La décision du watchdog pousse Apple à retirer la publicité Siri AI pour avoir induit les clients en erreur
- Le régulateur publicitaire NAD a statué que la publicité télévisée d'Apple « Une Siri plus personnelle » a induit en erreur les téléspectateurs en affirmant que des fonctionnalités Apple Intelligence non encore lancées étaient « disponibles dès maintenant ».
- Les autorités ont indiqué qu'Apple n'avait pas divulgué que des outils clés, tels que la génération d'images et une Siri améliorée propulsée par ChatGPT, étaient toujours en cours de développement.
- Bien qu'en désaccord avec cette décision, Apple a accepté de s'y conformer.
Apple a fait face à des critiques mardi après que la National Advertising Division a statué que plusieurs publicités pour Apple Intelligence promettaient des fonctionnalités qui n'étaient pas encore disponibles.
Selon un rapport de CNBC , l'organe d'autoréglementation a déclaré que l'entreprise n'avait pas donné un préavis « adéquat » que les clients ne pouvaient pas utiliser les outils promus et a recommandé que les publicités futures évitent cette suggestion.
Apple a diffusé cette publicité pour iPhone 16 en septembre 2024 mettant en avant la nouvelle IA Siri qui comprend le contexte personnel.
Nous sommes désormais en mars 2025 et ils viennent de reporter la fonctionnalité à un moment donné au cours de l'année à venir.
L'IA Siri est désormais une fonctionnalité de l'iPhone 17 qu'Apple avait promise pour l'iPhone 16. pic.twitter.com/DnPnQonDgZ
— Sam Kohl (@iupdate) mars 7, 2025
Apple a contesté cette conclusion mais a informé la NAD qu'elle se conformerait. Elle a définitivement retiré un spot de 30 secondes intitulé « Siri plus personnelle ». Diffusé pour la première fois en septembre, la publicité mettait en vedette Bella Ramsey, star de « The Last of Us », demandant à l'assistant numérique de résumer les alertes et de générer des images sur l'iPhone 16.
Ces capacités sont prévues pour être lancées plus tard cette année, un retard qu'Apple a reconnu en mars lorsqu'il a déplacé le lancement à « l'année à venir ».
« La NAD a recommandé qu'Apple évite de transmettre le message que les fonctionnalités sont disponibles lorsqu'elles ne le sont pas », lit-on dans la décision.
Lors du lancement de l'iPhone 16 le 13 septembre, Apple a lancé des campagnes télévisées, extérieures et en ligne présentant Apple Intelligence comme une raison centrale de mettre à niveau. Les fonctions clés comprenaient la création d'images sur l'appareil et le support natif de ChatGPT.
La NAD a écrit que cette chronologie pourrait induire en erreur les « consommateurs raisonnables » qui croyaient que les fonctionnalités étaient prêtes dès le premier jour.
La division, une unité de BBB National Programs à but non lucratif, entend généralement des cas déclenchés par des plaintes de concurrents.
La vice-présidente Phyllis Marcus a déclaré que celui-ci a été ouvert d'office par la NAD. Marcus a ajouté que la NAD augmentera les examens d'office dans des domaines en évolution rapide tels que l'IA générative.
Apple a maintenant modifié son marketing IA
Plusieurs procès collectifs accusent l'entreprise d'avoir induit les clients en erreur avec les promotions d'Apple Intelligence. En janvier, Apple a désactivé une fonctionnalité de résumé des titres d'actualités pour les applications de nouvelles après que des utilisateurs, y compris la BBC, ont constaté qu'elle produisait occasionnellement des titres faux ou déformés.
Néanmoins, l'entreprise a apporté des modifications à d'autres supports promotionnels. La page web Apple Intelligence porte désormais la bannière « L'IA pour le reste d'entre nous » au lieu de « disponible maintenant », et une nouvelle publicité met en avant « Clean Up », un outil de retouche d'image déjà en ligne.
Suite aux révisions de ce printemps, la NAD a déclaré que le marketing actuel d'Apple « communique adéquatement le statut » de la mise à niveau Siri reportée et liste correctement les fonctionnalités Apple Intelligence actives. La plupart des outils dévoilés en juin sont désormais activés par défaut sur les nouveaux iPhones aux États-Unis, lit-on dans la décision.
Les investisseurs surveillent si Apple Intelligence stimule les ventes de matériel
Une enquête de Morgan Stanley publiée mardi a montré qu'environ 80 % des utilisateurs américains disposant d'un téléphone compatible avaient essayé une fonctionnalité d'Apple Intelligence, et 53 % des futurs acheteurs potentiels ont qualifié le logiciel d'« très important » dans leur prise de décision. Le même sondage a révélé que 52 % paieraient 10 $ ou plus par mois pour maintenir le service.
Les analystes qualifient le déploiement d'un test majeur pour la capacité d'Apple à combiner matériel et IA sans trop promettre. Pour l'instant, la NAD a clos son examen mais a déclaré qu'elle surveillerait les futures campagnes.
Morgan Stanley a rapporté que plus de la moitié des utilisateurs interrogés mettraient à niveau plus tôt si Apple Intelligence fonctionne comme promis, un changement que la banque croit pourrait augmenter les ventes d'iPhone.
Apple a dévoilé Apple Intelligence en juin 2024, promettant des générateurs d'images personnalisés, des emojis personnalisés, des résumés de notifications concis et une Siri plus intelligente et consciente du contexte.
La NAD indique que la plupart des outils, y compris Clean Up et les suggestions d'écriture, sont désormais activés par défaut aux États-Unis, tandis que la mise à niveau de Siri reste en test limité.
La NAD publiera une mise à jour de conformité dans quatre-vingt-dix jours. Apple affirme que la suite fonctionne entièrement sur l'appareil, gardant les données personnelles privées tout en permettant au moteur neuronal de traiter rapidement le langage, les images et les tâches quotidiennes hors ligne.
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Noor Bazmi
Noor Bazmi contribue à l'équipe d'actualités de Cryptopolitan, dotée d'un diplôme en études médiatiques. Noor couvre les actualités liées à la blockchain, aux cryptomonnaies, à l'intelligence artificielle, aux grandes entreprises technologiques, aux marchés des véhicules électriques, à l'économie mondiale et aux changements de politique gouvernementale. Elle poursuit actuellement des études en marketing pour mieux connecter avec les audiences mondiales.
