중국 소비자들이 분노하고 있습니다. 흠집 난 아이폰 17 사진이 인터넷에 퍼지고 있습니다. 금요일부터 중국에서는 새 아이폰 17 프로와 프로 맥스 뒷면에 흠집이 난 사진들이 온라인에 올라오기 시작했습니다. 특히 짙은 파란색 모델에서 이러한 현상이 두드러집니다.
그들은 진열대에 놓여 있던 휴대폰들이 이미 흠집이 나 있었다고 말했습니다. 어떤 휴대폰들은 아직 한 번도 만져보지 않았고, 또 어떤 휴대폰들은 매장 직원들이 만져본 상태였는데도 모두 똑같이 손상되어 보였다고 합니다.
블룸버그에 따르면, 기자들이 애플 스토어를 웨이보 사용자들의 이야기가 사실임을 확인했습니다. 전시된 아이폰에는 흠집이 나 있었고, 특히 프로와 프로 맥스 모델에는 깊은 홈이 보였으며, 심지어 검은색 아이폰 에어에도 자국이 있었습니다.
이 휴대폰은 출시된 지 몇 시간밖에 안 됐습니다. 이 모델은 애플의 대대적인 디자인 부활을 알리는 제품으로 알려져 있습니다. 알루미늄 소재를 사용했고, 뒷면에는 긁힘 방지 코팅을 적용했다고 애플은 밝혔습니다. 하지만 보기에는 그렇지 않아 보입니다.
사진들이 웨이보에. 뒷면의 긁힘, 모서리의 흠집들. 이 문제와 관련된 해시태그는 금요일 늦게까지 조회수 4천만 회를 넘어섰다. 사람들은 거침없이 비판했다. 한 게시물에는 "이게 애플이 생각하는 프리미엄인가?"라는 내용이 적혀 있었다.
"상자를 열기도 전에 마치 오토바이에서 떨어진 것처럼 긁혀 있었어요."라고 한 사용자가 글을 남겼습니다. 다른 사용자들은 애플 스토어에서 본 긁힌 휴대폰 사진을 가까이서 찍어 공유했습니다. 어떤 사용자들은 매장 직원이 만진 지 몇 분 만에 긁힘이 생겼다고 말했습니다.
애플은 아무런 답변을 내놓지 않았습니다. 문제 발생 사실을 인지하고 있는지, 중국에서만 발생하는 문제인지에 대해서도 언급하지 않았습니다. 문제 해결을 위한 구체적인 일정이나 계획도 제시하지 않았습니다. 그저 답변을 하지 않았을 뿐입니다. 이러한 문제는 새로운 것이 아닙니다. 애플은 이전에도 제품 출시 당일에 문제를 겪은 적이 있습니다.
아이폰 7의 새까만 마감은 흠집이 쉽게 생겼습니다. 아이폰 6는 주머니에 넣고 다니면 휘어졌습니다. 아이폰 4는 잘못 잡으면 신호가 끊겼습니다. 애플은 이러한 문제들을 제대로 해결하지 않았습니다.
아이폰 17 출시로 애플은 숨통을 트일 수 있을 것으로 기대됐습니다. 애플은 인공지능(AI) 기술 개발을 진행하는 동안에도 휴대폰 판매량을 유지하려고 애쓰고 있습니다. 새로운 AI 기능이 아직 준비되지 않은 상황에서, 초점은 하드웨어에 맞춰져 있었습니다. 하지만 이번 출시는 애플이 원했던 방향으로 흘러가지 않고 있습니다. 거금을 들여 구매한 제품이 배송되기도 전에 하자가 있는 것처럼 보이는 상황에 직면한 소비자들이 늘어나고 있습니다.
중국에서는 신형 아이폰이 다른 지역보다 먼저 매장에 출시되었습니다. 덕분에 구매자들은 신제품을 가장 먼저 접할 수 있었고, 그에 따른 불만도 먼저 제기되었습니다. 많은 사람들이 직접 매장에 가서 구매하려고 했습니다. 애플의 홍콩 플래그십 스토어에는 사람들이 신제품을 보기 위해 줄을 섰지만, 재고가 부족했습니다. 직원들은 방문객들에게 아이폰 에어만 구매 가능하다고 안내했습니다. 프로나 프로 맥스를 원한다면 온라인으로 주문해야 했고, 그 결과 3주를 기다려야 했습니다.
아시아의 다른 지역에서도 배송 시간은 크게 나아지지 않았습니다. 싱가포르, 호주, 뉴질랜드, 그리고 중국 본토에서는 프로 맥스 모델을 받기까지 최대 4주가 걸렸습니다. 프로 모델은 그나마 조금 나았지만, 그래도 기다려야 했습니다. 한국은 프로 모델의 경우 1주일로 가장 짧은 대기 시간을 기록했습니다. 하지만 한국에서도 프로 맥스 모델은 10월 말까지는 구할 수 없을 것으로 보입니다.
