El fallo del organismo de control empuja a Apple a retirar el anuncio de Siri AI por engañar a los clientes

Apple enfrentó críticas el martes después de que la División Nacional de Publicidad dictaminara que varios comerciales de Apple Intelligence prometían características que aún no estaban disponibles.

Según un informe, el organismo autorregulador afirmó que la empresa no dio un aviso "adecuado" de que los clientes no podían usar las herramientas promocionadas y recomendó que los anuncios futuros eviten esa sugerencia.

Apple publicó este anuncio del iPhone 16 en septiembre de 2024 mostrando la nueva IA Siri que comprende el contexto personal.

Estamos en marzo de 2025 y acaban de retrasar la función hasta algún momento del próximo año.

AI Siri ahora es una función del iPhone 17 que Apple prometió para el iPhone 16. pic.twitter.com/DnPnQonDgZ

– Sam Kohl (@iupdate) 7 de marzo de 2025

Apple no estuvo de acuerdo con la conclusión, pero le comunicó a NAD que la acataría. Retiró definitivamente un anuncio de 30 segundos titulado "Siri más personal". El anuncio, emitido por primera vez en septiembre, mostraba a Bella Ramsey, protagonista de "The Last of Us", pidiéndole al asistente digital que resumiera las alertas y generara imágenes en el iPhone 16.

Está previsto que estas capacidades se lancen a finales de este año, un retraso que Apple reconoció en marzo cuando trasladó el lanzamiento al "próximo año"

“NAD recomendó que Apple evite transmitir el mensaje de que las funciones están disponibles cuando no lo están”, se lee en la decisión.

Cuando se estrenó el iPhone 16 el 13 de septiembre, Apple lanzó campañas de televisión, publicidad exterior y online presentando Apple Intelligence como una razón fundamental para actualizar el dispositivo. Las funciones clave eran la creación de imágenes en el dispositivo y la compatibilidad nativa con ChatGPT.

NAD escribió que ese momento podría engañar a los “consumidores razonables” que creían que las funciones estarían listas desde el primer día.

La división, una unidad de los Programas Nacionales BBB sin fines de lucro, generalmente escucha casos provocados por quejas rivales.

Ladent Phyllis Marcus afirmó que esta iniciativa se abrió por iniciativa propia de la NAD. Marcus añadió que la NAD incrementará las revisiones autoiniciadas en áreas de rápida evolución, como la IA generativa.

Apple ahora ha ajustado su marketing de IA

Varias demandas colectivas acusan a la compañía de engañar a los clientes con promociones de Apple Intelligence. En enero, Apple desactivó una función de resumen de titulares con IA para apps de noticias después de que usuarios, incluida la BBC, descubrieran que ocasionalmente producía titulares falsos o distorsionados.

Sin embargo, la empresa ha realizado cambios en otros materiales promocionales. La página web de Apple Intelligence ahora muestra el lema "IA para el resto de nosotros" en lugar de "disponible ahora", y un nuevo anuncio destaca "Clean Up", una herramienta de edición de imágenes que ya está disponible.

Tras las revisiones de esta primavera, la NAD afirmó que el marketing actual de Apple "comunica adecuadamente el estado" de la actualización aplazada de Siri y enumera correctamente las funciones de Apple Intelligence que están activas. La mayoría de las herramientas presentadas en junio ya están habilitadas por defecto en los nuevos iPhones estadounidenses, según la decisión.

Los inversores están atentos a si Apple Intelligence impulsa las ventas de hardware

Una encuesta de Morgan Stanley publicada el martes reveló que cerca del 80 % de los usuarios estadounidenses con un teléfono compatible habían probado una función de Apple Intelligence, y el 53 % de quienes planeaban actualizar su teléfono consideraron el software "muy importante" para su decisión. La misma encuesta reveló que el 52 % pagaría 10 $ o más al mes para mantener el servicio.

Los analistas consideran que este lanzamiento constituye una prueba crucial para la capacidad de Apple de combinar hardware e inteligencia artificial sin prometer demasiado. Por ahora, NAD ha cerrado su revisión, pero afirmó que estará atenta a futuras campañas.

Morgan Stanley informó que más de la mitad de los usuarios encuestados actualizarían su sistema antes si Apple Intelligence funciona como se anuncia, un cambio que el banco cree que podría aumentar las ventas del iPhone.

Apple presentó Apple Intelligence en junio de 2024, prometiendo generadores de imágenes personalizados, emojis personalizados, resúmenes de notificaciones concisos y una Siri más inteligente y consciente del contexto.

NAD dice que la mayoría de las herramientas, incluidas Clean Up y las sugerencias de escritura, ahora están activadas de forma predeterminada en los Estados Unidos, mientras que la actualización de Siri continúa en pruebas limitadas.

NAD publicará una actualización de cumplimiento en noventa días. Apple afirma que la suite se ejecuta completamente en el dispositivo, manteniendo la privacidad de los datos personales y permitiendo que el motor neuronal gestione rápidamente el lenguaje, las imágenes y las tareas cotidianas sin conexión.