TikTok vai depender fortemente de moderadores de IA enquanto o futuro dos EUA permanece incerto

O TikTok está gradualmente migrando para a moderação de conteúdo orientada por IA, o que está levando a demissões significativas de moderadores humanos em todo o mundo, em uma tentativa de aumentar a eficiência e reduzir custos. 

Segundo estimativas do Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação, cerca de 300 pessoas trabalham no departamento de confiança e segurança da empresa em Londres, e a maioria delas será afetada.

Os avanços tecnológicos obrigam o TikTok a reformular sua abordagem à moderação de conteúdo

Segundo relatos, o TikTok está prestes a demitir centenas de funcionários em Londres que trabalham com moderação de conteúdo e segurança, e muitos acreditam que isso esteja acontecendo em resposta à Lei de Segurança Online.

A lei de segurança exige que empresas de tecnologia internacionais impeçam a disseminação de material perigoso, sob pena de multas altíssimas.

Funcionários do departamento de confiança e segurança do grupo chinês no Reino Unido já foram notificados por e-mail, na sexta-feira, de que a empresa poderá interromper o "trabalho de moderação e garantia de qualidade" em sua unidade de Londres, buscando automatizar mais etapas do processo com inteligência artificial.

O TikTok prevê que centenas de empregos em sua equipe de confiança e segurança poderão ser afetados no Reino Unido, bem como no Sul e Sudeste Asiático, à medida que o processo de consulta coletiva se inicia como parte de uma reorganização global de seus esforços de moderação de conteúdo.

“As mudanças propostas visam concentrar a experiência operacional em locais específicos”, dizia um e-mail, visto pelo Financial Times, que também continha planos para realizar uma reunião geral com os funcionários afetados na manhã de sexta-feira.

A plataforma de vídeos virais admitiu que "os avanços tecnológicos, como o aprimoramento de grandes modelos de linguagem, estão remodelando nossa abordagem".

A Lei de Segurança gerou reações diversas no Reino Unido, pois exige que as empresas verifiquem a idade dos usuários que tentam acessar conteúdo potencialmente prejudicial.

As empresas que se recusarem a cumprir essa exigência — bem como a que estipula que as empresas de tecnologia devem se livrar rapidamente de material perigoso e ilegal — estão sujeitas a multas de até 18 milhões de libras esterlinas, ou 10% de seu faturamento global, o que for mais prejudicial.

O TikTok já está se apressando para se adequar. A empresa introduziu novos controles de "verificação de idade" no mês passado e compartilhou planos para usar tecnologia de aprendizado de máquina para "inferir" a idade de um usuário com base em como ele usa o site e com quem se comunica.

Esses sistemas baseados em IA ainda precisam ser aprovados pelo órgão regulador Ofcom, que está avaliando a conformidade.

A luta do TikTok nos EUA continua

O Reino Unido não é a única região onde o TikTok enfrenta problemas; a rede social também não está se saindo muito bem nos Estados Unidos.

No ano passado, uma decisão judicial exigiu que a ByteDance se desfizesse dos ativos do TikTok nos EUA ou demonstrasse progresso significativo em direção à venda, mas Trump optou por não aplicá-la após assumir o cargo em 20 de janeiro.

A medida dividiu o Congresso, com alguns membros reclamando que ele está desrespeitando a lei e ignorando as preocupações de segurança nacional ligadas aos laços da China com o aplicativo de streaming.

Trump não compartilha dessas preocupações e, na sexta-feira, descartou as preocupações bipartidárias de segurança em relação ao aplicativo, chamando-as de "altamente exageradas", ao mesmo tempo em que se declarou "fã do TikTok" e garantiu que seu governo estaria pronto para lidar com quaisquer problemas.

Entretanto, ele garantiu a todos que há compradores americanos interessados ​​no TikTok e mencionou a possibilidade de estender o prazo para a ByteDance se desfazer dos ativos do aplicativo nos EUA.