Сенаторы предложили законопроект в США, ограничивающий использование искусственного интеллекта и офшорных колл-центров для защиты рабочих мест и потребителей в США

В среду в Сенате США был представлен новый двухпартийный законопроект, который может ограничить использование искусственного интеллекта и переноса производства за границу в сфере обслуживания клиентов, чтобы защитить как рабочие места в Америке, так и конфиденциальность потребителей.

Сенатор Рубен Гальего и его соавтор, сенатор Джим Джастис из Западной Вирджинии, внесли на рассмотрение законопроект «О сохранении колл-центров в Америке до 2025 года», который вводит новые требования к компаниям, использующим труд иностранных рабочих или искусственный интеллект в колл-центрах. 

В случае принятия этого закона потребителям будет предоставлена ​​возможность поговорить с живым представителем, находящимся на территории Соединенных Штатов, а компании, передающие работу по обслуживанию клиентов на аутсорсинг за границу, будут подвергаться санкциям.

Предложенный закон направлен на сохранение рабочих мест для коренных жителей США и ограничение зависимости от искусственного интеллекта

В интервьюГаллего заявил, что люди хотят иметь возможность поговорить с человеком или с искусственным интеллектом. «Кто из нас не нажимал ноль снова и снова, пытаясь обойти автоматизированные системы, потому что хочет поговорить с человеком?» — спросил сенатор от Аризоны.

Согласно предлагаемому законопроекту, компании, планирующие перевести операции колл-центров за границу, должны будут уведомить Министерство труда США (DOL) не менее чем за 120 дней до этого. Затем DOL будет вести общедоступный список таких работодателей, чьи имена будут фигурировать в этом списке в течение пяти лет, если они не предпримут шагов по возвращению этих рабочих мест в США.

Компании, включенные в список, потеряют право на получение новых федеральных грантов и кредитов, гарантированных государством, в то время как предприятия, сохраняющие свои колл-центры внутри страны, получат преференции при присуждении федеральныхtrac. 

Законопроект также обяжет Министерство труда отслеживать и tracпотери рабочих мест в колл-центрах, связанные с использованием искусственного интеллекта. Кроме того, операторы колл-центров должны будут сообщать как свое физическое местоположение, так и информацию об использовании ИИ в начале взаимодействия с клиентом. 

«Жители Западной Вирджинии и все американцы заслуживают качественного обслуживания. Когда люди звонят и просят о помощи, им не следует иметь дело с роботами с искусственным интеллектом или быть переадресованными на оператора, находящегося на другом конце света. Этот законопроект ставит интересы американских рабочих на первое место», — отметил сенатор Джастис.

Профсоюз поддерживает закон, ссылаясь на опасения по поводу конфиденциальности данных

Профсоюз работников связи Америки (CWA), представляющий интересы десятков тысяч сотрудников, поддержал этот законопроект. Дэн Мауэр, директор CWA по связям с правительством, заявил, что законопроект может решить две угрозы для рынка труда: аутсорсинг и бесконтрольное распространение искусственного интеллекта.

«Этот крайне необходимый закон защищает рабочие места в колл-центрах США и противодействует растущим угрозам, исходящим от искусственного интеллекта и аутсорсинга», — отметил Мауэр. «Сейчас компании используют ИИ для снижения квалификации и ускорения работы, а также для сокращения рабочих мест, что подрывает права трудящихся и ухудшает качество обслуживания потребителей».

Сенатор Галлего поддержал мнение Мауэра о последствиях для безопасности, связанных с использованием ИИ в офшорном обслуживании клиентов, добавив, что работники за пределами Америки могут неправомерно использовать конфиденциальные персональные данные. 

«Нас беспокоит, что это значит для американских потребителей, если они не общаются с человеком, находящимся в США, когда речь идет о безопасности их личной информации», — заключил он.

За последний год инструменты искусственного интеллекта взяли на себя задачи, ранее выполняемые людьми, в том числе в сфере обслуживания клиентов, разработки программного обеспечения и административных функций.

В мае генеральный директор Anthropic Дарио Амодей предупредил, что в течение следующих пяти лет из-за ИИ может быть потеряно до 20% офисных рабочих мест . Но даже в условиях сокращения рабочих мест генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг заявил CNN, что ИИ приведет к потере рабочих мест только «в том случае, если у мира закончатся идеи».