Coinbase подвергается критике за неспособность помочь пользователям в восстановлении потерянных средств USDT

Криптобиржа Coinbase, базирующаяся в США, сталкивается с критикой со стороны крипто-сообщества из-за способа обработки транзакций клиентов. Критика возникла после того, как пользователь Coinbase по имени Holaivory пожаловалась на потерю нескольких тысяч долларов в стейблкоине Tether после отправки USDT на Coinbase в сети Arbitrum.

Этот пост вызвал множество комментариев от других клиентов, утверждающих, что у них был аналогичный опыт при отправке средств в неправильные сети на Coinbase. Они отметили, что служба поддержки биржи работает плохо, а биржа извлекает выгоду из ошибок своих клиентов.

Клиенты делятся историями о потере средств на Coinbase

По словам Holaivory, ранее она отправляла USDT через сеть Arbitrum без каких-либо проблем. Однако её последняя транзакция столкнулась с трудностями, так как она не получила свои средства в течение часа.

Она заявила, что первый агент Coinbase, с которым она связалась, сообщил о обычной задержке. После общения с тремя агентами Coinbase она выяснила, что биржа не поддерживает переводы USDT через сеть Arbitrum.

С тех пор как она поделилась своей историей, многие другие также описали свой опыт взаимодействия с Coinbase и другими централизованными биржами в X. Большинство из них сообщают, что не смогли вернуть средства, отправленные в неправильную сеть, несмотря на обращение в службу поддержки биржи. Один пользователь отметил, что такие инциденты делают невозможным замену традиционной финансовой системы криптовалютой.

Holaivory указала, что Coinbase, возможно, удерживает миллионы долларов средств пользователей из-за этой ошибки и отказывается возвращать их, хотя может сделать это легко.

Она сказала:

«Coinbase удерживает активы на миллионы долларов от людей, совершивших эту ошибку, и утверждает, что ничего не может сделать, хотя у него есть приватные ключи от кошельков, содержащих эти средства».

Однако Coinbase настаивает на том, что не поддерживает USDT в сети Arbitrum. В сообщении от поддержки Coinbase биржа признала, что это может вызывать разочарование, но у неё нет возможности вернуть средства.

Крипто-пользователи оспорили это утверждение, заявив, что у Coinbase должны быть приватные ключи от кошелька, хранящего средства. Таким образом, возврат средств не должен быть сложным процессом для биржи, даже если он потребует ручного восстановления.

Призыв к Coinbase разработать комплексный инструмент восстановления 

В связи с широким распространением этой проблемы отраслевые участники и члены сообщества призвали Coinbase найти решение. Крипто-инвестор Адам Кокран призвал Coinbase найти решение, отметив, что оно не является неразрешимым. В посте, в котором он упомянул операционного директора Coinbase Эмили Чой, он сказал, что в таких случаях должна привлекаться техническая поддержка для помощи пользователям.

Тем временем известный лидер мнений в сфере криптовалют Karbon считает, что у Coinbase уже должен быть комплексный инструмент для восстановления активов пользователям, совершившим такую ошибку. Он отметил, что такой инструмент был бы полезен для службы поддержки, и добавил, что криптоплатформы должны учитывать пользователей без технического опыта.

Он сказал, «Это ошибка пользователя, но всё должно происходить не так. Криптоплатформы должны планировать работу с наименее технически подкованными пользователями, и такая проблема предсказуема и легко решаема».

Интересно, что у Coinbase уже есть инструмент для восстановления потерянных активов, который взимает процент от восстановленных средств в качестве комиссии. Однако большинство пользователей не знают об этом инструменте, и он не покрывает многие активы и сети, что делает его менее эффективным.