Segreta partnership di American Express con l'AI rivelata

American Express (Amex) sta pianificando di sfruttare i servizi di intelligenza artificiale (AI) per vari scopi, tra cui la convalida delle transazioni, l'approvazione del credito, l'analisi del sentiment dei clienti e le previsioni finanziarie. Tuttavia, secondo un rapporto di VentureBeat, Amex non ha attualmente piani per sviluppare il proprio modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) come OpenAI’s ChatGPT o Bard di Google.

Luke Gebb, Vicepresidente Senior di American Express Digital Labs, ha dichiarato che l'azienda ritiene che sarebbe più utile utilizzare LLM attraverso partnership piuttosto che crearne di proprie da zero. Sebbene il rapporto non menzioni partner specifici, evidenzia la precedente collaborazione di Amex con Microsoft nello sviluppo di tecnologie AI basate su cloud. Microsoft ha un investimento significativo nell'AI generativa poiché ha sostenuto OpenAI con 1 miliardo di dollari nel 2019.

“La nostra ipotesi al momento è che saremmo meglio attrezzati nell'utilizzare LLM attraverso partnership. Non vedo noi creare il nostro LLM da zero.”

Piano di American Express

Sebbene i partner esatti per i servizi AI di Amex non siano divulgati, Gebb ha condiviso una serie di attività e servizi che l'azienda aims di incorporare in futuro. Ciò include l'uso dell'AI per accelerare l'approvazione delle transazioni, l'impiego di LLM per analizzare i dati di interazione e sentiment dei clienti e l'utilizzo dell'AI per l'approvazione del credito basata su trend storici.

American Express sembra essere cauta nell'integrare le più recenti tecnologie AI nei suoi prodotti e servizi, riflettendo il suo approccio generale alle fintech negli ultimi anni. Mentre concorrenti come Mastercard e Visa hanno abbracciato i pagamenti in criptovaluta, Amex ha adottato un approccio più misurato offrendo una carta premi in criptovaluta senza abilitare pagamenti diretti in criptovaluta.

Inoltre, sfruttare AI per l'approvazione del credito basata su trend storici consente ad Amex di prendere decisioni più informate e di semplificare il processo di valutazione del credito. Ciò non solo avvantaggia i clienti fornendo approvazioni di credito più rapide, ma consente anche ad Amex di gestire i rischi in modo efficace.

Collaborando con aziende tecnologiche consolidate come Microsoft, Amex può attingere alla loro esperienza e risorse nello sviluppo dell'AI. Collaborare con leader del settore consente ad Amex di sfruttare tecnologie AI all'avanguardia senza investire nella costruzione del proprio LLM da zero.