En Chine, les acheteurs sont furieux. Les photos d'iPhone 17 rayés circulent partout. Vendredi, des internautes chinois ont commencé à publier des photos des tout nouveaux iPhone 17 Pro et Pro Max avec le dos abîmé, notamment les modèles bleu foncé.
Ils ont dit que les téléphones étaient déjà rayés alors qu'ils étaient encore exposés. Certains n'avaient même pas encore été touchés. D'autres étaient entre les mains du personnel du magasin. Mais ils avaient tous le même aspect… abîmés.
Selon Bloomberg, des journalistes se sont rendus dans des Apple Stores à Hong Kong et à Shanghai et ont constaté ce dont parlaient les utilisateurs sur Weibo : des téléphones d’exposition étaient rayés. Des rainures profondes étaient visibles sur les modèles Pro et Pro Max, et même l’iPhone Air noir présentait des marques.
Ces téléphones étaient sortis depuis quelques heures seulement. Ce modèle est censé marquer le grand retour d'Apple en matière de design. La marque a opté pour une coque en aluminium. Apple affirmait que le dos bénéficiait d'une nouvelle finition plus résistante aux rayures. Le résultat est loin d'être à la hauteur.
Les photos se sont succédé sur Weibo. Rayures au dos, éclats sur les bords… Le hashtag associé au problème a dépassé les 40 millions de vues vendredi soir. Les réactions étaient sans appel. « C’est ça, le haut de gamme selon Apple ? » pouvait-on lire dans une publication.
« Le mien avait l'air d'être tombé d'une moto avant même que j'ouvre la boîte », a écrit un autre utilisateur. D'autres ont partagé des photos en gros plan de téléphones rayés dans les Apple Stores. Certains ont indiqué que les rayures étaient apparues quelques minutes seulement après la manipulation par le personnel du magasin.
Apple n'a pas réagi. L'entreprise n'a pas précisé si elle était au courant du problème ni s'il se limitait à la Chine. Elle n'a donné aucune indication quant au calendrier ou à la manière de le résoudre. Elle est tout simplement restée muette. Ce n'est pas la première fois qu'Apple rencontre des problèmes lors de ses lancements.
La finition noire de jais de l'iPhone 7 se rayait facilement. L'iPhone 6 se pliait si on le gardait dans sa poche. L'iPhone 4 perdait le signal lorsqu'on le tenait mal. Apple n'a jamais vraiment résolu ces problèmes.
La sortie de l'iPhone 17 était censée donner un peu de répit à Apple. L'entreprise cherche à maintenir ses ventes de téléphones tout en développant son intelligence artificielle. Faute de nouvelles fonctionnalités d'IA prêtes à l'emploi, l'accent était mis sur le matériel. Mais ce lancement ne se déroule pas comme prévu. Les acheteurs voient un produit qu'ils ont payé au prix fort paraître endommagé avant même de le recevoir.
En Chine, les nouveaux iPhone sont arrivés en magasin en avant-première. Les acheteurs ont ainsi pu les découvrir en avant-première, et formuler les premières critiques. Nombreux étaient ceux qui tentaient de se les procurer directement en magasin. À la boutique phare d'Apple à Hong Kong, les clients faisaient la queue pour voir les nouveaux modèles, mais les stocks étaient très limités. Le personnel indiquait aux visiteurs que seul l'iPhone Air était disponible. Pour obtenir le modèle Pro ou Pro Max, il fallait commander en ligne, ce qui impliquait un délai d'attente de trois semaines.
Les délais de livraison n'étaient pas plus courts dans le reste de l'Asie. À Singapour, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Chine continentale, il fallait compter quatre semaines pour la Pro Max. La Pro était légèrement plus rapide, mais il fallait tout de même patienter. La Corée du Sud affichait le délai le plus court : une semaine pour la Pro. Mais même là-bas, la Pro Max ne sera disponible qu'à la fin octobre.
