Se revela la asociación secreta de American Express con la IA

American Express (Amex) planea aprovechar los servicios de inteligencia artificial (IA) para varios propósitos, incluida la validación de transacciones, la aprobación de créditos, el análisis del sentimiento del cliente y las predicciones financieras. Sin embargo, según un informe de VentureBeat, Amex actualmente no tiene planes de desarrollar su propio modelo de lenguaje grande (LLM) como ChatGPT de OpenAI o Bard de Google.

Luke Gebb, Vicepresidente Senior de Digital Labs de American Express, declaró que la empresa cree que sería más beneficioso utilizar LLMs a través de asociaciones en lugar de crear los propios desde cero. Aunque el informe no menciona socios específicos, destaca la colaboración pasada de Amex con Microsoft en el desarrollo de tecnologías de IA basadas en la nube. Microsoft tiene una inversión significativa en IA generativa, ya que respaldó a OpenAI con $1 mil millones en 2019.

“Nuestra hipótesis en este momento es que estaríamos mejor utilizando LLMs a través de asociaciones. No veo que lancemos nuestro propio LLM desde cero.”

Plan de American Express

Aunque los socios exactos para los servicios de IA de Amex no se han revelado, Gebb compartió una variedad de actividades y servicios que la empresa pretende incorporar en el futuro. Esto incluye el uso de IA para acelerar la aprobación de transacciones, emplear LLMs para analizar datos de interacción del cliente y sentimiento, y utilizar IA para la aprobación de créditos basada en tendencias históricas.

American Express parece ser cautelosa al integrar las últimas tecnologías de IA en sus productos y servicios, reflejando su enfoque general hacia las fintech en los últimos años. Mientras que competidores como Mastercard y Visa han adoptado los pagos con criptomonedas, Amex ha tomado un enfoque más medido al ofrecer una tarjeta de recompensas de criptomonedas sin habilitar pagos directos de criptomonedas.

Además, aprovechar la IA para la aprobación de créditos basada en tendencias históricas permite a Amex tomar decisiones más informadas y agilizar el proceso de evaluación de crédito. Esto no solo beneficia a los clientes al proporcionar aprobaciones de crédito más rápidas, sino que también permite a Amex gestionar los riesgos de manera efectiva.

Al asociarse con empresas tecnológicas establecidas como Microsoft, Amex puede aprovechar su experiencia y recursos en el desarrollo de IA. Colaborar con líderes de la industria permite a Amex aprovechar las tecnologías de IA de última generación sin invertir en construir su propio LLM desde cero.