美国加密货币交易所 Coinbase 因其处理客户交易的方式而受到加密货币社区的批评。此前，一位 Coinbase 用户 Holaivory 投诉称，她在通过 Arbitrum 网络向 Coinbase 发送 USDT 后，损失了数千美元的 Tether 稳定币。.
这条帖子引发了许多其他用户的评论，他们声称自己也有过类似的经历，在Coinbase上将资金发送到了错误的网络。他们指出，该交易所的客服服务很差，并且从用户的错误中获利。.
据Holaivory称，她之前通过Arbitrum网络发送USDT从未出现过任何问题。然而，她最近一次交易却遇到了问题，一个小时后她仍未收到款项。.
她声称，她联系的第一位 Coinbase 客服人员表示这是正常的延迟。在与三位 Coinbase 客服人员沟通后，她发现该交易所不支持通过 Arbitrum 进行 USDT 转账。
自从她分享了自己的经历后，许多其他用户也详细描述了他们在 Coinbase 和其他中心化交易所（例如 X 平台）的遭遇。大多数人表示，尽管联系了交易所客服，他们仍然无法追回被发送到错误网络的资金。一位用户指出，dent表明加密货币不可能取代传统金融体系。
Holaivory 指出，由于这一错误，Coinbase 可能扣留了数百万用户资金，并且在可以轻松退还的情况下拒绝退还。.
她说：
“Coinbase 扣押了数百万美元的资产，这些资产来自那些犯了这种错误的人，他们声称对此无能为力，尽管他们掌握着包含这些资产的钱包的私钥。”
然而，Coinbase 坚称其不支持在 Arbitrum 网络上使用 USDT。Coinbase 客服在一篇帖子中承认这可能会令人沮丧，但他们无力追回资金。
加密货币用户对这一说法提出异议，称 Coinbase 拥有存放资金的钱包的私钥。因此，即使可能需要人工追回，对交易所而言，退款过程也应该不复杂。.
呼吁 Coinbase 开发一套全面的恢复工具
鉴于此问题的普遍性，业内人士和社区成员纷纷呼吁 Coinbase 开发解决方案。加密货币投资者 Adam Cochran 也呼吁 Coinbase 寻找解决方案，并指出这个问题并非无法解决。他在一篇提及 Coinbase 首席运营官 Emilie Choi 的帖子中表示，应该配备技术支持人员来帮助用户应对此类情况。.
与此同时，加密货币领域意见领袖Karbon认为，Coinbase应该已经为犯下此类错误的用户提供全面的资产追回工具。他指出，该工具对客户服务大有裨益，并补充说，加密货币平台必须为缺乏技术经验的用户做好准备。
他说： “这是用户操作失误，但事情本不该这样发展。加密货币平台需要考虑到技术水平最低的用户，而这类问题是可以预见的，也很容易解决。”
有趣的是，Coinbase 已经提供了一个找回丢失资产的工具，并从找回的资金中抽取一定比例作为手续费。然而，大多数用户并不知道这个工具，而且它支持的资产种类和网络有限，因此效果并不理想。
