于客户服务非常有用，并补充说，加密货币平台必须为没有技术经验的用户做好规划。
他说： “这是用户错误，但确实不应该这样下去。加密货币平台需要为最不懂技术的用户做好计划，这样的问题是可以预测且容易解决的。”
有趣的是，Coinbase 已经有了一个用于追回丢失资产的工具，并收取一定比例的追回资金作为费用。然而，大多数用户并不知道该工具，并且它没有覆盖很多资产和网络，从而使其效率较低。
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