الكشف عن الشراكة السرية بين American Express والذكاء الاصطناعي

تخطط شركة American Express (Amex) للاستفادة من خدمات الذكاء الاصطناعي (AI) لأغراض متنوعة، بما في ذلك التحقق من المعاملات، والموافقة على الائتمان، وتحليل مشاعر العملاء، والتنبؤات المالية. ومع ذلك، وفقًا لتقرير صادر عن VentureBeat، لا تملك Amex حاليًا أي خطط لتطوير نموذج لغوي ضخم خاص بها مثل ChatGPT الخاص بـ OpenAI أو Bard الخاص بـ Google.

صرح لوك جيب، نائب الرئيس الأول لمختبرات أمريكان إكسبريس الرقمية، بأن الشركة تعتقد أن الاستفادة من نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) عبر الشراكات سيكون أكثر فائدة من تطويرها من الصفر. ورغم أن التقرير لم يحدد شركاء محددين، فإنه سلّط الضوء على التعاون السابق بين أمريكان إكسبريس ومايكروسوفت في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي القائمة على السحابة. وتتمتع مايكروسوفث باستثمار كبير في الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث دعمت شركة OpenAI بمبلغ مليار دولار أمريكي في عام 2019.

"فرضيتنا الحالية هي أننا سنكون أفضل حالاً باستخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) عبر الشراكات. ولا أرى أننا سنقوم بتطوير نموذج لغوي خاص بنا من الصفر."

خطة أمريكان إكسبريس

في حين أن الشركاء الدقيقين لخدمات الذكاء الاصطناعي لدى Amex غير معلومين، شارك Gebb مجموعة من الأنشطة والخدمات التي تهدف الشركة إلى دمجها في المستقبل. ويشمل ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع الموافقات على المعاملات، واستخدام النماذج اللغوية الضخمة لتحليل بيانات تفاعل العملاء ومشاعرهم، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي للموافقة على الائتمان بناءً على الاتجاهات التاريخية.

يبدو أن أمريكان إكسبريس تتوخى الحذر عند دمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها، مما يعكس نهجها العام تجاه التكنولوجيا المالية في السنوات الأخيرة. وفي حين تبنت منافسات مثل ماستركارد وفيزا مدفوعات العملات المشفرة، اتخذت أمريكان إكسبريس نهجًا أكثر حذراً من خلال تقديم بطاقة مكافآت مرتبطة بالعملات المشفرة دون تمكين المدفوعات المباشرة بها.

علاوة على ذلك، فإن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للموافقة على الائتمان بناءً على الاتجاهات التاريخية يتيح لـ Amex اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتبسيط عملية تقييم الائتمان. وهذا لا يفيد العملاء فقط من خلال توفير موافقات ائتمانية أسرع، بل يمكّن أيضًا Amex من إدارة المخاطر بفعالية.

من خلال الشراكة مع شركات تقنية راسخة مثل مايكروسوفت، يمكن لأمريكان إكسبريس الاستفادة من خبراتها ومواردها في مجال تطوير الذكاء الاصطناعي. وتمكّن هذه التعاونات مع قادة الصناعة أمريكان إكسبريس من الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى الاستثمار في بناء نموذج لغوي خاص بها من الصفر.