Parceria secreta da American Express com IA revelada

A American Express (Amex) planeja aproveitar os serviços de inteligência artificial (IA) para vários propósitos, incluindo validação de transações, aprovação de crédito, análise de sentimento do cliente e previsões financeiras. No entanto, de acordo com um relatório da VentureBeat, a Amex não tem planos atuais de desenvolver seu próprio modelo de linguagem grande (LLM) como o ChatGPT da OpenAI ou o Bard do Google.

Luke Gebb, Vice-Presidente Sênior da American Express Digital Labs, afirmou que a empresa acredita que seria mais benéfico utilizar LLMs por meio de parcerias em vez de criar as suas próprias do zero. Embora o relatório não mencione parceiros específicos, destaca a colaboração passada da Amex com a Microsoft no desenvolvimento de tecnologias de IA baseadas em nuvem. A Microsoft tem um investimento significativo em IA generativa, pois apoiou a OpenAI com $1 bilhão em 2019.

“Nossa hipótese no momento é que estaríamos melhor equipados usando LLMs por meio de parcerias. Não vejo nós criando nosso próprio LLM do zero.”

Plano da American Express

Embora os parceiros exatos para os serviços de IA da Amex não sejam divulgados, Gebb compartilhou uma variedade de atividades e serviços que a empresa visa incorporar no futuro. Isso inclui usar IA para acelerar a aprovação de transações, empregar LLMs para analisar dados de interação do cliente e sentimento, e utilizar IA para aprovação de crédito com base em tendências históricas.

A American Express parece estar cautelosa na integração das mais recentes tecnologias de IA em seus produtos e serviços, refletindo sua abordagem geral em relação às fintechs nos últimos anos. Enquanto concorrentes como Mastercard e Visa abraçaram os pagamentos de criptomoedas, a Amex adotou uma abordagem mais medida, oferecendo um cartão de recompensas de criptomoedas sem permitir pagamentos diretos de criptomoedas.

Além disso, aproveitar a IA para aprovação de crédito com base em tendências históricas permite que a Amex tome decisões mais informadas e agilize o processo de avaliação de crédito. Isso não só beneficia os clientes, fornecendo aprovações de crédito mais rápidas, mas também permite que a Amex gerencie riscos eficazmente.

Ao fazer parceria com empresas de tecnologia estabelecidas como a Microsoft, a Amex pode aproveitar sua expertise e recursos no desenvolvimento de IA. Colaborar com líderes do setor permite que a Amex aproveite tecnologias de IA de ponta sem investir na construção de seu próprio LLM do zero.