Senadores proponen ley estadounidense para limitar la IA y los centros de llamadas offshore para proteger los empleos y consumidores estadounidenses
- Los senadores estadounidenses presentan la "Ley de Mantener los Centros de Llamadas en Estados Unidos de 2025" para limitar el uso de la IA y la deslocalización en la atención al cliente.
- El proyecto de ley exige la divulgación del uso de la IA, requiere opciones de centros de llamadas con sede en EE. UU. y penaliza a las empresas que trasladan empleos al extranjero.
- Respaldada por sindicatos laborales, la legislación responde a los crecientes temores sobre la pérdida de puestos de trabajo relacionados con la IA y la privacidad de los datos de los consumidores.
El nuevo proyecto de ley bipartidista presentado en el Senado de EE. UU. el miércoles podría reducir el uso de la inteligencia artificial y la externalización en roles de atención al cliente para proteger tanto los empleos estadounidenses como la privacidad del consumidor.
El senador Ruben Gallego y el senador Jim Justice de Virginia Occidental, copatrocinador, han reenvió el “Keep Call Centers in America Act of 2025” (Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América de 2025), que impondría nuevos requisitos a las empresas que utilizan mano de obra extranjera o IA en centros de llamadas.
Si se aprueba, aseguraría que se dé a los consumidores la opción de hablar con un representante humano ubicado dentro de los Estados Unidos, mientras se penaliza a las empresas que externalizan trabajos de atención al cliente en el extranjero.
Proyecto de ley propuesto para mantener empleos para nativos de EE. UU. y limitar la dependencia de la IA
En un artículo de CBS MoneyWatch con Punchbowl News., Gallego dijo que la gente quiere tener la opción de hablar con un humano o con una IA. “¿Quién no ha pulsado el cero repetidamente para intentar saltarse los sistemas automatizados porque quiere hablar con un humano?”, preguntó el senador de Arizona.
Bajo la legislación propuesta, las empresas que planeen externalizar operaciones de centros de llamadas estarían obligadas a notificar al Departamento de Trabajo (DOL) al menos 120 días antes de hacerlo. El DOL mantendría entonces una lista de acceso público de dichos empleadores, cuyos nombres aparecerían en esa lista durante cinco años a menos que tomen medidas para devolver esos empleos a EE. UU.
Las empresas en la lista serían inelegibles para nuevas subvenciones federales y préstamos respaldados por el gobierno federal, mientras que las empresas que mantengan sus operaciones de centros de llamadas en territorio nacional recibirían un trato preferencial en la adjudicación de contratos federales.
El proyecto de ley también instruiría al DOL a monitorear y rastrear las pérdidas de empleos atribuidas a la inteligencia artificial en la industria de los centros de llamadas. Además, los agentes de centros de llamadas tendrán que revelar tanto su ubicación física como si se está utilizando IA al inicio de una interacción de atención al cliente.
“Los habitantes de Virginia Occidental y todos los estadounidenses merecen un buen servicio. Cuando la gente coge el teléfono y pide ayuda, no deberían tener que lidiar con robots de IA o ser derivados a alguien al otro lado del mundo. Este proyecto de ley pone a los trabajadores estadounidenses primero,” señaló el senador Justice.
Sindicato laboral apoya la Ley, cita preocupaciones sobre la privacidad de los datos
La Communications Workers of America (CWA), un sindicato laboral que representa a decenas de miles de empleadosde centros de llamadas, ha respaldado la legislación. Dan Mauer, Director de Asuntos Gubernamentales de la CWA, dijo que el proyecto de ley podría resolver las dos amenazas duales para la fuerza laboral: la externalización y la propagación descontrolada de la IA.
“Esta legislación tan necesaria protege los empleos de los centros de llamadas en EE. UU. y aborda las crecientes amenazas planteadas por la inteligencia artificial y la externalización,” comentó Mauer. “Ahora las empresas están utilizando la IA para descalificar y acelerar el trabajo y desplazar empleos, lo que socava los derechos de los trabajadores y degrada la calidad del servicio para los consumidores.”
El senador Gallego apoyó los sentimientos de Mauer sobre las implicaciones de seguridad de la atención al cliente offshore impulsada por la IA, añadiendo que los trabajadores fuera de América pueden malutilizar datos personales sensibles.
“Estamos preocupados por lo que significa para los consumidores estadounidenses si no están hablando con un humano basado en EE. UU., en lo que respecta a la seguridad de su información privada,” concluyó.
Durante el último año, las herramientas de IA han estado asumiendo tareas que antes realizaban empleados humanos, incluyendo en la atención al cliente, el desarrollo de software y las funciones administrativas.
El CEO de Anthropic, Dario Amodei, advirtió en mayo de que hasta el 20% de los empleos empleados de cuello blanco podrían perderse debido a la IA en los próximos cinco años. Pero incluso frente a los recortes de empleo, el CEO de Nvidia, Jensen Huang dijo a CNN que la IA solo conduciría a pérdidas de empleos “si el mundo se queda sin ideas.”
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Florence Muchai
Florence ha estado cubriendo durante los últimos 6 años noticias sobre criptomonedas, juegos, tecnología e inteligencia artificial. Sus estudios de Ciencias de la Computación en la Universidad de Ciencias y Tecnología de Meru y Gestión de Desastres y Diplomacia Internacional en MMUST la dotan adecuadamente de habilidades lingüísticas, de observación y técnicas. Florence ha trabajado en VAP Group y como editora en varias casas de medios de criptomonedas.
