TikTok dependerá en gran medida de moderadores de IA mientras el futuro en EE. UU. pende de un hilo

TikTok está cambiando gradualmente hacia una moderación de contenido impulsada por IA, lo que ha llevado a despidos significativos de moderadores humanos en todo el mundo mientras intenta mejorar la eficiencia y reducir costos. 

Según las estimaciones de la Unión de Comunicaciones, hay unas 300 personas empleadas en el departamento de confianza y seguridad de la compañía en Londres, y la mayoría de ellas se verán afectadas.

Los avances tecnológicos obligan a TikTok a remodelar su enfoque de la moderación de contenido

TikTok está preparada para despedir a cientos de empleados en Londres que trabajan en la moderación de contenido y la seguridad, y muchos creen que esto ocurre como respuesta a la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido (Online Safety Act).

La ley de seguridad requiere que las empresas tecnológicas internacionales impidan la propagación de material peligroso o enfrenten multas enormes.

Ya, el personal del Reino Unido en el departamento de confianza y seguridad del grupo de propiedad china ha sido notificado por correo electrónico el viernes de que es posible que la empresa detenga el «trabajo de moderación y aseguramiento de la calidad» en su sede de Londres, mientras busca automatizar más del proceso con IA.

TikTok espera que varios cientos de puestos de trabajo en su equipo de confianza y seguridad puedan verse afectados en todo el Reino Unido, así como en el Sur y Sureste de Asia, ya que comienza el proceso de consulta colectiva como parte de una reorganización global de sus esfuerzos de moderación de contenido.

«Los cambios propuestos tienen como objetivo concentrar la experiencia operativa en ubicaciones específicas», decía un correo electrónico, visto por el Financial Times, que también contenía planes para celebrar una reunión informativa con el personal afectado el viernes por la mañana.

La plataforma de videos virales ha admitido que «los avances tecnológicos, como la mejora de los modelos de lenguaje grandes, están remodelando nuestro enfoque».

La Ley de Seguridad ha provocado reacciones mixtas en todo el Reino Unido, ya que requiere que las empresas obliguen a realizar verificaciones de edad a los usuarios que intentan acceder a contenido potencialmente dañino.

Las empresas que se nieguen a cumplir con ese mandato, así como con el que estipula que las empresas tecnológicas deben eliminar rápidamente el material peligroso e ilegal, son responsables de enfrentar multas de hasta 18 millones de libras esterlinas, o el 10% de su facturación global, lo que sea mayor.

TikTok ya se está apresurando a cumplir. Introdujo nuevos controles de «verificación de edad» el mes pasado y ha compartido planes para usar tecnología de aprendizaje automático para «inferir» la edad de un usuario basándose en cómo usa el sitio y con quién se comunica.

Estos sistemas basados en IA aún no han sido aprobados por el regulador Ofcom, que está evaluando el cumplimiento.

La lucha de TikTok en EE. UU. continúa

El Reino Unido no es la única área donde TikTok enfrenta problemas; tampoco le va muy bien en EE. UU.

El año pasado, una sentencia requirió que ByteDance desinvierta los activos de TikTok en EE. UU. o demuestre un progreso significativo hacia una venta, pero Trump eligió no hacerla cumplir después de asumir el cargo el 20 de enero.

La medida ha dividido al Congreso, con algunos funcionarios quejándose de que está violando la ley e ignorando las preocupaciones de seguridad nacional vinculadas a los lazos de China con la aplicación de transmisión.

Trump no comparte esas preocupaciones, y el viernes desestimó las preocupaciones de seguridad bipartidistas sobre la aplicación, calificándolas de «muy sobrevaloradas» mientras se declaraba «fan de TikTok» y ofrecía garantías de que su administración estaría lista para abordar cualquier problema.

Mientras tanto, ha asegurado a todos que hay compradores estadounidenses en lista de espera para TikTok y ha barajado la posibilidad de prorrogar aún más el plazo para que ByteDance desinvierta los activos de la aplicación en EE. UU.