Американская криптовалютная биржа Coinbase подвергается критике со стороны криптосообщества за обработку транзакций клиентов. Критика появилась после того, как пользователь Coinbase Holaivory пожаловалась на потерю нескольких тысяч долларов в стейблкоине Tether после отправки USDT на Coinbase через сеть Arbitrum.
Этот пост вызвал множество комментариев от других клиентов, утверждающих, что у них был аналогичный опыт, когда они отправляли средства на неправильные платежные системы на Coinbase. Они отметили, что у биржи плохая служба поддержки, и она наживается на ошибках своих клиентов.
По словам Холаивори, ранее она без проблем отправляла USDT через сеть Arbitrum. Однако ее последняя транзакция столкнулась с трудностями, поскольку она не получила средства в течение часа.
Она утверждала, что первый агент Coinbase, с которым она связалась, сказал, что это обычная задержка. После разговора с тремя агентами Coinbase она обнаружила, что биржа не поддерживает переводы USDT через Arbitrum.
После того, как она поделилась своей историей, многие другие также подробно рассказали о своем опыте работы с Coinbase и другими централизованными биржами на X. Большинство утверждают, что им не удалось вернуть средства, отправленные в неправильную сеть, несмотря на обращение в службу поддержки биржи. Один из пользователей отметил, что dent делают невозможным замену традиционной финансовой системы криптовалютами.
Холайвори отметил, что Coinbase, возможно, удерживает миллионы средств пользователей из-за этой ошибки и отказывается вернуть их, хотя могла бы сделать это без труда.
Она сказала:
«Coinbase удерживает активы на миллионы долларов, принадлежащие людям, совершившим эту ошибку, и утверждает, что ничего не может сделать, хотя у них есть закрытые ключи от кошельков, содержащих эти активы»
Однако Coinbase настаивает на том, что не поддерживает USDT в сети Arbitrum. В сообщении службы поддержки Coinbase биржа признала, что это может вызывать разочарование, но у нее нет возможности вернуть средства.
Пользователи криптовалюты опровергли это утверждение, заявив, что у Coinbase есть приватные ключи к кошельку, в котором хранятся средства. Таким образом, возврат средств не должен быть сложным процессом для биржи, даже если потребуется ручное восстановление.
Призываем Coinbase разработать комплексный инструмент для восстановления
Учитывая распространенность этой проблемы, заинтересованные стороны в отрасли и члены сообщества призвали Coinbase разработать решение. Криптоинвестор Адам Кохран призвал Coinbase найти решение, отметив, что это не неразрешимая проблема. В своем посте, в котором он отметил операционного директора Coinbase Эмили Чой, он заявил, что для оказания помощи пользователям в подобных случаях необходима техническая поддержка.
Между тем, ведущий эксперт в области криптовалют Карбон считает, что Coinbase уже сейчас должна иметь комплексный инструмент для восстановления активов для пользователей, допустивших подобную ошибку. Он отметил, что такой инструмент был бы очень полезен для службы поддержки клиентов, и добавил, что криптовалютные платформы должны учитывать потребности пользователей без технического опыта.
Он сказал: «Это ошибка пользователя, но так быть не должно. Криптовалютные платформы должны учитывать потребности наименее технически подкованных пользователей, а подобные проблемы предсказуемы и легко решаемы».
Интересно, что у Coinbase уже есть инструмент для возврата потерянных активов , и компания взимает процент от возвращенных средств в качестве комиссии. Однако большинство пользователей не знают об этом инструменте, и он не охватывает многие активы и сети, что делает его менее эффективным.
