Le partenariat secret d'American Express avec l'IA révélé

American Express (Amex) prévoit d'exploiter les services d'intelligence artificielle (IA) à diverses fins, notamment la validation des transactions, l'approbation de crédit, l'analyse du sentiment des clients et les prévisions financières. Cependant, selon un rapport de VentureBeat, Amex n'a actuellement aucun plan pour développer son propre modèle de langage large (LLM) comme ChatGPT d'OpenAI ou Bard de Google.

Luke Gebb, Vice-Président Senior des Digital Labs d'American Express, a déclaré que l'entreprise estime qu'il serait plus bénéfique d'utiliser des LLMs via des partenariats plutôt que d'en créer ses propres à partir de zéro. Bien que le rapport ne mentionne pas de partenaires spécifiques, il met en évidence la collaboration passée d'Amex avec Microsoft dans le développement de technologies IA basées sur le cloud. Microsoft a un investissement significatif dans l'IA générative car il a soutenu OpenAI avec 1 milliard de dollars en 2019.

« Notre hypothèse actuelle est que nous serions mieux servis en utilisant des LLMs via des partenariats. Je ne vois pas nous lancer notre propre LLM à partir de zéro. »

Plan d'American Express

Bien que les partenaires exacts pour les services IA d'Amex soient tenus secrets, Gebb a partagé une gamme d'activités et de services que l'entreprise vise à intégrer à l'avenir. Cela inclut l'utilisation de l'IA pour accélérer l'approbation des transactions, l'emploi de LLMs pour analyser les données d'interaction client et le sentiment, et l'utilisation de l'IA pour l'approbation de crédit basée sur les tendances historiques.

American Express semble prudente dans l'intégration des dernières technologies IA dans ses produits et services, reflétant son approche globale de la fintech ces dernières années. Alors que des concurrents comme Mastercard et Visa ont adopté les paiements en cryptomonnaie, Amex a pris une approche plus mesurée en offrant une carte de récompenses crypto sans permettre les paiements directs en cryptomonnaie.

De plus, l'exploitation de l'IA pour l'approbation de crédit basée sur les tendances historiques permet à Amex de prendre des décisions plus éclairées et de rationaliser le processus d'évaluation du crédit. Cela profite non seulement aux clients en fournissant des approbations de crédit plus rapides, mais permet également à Amex de gérer les risques efficacement.

En partenariat avec des entreprises technologiques établies comme Microsoft, Amex peut puiser dans leur expertise et leurs ressources dans le développement de l'IA. Collaborer avec des leaders de l'industrie permet à Amex de tirer parti des technologies IA de pointe sans investir dans la création de son propre LLM à partir de zéro.