Apple a essuyé des critiques mardi après que la Division nationale de la publicité a statué que plusieurs publicités pour Apple Intelligence promettaient des fonctionnalités qui n'étaient pas encore disponibles.
Selon un rapport , l'organisme d'autorégulation a déclaré que l'entreprise n'avait pas donné d'avertissement « adéquat » indiquant que les clients ne pouvaient pas utiliser les outils promus et a recommandé que les publicités futures évitent cette suggestion.
Apple a diffusé cette publicité pour l'iPhone 16 en septembre 2024, mettant en avant la nouvelle intelligence artificielle Siri, capable de comprendre le contexte personnel.
Nous sommes en mars 2025 et ils viennent de reporter cette fonctionnalité à une date indéterminée dans l'année à venir.
Siri, l'intelligence artificielle, est désormais une fonctionnalité de l'iPhone 17, alors qu'Apple l'avait promise pour l'iPhone 16. pic.twitter.com/DnPnQonDgZ
– Sam Kohl (@iupdate) 7 mars 2025
Apple a contesté la conclusion, mais a indiqué à NAD qu'elle s'y conformerait. La société a retiré définitivement un spot publicitaire de 30 secondes intitulé « Siri plus personnel ». Diffusée pour la première fois en septembre, cette publicité mettait en scène Bella Ramsey, star de « The Last of Us », demandant à l'assistant numérique de résumer des alertes et de générer des images sur l' iPhone 16 .
Ces fonctionnalités devraient être disponibles plus tard cette année, un retard qu'Apple a reconnu en mars en repoussant le lancement à « l'année prochaine »
« La NAD a recommandé à Apple d’éviter de laisser entendre que des fonctionnalités sont disponibles alors qu’elles ne le sont pas », indique la décision.
Lors du lancement de l'iPhone 16 le 13 septembre, Apple a déployé des campagnes télévisées, d'affichage et en ligne mettant en avant Apple Intelligence comme argument principal pour la mise à niveau. Parmi les fonctionnalités phares figuraient la création d'images directement sur l'appareil et la prise en charge native de ChatGPT.
NAD a écrit qu'un tel calendrier pourrait induire en erreur les « consommateurs raisonnables » qui croiraient que les fonctionnalités étaient prêtes dès le premier jour.
Cette division, une unité de l'organisme à but non lucratif BBB National Programs, traite généralement les affaires déclenchées par des plaintes entre parties.
La vice-dent Phyllis Marcus a indiqué que cette initiative était de la propre initiative de la NAD. Elle a ajouté que la NAD intensifierait ses évaluations auto-initiées dans des domaines en évolution rapide tels que l'IA générative.
Apple a maintenant ajusté son marketing basé sur l'IA
Plusieurs recours collectifs accusent l'entreprise d'induire les clients en erreur avec les promotions d'Apple Intelligence. En janvier, Apple a désactivé une fonctionnalité de résumé d'actualités par intelligence artificielle pour les applications d'actualités après que des utilisateurs, dont la BBC, ont constaté qu'elle produisait parfois des titres faux ou déformés.
L'entreprise a néanmoins apporté des modifications à d'autres supports promotionnels. La page web d'Apple Intelligence affiche désormais la mention « L'IA pour tous » au lieu de « Disponible dès maintenant », et une nouvelle publicité met en avant « Clean Up », un outil de retouche d'images déjà disponible.
Suite aux modifications apportées ce printemps, la NAD a déclaré que la communication marketing actuelle d'Apple « indique clairement l'état » de la mise à jour reportée de Siri et répertorie correctement les fonctionnalités d'Apple Intelligence actives. La plupart des outils dévoilés en juin sont désormais activés par défaut sur les nouveaux iPhone américains, précise la décision.
Les investisseurs observent attentivement si Apple Intelligence stimulera les ventes de matériel
Une enquête de Morgan Stanley publiée mardi a révélé qu'environ 80 % des utilisateurs américains possédant un iPhone compatible avaient déjà testé une fonctionnalité d'Apple Intelligence, et que 53 % des personnes envisageant une mise à niveau considéraient ce logiciel comme « très important » dans leur décision. Le même sondage a également montré que 52 % seraient prêts à payer 10 $ ou plus par mois pour conserver ce service.
Les analystes considèrent ce lancement comme un test majeur pour la capacité d'Apple à intégrer matériel et intelligence artificielle sans faire de promesses excessives. Pour l'instant, NAD a clos son évaluation, mais a indiqué qu'elle suivrait de près les campagnes futures.
Selon un rapport de Morgan Stanley, plus de la moitié des utilisateurs interrogés seraient prêts à passer à un modèle supérieur plus tôt si Apple Intelligence fonctionnait comme prévu, un changement qui, d'après la banque, pourrait stimuler les ventes d'iPhone.
Apple a dévoilé Apple Intelligence en juin 2024, promettant des générateurs d'images personnalisés, des émojis personnalisés, des résumés de notifications concis et un Siri plus intelligent et contextuel.
NAD indique que la plupart des outils, notamment Clean Up et les suggestions d'écriture, sont désormais activés par défaut aux États-Unis, tandis que la mise à jour de Siri reste en phase de test limitée.
NAD publiera une mise à jour de conformité dans 90 jours. Apple affirme que la suite s'exécute entièrement sur l'appareil, préservant ainsi la confidentialité des données personnelles tout en permettant au moteur neuronal de gérer rapidement le langage, les images et les tâches quotidiennes hors ligne.
