- 광고 감독 기관 NAD는 애플의 “더 개인적인 시리” TV 광고가 출시되지 않은 애플 인텔리전스 기능이 “지금 사용 가능”이라고 주장하며 시청자를 오도했다고 판결했습니다.
- 규제 당국은 이미지 생성 및 ChatGPT 기반 강화된 시리와 같은 핵심 도구들이 아직 개발 중이라는 사실을 고지하지 않았다고 밝혔습니다.
- 애플은 이 결정에 동의하지 않았지만, 준수하기로 했습니다.
애플은 화요일, 애플 인텔리전스 광고 여러 편이 아직 사용 가능한 기능이 아닌 기능을 약속했다는 이유로 내셔널 광고 디비전(NAD)의 판결을 받은 후 비판에 직면했다.
CNBC 보도에 따르면, 자율 규제 기구는 고객이 프로모션된 도구를 사용할 수 없다는 '적절한' 통지를 제공하지 않았다고 밝혔으며, 향후 광고에서 이러한 암시를 피할 것을 권고했습니다.
애플은 2024년 9월 새로운 AI 시리가 개인적 맥락을 이해하는 기능을 보여주는 이 iPhone 16 광고를 방영했다.
이제 2025년 3월이며, 그들은 해당 기능을 향후 1년 내로 미루고 있습니다.
AI 시리는 이제 iPhone 17의 기능이 되었으며, 이는 애플이 iPhone 16에 약속했던 기능이다. pic.twitter.com/DnPnQonDgZ
— Sam Kohl (@iupdate) 3월 7일, 2025
애플은 결론에 동의하지 않았지만 NAD에 준수하겠다고 밝혔다. 애플은 ‘더 개인적인 시리’라는 제목의 30초 스팟을 영구적으로 철회했다. 9월 처음 방영된 이 광고는 ‘더 라스트 오브 어스’의 스타 벨라 램지가 디지털 어시스턴트에게 알림을 요약하고 iPhone 16에서 이미지를 생성하도록 요청하는 내용이 담겨 있었다.
이러한 기능들은 올해 후반 출시될 예정이며, 애플은 3월 출시를 ‘내년’으로 미루면서 이 지연을 인정했다.
“NAD는 기능이 사용 가능하지 않을 때 사용 가능하다는 메시지를 전달하지 않도록 애플에 권고했다.”라고 결정문에 명시되어 있다.
iPhone 16이 9월 13일 출시되었을 때, 애플은 TV, 옥외, 온라인 캠페인을 통해 애플 인텔리전스를 업그레이드의 핵심 이유로 제시했다. 주요 기능은 기기 내 이미지 생성과 네이티브 ChatGPT 지원이었다.
NAD는 이러한 타이밍이 기능들이 첫날부터 준비되었다고 믿는 ‘합리적인 소비자’들을 기만할 수 있다고 썼다.
이 디비전은 비영리 BBB 내셔널 프로그램의 일원으로, 일반적으로 경쟁사의 불만으로 인해 사건을 처리한다.
필리스 마커스 부사장은 이번 사건이 NAD의 자체적인 조치로 개시되었다고 말했다. 마커스는 NAD가 생성형 AI와 같이 빠르게 진화하는 영역에서 자체적인 검토를 증가시킬 것이라고 덧붙였다.
애플은 이제 AI 마케팅을 조정했다
여러 집단 소송이 애플 인텔리전스 프로모션으로 고객을 기만했다고 기소하고 있다. 1월, 애플은 BBC를 포함한 사용자들이 가끔 거짓되거나 왜곡된 헤드라인을 생성한다는 점을 발견한 후 뉴스 앱용 AI 헤드라인 요약 기능을 비활성화했다.
그럼에도 불구하고 회사는 다른 홍보 자료에 변화를 주었다. 애플 인텔리전스 웹 페이지는 이제 ‘지금 사용 가능’ 대신 ‘우리를 위한 AI’ 배너를 달고 있으며, 새로운 광고는 이미 라이브로 작동 중인 이미지 편집 도구인 ‘클린 업’을 강조하고 있다.
이번 봄의 수정 이후, NAD는 애플의 현재 마케팅이 연기된 시리 업그레이드의 상태를 ‘적절하게’ 전달하고 애플 인텔리전스 기능 중 활성화된 것을 올바르게 나열했다고 말했다. 6월에 공개된 대부분의 도구는 새로운 미국 iPhone에서 기본적으로 활성화되어 있다.”라고 결정문에 명시되어 있다.
투자자들은 애플 인텔리전스가 하드웨어 판매를 촉진할지 주시하고 있다
화요일 발표된 모건 스탠리의 설문 조사에 따르면, 호환되는 휴대폰을 보유한 미국 사용자의 약 80%가 애플 인텔리전스 기능을 사용해 보았으며, 잠재적 업그레이드 대상자의 53%가 의사 결정 과정에서 소프트웨어를 ‘매우 중요’하다고 평가했다. 동일한 설문 조사에 따르면 52%가 서비스를 유지하기 위해 월 $10 이상을 지불할 의향이 있다고 밝혔다.
분석가들은 이 출시를 과대광고 없이 하드웨어와 AI를 결합하려는 애플의 능력을 시험하는 주요 테스트라고 부른다. 현재 NAD는 검토를 종료했지만 향후 캠페인을 주시할 것이라고 말했다.
모건 스탠리는 조사된 사용자의 절반 이상이 애플 인텔리전스가 광고된 대로 작동하면 더 빨리 업그레이드할 것이라고 보고했으며, 이 변화는 은행이 iPhone 판매 증가로 이어질 수 있다고 믿는다.
애플은 2024년 6월 애플 인텔리전스를 공개하며 개인화된 이미지 생성기, 사용자 정의 이모지, 간결한 알림 요약, 그리고 더 지능적이고 맥락에 민감한 시리를 약속했다.
NAD는 클린 업(Clean Up) 및 작성 제안과 같은 대부분의 도구가 이제 미국에서 기본 설정으로 활성화되어 있다고 밝혔으며, 시리 업그레이드는 제한된 테스트 단계에 머물러 있다.
NAD는 90일 이내에 준수 업데이트를 발행할 예정이다. 애플은 스위트(suite)가 기기 전체에서 실행되어 개인 데이터를 비공개로 유지하면서 뉴럴 엔진이 언어, 이미지 및 일상적인 작업을 빠르게 오프라인으로 처리한다고 말한다.
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누르 바즈미
Noor Bazmi는 미디어학 학위를 갖춘 크립토폴리탄 뉴스 팀에 기여하고 있습니다. Noor은 블록체인, 암호화폐, 인공지능, 빅테크, 전기차 시장, 글로벌 경제 및 정부 정책 변화에 관한 뉴스를 보도합니다. 그녀는 글로벌 청중과 소통하기 위해 마케팅을 공부 중입니다.
