Сенаторы предлагают закон США для ограничения использования ИИ и офшорных колл-центров с целью защиты американских рабочих мест и потребителей

Новый двухпартийный законопроект, представленный в Сенате США в среду, может ограничить использование искусственного интеллекта и аутсорсинга в ролях обслуживания клиентов для защиты как американских рабочих мест, так и конфиденциальности потребителей.

Сенатор Рубен Галлегo и соавтор законопроекта сенатор Джим Джастис из Западной Вирджинии forwarded представили «Закон о сохранении колл-центров в Америке 2025 года», который наложит новые требования на компании, использующие зарубежную рабочую силу или ИИ в колл-центрах. 

Если он будет принят, это обеспечит потребителям возможность поговорить с представителем человека, находящимся в Соединенных Штатах, одновременно наказывая компании, передающие рабочие места по обслуживанию клиентов на аутсорсинг за границу.

Предлагаемый закон сохранить рабочие места для граждан США и ограничить зависимость от ИИ

В CBS MoneyWatch для, Галлегo сказал, что люди хотят иметь возможность поговорить с человеком или ИИ. «Кто не нажимал ноль много раз, пытаясь обойти автоматизированные системы, потому что хочет поговорить с человеком?», — спросил сенатор от Аризоны.

Согласно предлагаемому законодательству, компании, планирующие передать операции колл-центра на аутсорсинг, обязаны уведомить Министерство труда (DOL) как минимум за 120 дней до этого. DOL затем будет вести общедоступный список таких работодателей, имена которых будут появляться в этом списке в течение пяти лет, если они не предпримут шаги по возвращению этих рабочих мест в США.

Компании, попавшие в список, станут неправомерными для получения новых федеральных грантов и кредитов, поддерживаемых федеральным правительством, в то время как компании, сохраняющие операции колл-центра внутри страны, получат предпочтительное отношение при распределении федеральных контрактов. 

Законопроект также поручит DOL отслеживать и фиксировать потери рабочих мест, связанные с искусственным интеллектом в индустрии колл-центров. Кроме того, агенты колл-центров должны будут раскрывать как свое физическое местоположение, так и факт использования ИИ в начале взаимодействия с клиентом. 

“Жители Западной Вирджинии и все американцы заслуживают хорошего обслуживания. Когда люди берут трубку и просят помощи, они не должны иметь дело с роботами ИИ или быть перенаправленными кому-то по всему миру. Этот закон ставит американских работников на первое место, — отметил сенатор Джастис.

Трудовой союз поддерживает Закон, ссылаясь на проблемы конфиденциальности данных

Коммуникационный союз Америки (CWA), трудовой союз, представляющий десятки тысяч колл-центров сотрудников, поддержал законопроект. Дэн Мауэр, директор CWA по правительственным вопросам, сказал, что законопроект может решить двойные угрозы для рабочей силы: аутсорсинг и неконтролируемое распространение ИИ.

“Этот столь необходимый закон защищает рабочие места колл-центров в США и решает растущие угрозы, создаваемые искусственным интеллектом и офшорингом, — заметил Мауэр. «Теперь компании используют ИИ для снижения квалификации и ускорения работы, а также для вытеснения рабочих мест, что подрывает права работников и ухудшает качество обслуживания для потребителей.”

Сенатор Галлегo поддержал мнение Мауэра о последствиях для безопасности ИИ-офшорного обслуживания клиентов, добавив, что работники за пределами Америки могут злоупотреблять конфиденциальными личными данными. 

“Мы обеспокоены тем, что это означает для американских потребителей, если они не разговаривают с человеком, находящимся в США, когда речь идет о безопасности их личной информации, — заключил он.

За последний год инструменты ИИ начали выполнять задачи, ранее выполняемые человеческими сотрудниками, включая обслуживание клиентов, разработку программного обеспечения и административные функции.

Генеральный директор Anthropic Дарио Амодей предупредил в мае, что до 20% белых воротничков начальные офисные могут потерять свои рабочие места из-за ИИ в течение следующих пяти лет. Но даже перед лицом сокращений рабочих мест генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг в интервью CNN заявил, что ИИ приведет к потере рабочих мест только «если в мире закончатся идеи».