يشعر المشترون في الصين بالاستياء. انتشرت صور هواتف آيفون 17 المخدوشة في كل مكان. يوم الجمعة، بدأ مستخدمون في الصين بنشر صور لهواتف آيفون 17 برو وبرو ماكس الجديدة كلياً، والتي تظهر عليها خدوش في الجهة الخلفية، وخاصةً اللون الأزرق الداكن.
قالوا إن الهواتف كانت مخدوشة بالفعل وهي لا تزال معروضة. بعضها لم يلمسه أحد بعد. والبعض الآخر كان في أيدي موظفي المتجر. لكنها جميعاً بدت متشابهة... متضررة.
بحسب بلومبيرغ، زار مراسلون متاجر آبل في هونغ كونغ وشنغهاي، ووجدوا ما كان يتحدث عنه المستخدمون على موقع ويبو. كانت الهواتف المعروضة مخدوشة. ظهرت أخاديد عميقة على هاتفي برو وبرو ماكس، وحتى هاتف آيفون إير الأسود كان يحمل علامات.
لم يمضِ على طرح هذه الهواتف سوى ساعات قليلة. من المفترض أن يُمثّل هذا الطراز عودةً قويةً لتصميمات آبل. لقد استبدلوا الهيكل الخارجي بآخر من الألومنيوم. زعمت آبل أن الغطاء الخلفي يتميّز بطبقة نهائية جديدة أكثر مقاومةً للخدوش. لكنّ المظهر لا يُوحي بذلك.
انتشرت صورٌ تلو الأخرى على موقع ويبو. خدوشٌ على الجهة الخلفية، ورقائقٌ حول الحواف. وحصد الوسم المرتبط بالمشكلة أكثر من 40 مليون مشاهدة بحلول مساء الجمعة. لم يتردد الناس في التعبير عن استيائهم. وجاء في أحد المنشورات: "هل هذه هي فكرة آبل عن الجودة العالية؟".
كتب مستخدم آخر: "بدا هاتفي وكأنه سقط من دراجة نارية حتى قبل أن أفتح العلبة". وشارك آخرون صورًا مقرّبة لهواتف مخدوشة في متاجر آبل. وقال البعض إن الخدوش ظهرت في غضون دقائق من لمسها من قبل موظفي المتجر.
لم تُصدر شركة آبل أي رد. لم تُفصح الشركة عما إذا كانت على علم بالمشكلة أو ما إذا كانت محصورة في الصين. ولم تُحدد جدولًا زمنيًا أو خطة لحل المشكلة. ببساطة، لم تُجب. هذا ليس بالأمر الجديد، فقد واجهت آبل مشاكل مماثلة في أيام إطلاق سابقة.
كان طلاء آيفون 7 الأسود اللامع يُخدش بسرعة. وكان آيفون 6 ينثني إذا وضعته في جيبك. وكان آيفون 4 يفقد الإشارة عند حمله بطريقة خاطئة. ولم تُعالج آبل هذه المشاكل بشكل جدي.
آيفون 17 شركة آبل فرصة لالتقاط الأنفاس. تسعى الشركة للحفاظ على مبيعات هواتفها بينما تعمل على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي. ونظرًا لعدم وجود ميزات جديدة جاهزة للذكاء الاصطناعي حتى الآن، انصبّ التركيز على المكونات المادية. لكن هذا الإطلاق لم يسر كما أرادت آبل. فالمشترون يرون منتجًا دفعوا ثمنًا باهظًا يبدو تالفًا حتى قبل أن يصل إليهم.
في الصين، وصلت هواتف آيفون الجديدة إلى المتاجر مبكراً، مما أتاح للمشترين فرصة الاطلاع عليها أولاً، وتلقّي الشكاوى أولاً أيضاً. حاول الكثيرون شراء الهواتف شخصياً. في متجر آبل الرئيسي في هونغ كونغ، انتظر الناس لرؤية الهواتف الجديدة، لكن المخزون كان محدوداً. أخبر الموظفون الزبائن أن هاتف آيفون إير فقط هو المتوفر. أما إذا كنت ترغب في شراء آيفون برو أو برو ماكس، فعليك طلبه عبر الإنترنت، ما يعني انتظاراً لمدة ثلاثة أسابيع.
لم تكن أوقات الشحن أفضل حالاً في أجزاء أخرى من آسيا. ففي سنغافورة وأستراليا ونيوزيلندا والصين، وصل وقت انتظار جهاز Pro Max إلى أربعة أسابيع. كان الوضع أفضل قليلاً مع جهاز Pro، لكن الانتظار كان لا يزال قائماً. أما في كوريا الجنوبية، فكان وقت الانتظار الأقصر: أسبوع واحد لجهاز Pro. ولكن حتى هناك، لن يتوفر جهاز Pro Max حتى أواخر أكتوبر.
