TikTok dependerá fortemente de moderadores de IA enquanto o futuro nos EUA permanece em balanço

O TikTok está gradualmente mudando para uma moderação de conteúdo impulsionada por IA, levando a demissões significativas de moderadores humanos globalmente enquanto tenta melhorar a eficiência e reduzir custos. 

De acordo com as estimativas da União dos Trabalhadores das Comunicações, há cerca de 300 pessoas empregadas no departamento de confiança e segurança da empresa em Londres, e a maioria delas será afetada.

Avanços tecnológicos forçam o TikTok a remodelar sua abordagem de moderação de conteúdo

O TikTok está prontamente para demitir centenas de funcionários em Londres que trabalham com moderação de conteúdo e segurança, e muitos acreditam que isso está acontecendo em resposta à Lei de Segurança Online do Reino Unido .

A lei de segurança exige que empresas de tecnologia internacionais impeçam a disseminação de material perigoso ou enfrentem multas enormes.

Já, o pessoal do Reino Unido no departamento de confiança e segurança do grupo de propriedade chinesa foi notificado por e-mail na sexta-feira de que é possível que a empresa pare de “trabalho de moderação e garantia de qualidade” em seu local em Londres, enquanto busca automatizar mais do processo com IA.

O TikTok espera que várias centenas de empregos em sua equipe de confiança e segurança possam ser afetados em todo o Reino Unido, bem como no Sul e Sudeste da Ásia, à medida que o processo de consulta coletiva começa como parte de uma reorganização global de seus esforços de moderação de conteúdo.

“As mudanças propostas têm o objetivo de concentrar a experiência operacional em locais específicos”, dizia um e-mail, visto pela Financial Times, que também continha planos de realizar uma reunião com os funcionários afetados na manhã de sexta-feira.

A plataforma de vídeos virais admitiu que “avanços tecnológicos, como o aprimoramento de modelos de linguagem grandes, estão remodelando nossa abordagem”.

A Lei de Segurança desencadeou reações mistas no Reino Unido, pois exige que as empresas obriguem verificações de idade em usuários que tentam acessar conteúdo potencialmente prejudicial.

Empresas que se recusarem a cumprir essa exigência — bem como a que estipula que as empresas de tecnologia devem eliminar material perigoso e ilegal rapidamente — estão sujeitas a penalidades de até £18 milhões, ou 10% de sua receita global, o que for maior.

O TikTok já está correndo para cumprir. Ela introduziu novos controles de “garantia de idade” no mês passado e compartilhou planos de usar tecnologia de aprendizado de máquina para “inferir” a idade de um usuário com base em como ele usa o site e com quem se comunica.

Esses sistemas baseados em IA ainda não foram aprovados pelo regulador Ofcom, que está avaliando a conformidade.

A luta do TikTok nos EUA continua

O Reino Unido não é a única área onde a TikTok está enfrentando problemas; ela também não está se saindo muito bem nos EUA.

No ano passado, uma decisão exigiu que a ByteDance desinvestisse dos ativos da TikTok nos EUA ou demonstrasse progresso significativo em direção a uma venda, mas Trump optou por não aplicá-la após assumir o cargo em 20 de janeiro.

A medida dividiu o Congresso, com alguns funcionários reclamando de ele violar a lei e ignorar preocupações de segurança nacional ligadas aos vínculos da China com o aplicativo de streaming.

Trump não compartilha essas preocupações e, na sexta-feira, ele descartou as preocupações de segurança bipartidárias sobre o aplicativo, chamando-as de “altamente superestimadas” enquanto se declarava “um fã do TikTok” e oferecia garantias de que sua administração estaria pronta para lidar com quaisquer problemas.

Enquanto isso, ele garantiu a todos que há compradores americanos em espera para o TikTok e levantou a possibilidade de estender ainda mais o prazo para a ByteDance desinvestir dos ativos da app nos EUA.