上院議員、米国人の雇用と消費者を保護するためAIと海外コールセンターの利用制限を提案する米法を提案

水曜日に米国上院で提出された新しい両党間の法案は、米国人の雇用と消費者のプライバシーを保護するため、カスタマーサービス役割における人工知能（AI）とオフショアリングの使用を弱体化させる可能性がある。

上院議員ルベン・ガジェーロ氏と西バージニア州の上院議員ジム・ジャスティス氏は共同提案者として 転送済み 「2025年米国コールセンター維持法」を提案しており、これは海外労働力またはAIをコールセンターで使用する企業に新しい要件を課すものである。 

可決されれば、消費者に米国国内に所在する人間の担当者との会話オプションが提供されることが保証され、カスタマーサービス業務を海外にアウトソーシングする企業には罰則が科される。

米国人の雇用維持とAI依存制限を目的とした法案

CBS MoneyWatchでの インタビューインタビューで、ガジェーロ氏は人々は人間またはAIとの会話オプションを望んでいると述べた。「自動化システムをスキップして人間と話したくてゼロを繰り返し押さない人がいるだろうか？」とアリゾナ州の上院議員は尋ねた。

提案された立法の下では、コールセンター業務をオフショア化する計画のある企業は、それを行う少なくとも120日前に労働省（DOL）に通知する義務が生じる。DOLはその後、そのような雇用主の公開アクセス可能なリストを保持し、雇用主の名前は、それらの雇用主がそれらの雇用を米国に戻すための措置を取らない限り、そのリストに5年間掲載される。

リスト上の企業は新しい連邦助成金および連邦保証ローンの対象から外れ、コールセンター業務を国内に維持する企業は連邦契約の授与において優先的な扱いを受けることになる。 

法案はまた、DOLに対してコールセンター業界における人工知能に起因する雇用の喪失を監視・追跡するよう指示する。さらに、コールセンターエージェントは、カスタマーサービスインタラクションの開始時に、自身の物理的な所在地とAIが使用されているかどうかを開示しなければならない。 

“ウェストバージニア州民およびすべての米国人は良質なサービスを受ける権利がある。人々が電話を取って助けを求めるとき、AIロボットとやり取りしたり、世界中の誰かに転送されたりして dealing する必要はない。この法案は米国人の労働者を最優先にすると、ジャスティス上院議員は指摘した。

労働組合が法案を支持、データプライバシーの懸念を指摘

数万人のコールセンター 従業員を代表する労働組合であるアメリカ通信労働組合（CWA）は、この立法を支持した。CWAの政府関係担当ディレクターであるダン・マウアー氏は、この法案が労働力に対する二重の脅威、すなわちアウトソーシングと制御されないAIの拡大を解決する可能性があると言った。

“この必要不可欠な立法は米国のコールセンター雇用を保護し、人工知能とオフショアリングがもたらす growing な脅威に対処すると、マウアー氏は述べた。「現在、企業はAIを使用して業務を簡素化・高速化し、雇用を置き換えている。これは労働者の権利を損ない、消費者に対するサービスの質を低下させる.”

ガジェーロ上院議員は、AI搭載の海外カスタマーサービスにおけるセキュリティ上の影響に関するマウアー氏の意見に支持を示し、アメリカ国外の労働者が機密性の高い個人データを悪用する可能性があることを追加した。 

“プライベートな情報に関するセキュリティに関して、米国内に所在する人間と話していない場合、米国人消費者にとってそれが何を意味するのかを懸念していると、彼は結論づけた。

過去1年間、AIツールはカスタマーサービス、ソフトウェア開発、および管理機能を含む、かつて人間従業員によって行われていたタスクを引き受けてきた。

AnthropicのCEOであるダリオ・アモダイ氏は5月、ホワイトカラー職の最大20%が 職を 今後5年間でAIによって失われる可能性があると警告した。しかし、人員削減の状況にあっても、NvidiaのCEOであるジェンセン・ファンは ～と語った CNNに対し、AIが雇用喪失をもたらすのは「世界にアイデアが尽きた場合」に限られると語った。