Coinbase承诺改善客户服务，以应对外界对其服务不力的强烈批评。

Coinbase 的客服团队在因解决账户问题耗时过长而受到广泛批评后，承诺将改进客户服务。Coinbase 的客户体验主管 Jonathan Wes Griffith 表示，他们正在“持续改进”，并“希望与客户共同进步”。

格里菲斯周五在 X 上发表了一篇 帖子 ，试图平息公众对加密货币交易所的愤怒，承认服务质量没有达到预期。

“8月份，我们的客户满意度（CSAT）创历史新高，比过去两个月增长了20%。我们将客户联系转接率降低到10%，从而加快了支持速度。客户付出更少，问题解决更快，满意度更高……这是一个良好的开端，但我们还有很多工作要做，”他承认道。 

支持团队列出了改善用户体验的步骤

格里菲斯详细阐述了一个四步计划，旨在改进交易所支持团队处理账户问题的方式。他表示，首要任务是在产品问题演变为支持请求之前就加以解决，从而节省客户的时间。 

据报道，Coinbase 正在投资自动化，包括增强应用程序编程接口 (API)、扩展知识库和人工智能工具。 

但该公司因在客户提交问题工单时使用人工智能而受到抨击，因此第三步是用人工智能取代聊天机器人，以便与真人客服代表进行对话。

最后，Coinbase 为其员工引入了新的工具，以加快问题解决速度，并在实时互动中提供优质服务。

首席执行官布莱恩·阿姆斯 (Brian Arms)tron了 格里菲斯 (Griffith) 的提议，称 Coinbase 必须改进产品设计和客户服务。

“我们正着力提升两端的客户支持服务，”trong 周五晚些时候在 X 上写道。“我们致力于改进产品，减少需要支持的用户数量，并在用户需要支持时提供更快、更高质量的体验。”

一方面发展迅速，另一方面也饱受批评

Coinbase成立于2012年，可以说是北美使用最广泛的中心化加密货币交易所，目前已在纳斯达克上市。尽管它无疑取得了成功，但该交易平台的客户服务却差强人意。 

用户抱怨最多的就是账户突然关闭和资产被冻结，而且这些问题都未能及时解决。据 报道 Cryptopolitan Cryptopolitan ，NBA 总冠军凯文·杜兰特在 2016 年投资了 Bitcoin ，但由于忘记密码而无法访问他的 Coinbase 账户。 

杜兰特近十年都无法取回这笔资金。本周早些时候，他的经纪人公开谈论此事后，Coinbase 终于在九年后恢复了他的账户访问权限。

今年6月，tron承认账户限制问题困扰公司太久。他在X网站上撰文称，账户冻结“持续时间过长，令人无法接受”，并像Griffith一样承诺交易所将会改进。

“目前该问题已减少82%，未来还将有更多改进，”trong表示。他建议仍遇到账户冻结问题的用户直接联系Coinbase客服。

许多用户抱怨他们的账户被冻结数月甚至数年，导致一些用户彻底放弃了该平台。从社交媒体上用户的抱怨来看，他们声称只能与聊天机器人互动，而这些机器人根本无法解决他们的问题。此外，还有传言称只有高级账户用户才能享受到真人客服服务。 

一位用户评论道：“我上个月取消了 Coinbase One 的订阅，但我从一开始就一直在付费。所谓的高级支持，就是跟一个身处其他国家的客服代表聊了四个小时，结果他把我的问题升级后就石沉大海了。之后就再也没收到任何回复。”

格里菲斯直接回应了这条评论，表示歉意并提出补偿。“这可不好。我们给你安排一个月的免费服务和一对一的专属客服。你能私信我你的账户邮箱吗？我这就帮你设置好。”

除了服务延迟之外， Coinbase 的 声誉还因一起影响超过 7 万名用户的大规模数据泄露事件而受到重创。该公司最初将此次泄露事件归咎于一家海外供应商的违规员工。然而，调查人员后来确认dent印度印多尔 TaskUs 公司的员工 Ashita Mishra 才是主要嫌疑人。