В среду в Сенате США был представлен новый двухпартийный законопроект, который может ограничить использование искусственного интеллекта и переноса производства за границу в сфере обслуживания клиентов, чтобы защитить как рабочие места в Америке, так и конфиденциальность потребителей.
Сенатор Рубен Гальего и его соавтор, сенатор Джим Джастис из Западной Вирджинии, внесли на рассмотрение законопроект «О сохранении колл-центров в Америке до 2025 года», который вводит новые требования к компаниям, использующим труд иностранных рабочих или искусственный интеллект в колл-центрах.
В случае принятия этого закона потребителям будет предоставлена возможность поговорить с живым представителем, находящимся на территории Соединенных Штатов, а компании, передающие работу по обслуживанию клиентов на аутсорсинг за границу, будут подвергаться санкциям.
Предложенный закон направлен на сохранение рабочих мест для коренных жителей США и ограничение зависимости от искусственного интеллекта
В интервью Галлего заявил, что люди хотят иметь возможность поговорить с человеком или с искусственным интеллектом. «Кто из нас не нажимал ноль снова и снова, пытаясь обойти автоматизированные системы, потому что хочет поговорить с человеком?» — спросил сенатор от Аризоны.
Согласно предлагаемому законопроекту, компании, планирующие перевести операции колл-центров за границу, должны будут уведомить Министерство труда США (DOL) не менее чем за 120 дней до этого. Затем DOL будет вести общедоступный список таких работодателей, чьи имена будут фигурировать в этом списке в течение пяти лет, если они не предпримут шагов по возвращению этих рабочих мест в США.
Компании, включенные в список, потеряют право на получение новых федеральных грантов и кредитов, гарантированных государством, в то время как предприятия, сохраняющие свои колл-центры внутри страны, получат преференции при присуждении федеральныхtrac.
Законопроект также обяжет Министерство труда отслеживать и tracпотери рабочих мест в колл-центрах, связанные с использованием искусственного интеллекта. Кроме того, операторы колл-центров должны будут сообщать как свое физическое местоположение, так и информацию об использовании ИИ в начале взаимодействия с клиентом.
« Жители Западной Вирджинии и все американцы заслуживают качественного обслуживания. Когда люди звонят и просят о помощи, им не следует иметь дело с роботами с искусственным интеллектом или быть переадресованными на оператора, находящегося на другом конце света. Этот законопроект ставит интересы американских рабочих на первое место », — отметил сенатор Джастис.
Профсоюз поддерживает закон, ссылаясь на опасения по поводу конфиденциальности данных
Профсоюз работников связи Америки (CWA), представляющий интересы десятков тысяч сотрудников , поддержал этот законопроект. Дэн Мауэр, директор CWA по связям с правительством, заявил, что законопроект может решить две угрозы для рынка труда: аутсорсинг и бесконтрольное распространение искусственного интеллекта.
« Этот крайне необходимый закон защищает рабочие места в колл-центрах США и противодействует растущим угрозам, исходящим от искусственного интеллекта и аутсорсинга », — отметил Мауэр. « Сейчас компании используют ИИ для снижения квалификации и ускорения работы, а также для сокращения рабочих мест, что подрывает права трудящихся и ухудшает качество обслуживания потребителей ».
Сенатор Галлего поддержал мнение Мауэра о последствиях для безопасности, связанных с использованием ИИ в офшорном обслуживании клиентов, добавив, что работники за пределами Америки могут неправомерно использовать конфиденциальные персональные данные.
« Нас беспокоит, что это значит для американских потребителей, если они не общаются с человеком, находящимся в США, когда речь идет о безопасности их личной информации », — заключил он.
За последний год инструменты искусственного интеллекта взяли на себя задачи, ранее выполняемые людьми, в том числе в сфере обслуживания клиентов, разработки программного обеспечения и административных функций.
В мае генеральный директор Anthropic Дарио Амодей предупредил, что в течение следующих пяти лет из-за ИИ может быть потеряно до 20% офисных рабочих мест . Но даже в условиях сокращения рабочих мест генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг заявил CNN, что ИИ приведет к потере рабочих мест только «в том случае, если у мира закончатся идеи».
