水曜日に米上院に提出された新たな超党派法案は、米国の雇用と消費者のプライバシーを守るため、顧客サービス業務における人工知能の利用と海外委託を制限する可能性がある。.
ルーベン・ガレゴ上院議員と共同提案者であるウェストバージニア州のジム・ジャスティス上院議員は、 提出した。この法案は、コールセンターで海外の労働力やAIを使用する企業に新たな要件を課すことになる。
この法案が可決されれば、消費者は米国内にいる人間の担当者と話す選択肢が確実に与えられる一方で、顧客サービスの仕事を海外にアウトソーシングする企業は罰せられることになる。.
米国人の雇用を維持し、AIへの依存を制限する法案
CBS MoneyWatchのインタビュー、ガレゴ議員は、人々は人間と話すかAIと話すかの選択肢を望んでいると述べた。「人間と話したいからといって、自動システムをスキップしようと何度もゼロを押したことがない人はいないでしょう？」とアリゾナ州選出の上院議員は問いかけた。
提案されている法案では、コールセンター業務を海外に移転する予定の企業は、少なくとも120日前までに労働省（DOL）に届け出ることが義務付けられます。DOLは、当該雇用主の公開リストを保管し、雇用主が当該業務を米国内に呼び戻す措置を講じない限り、5年間、雇用主の名前が掲載されます。.
リストに載った企業は新たな連邦政府の補助金や連邦政府が保証する融資を受ける資格を失い、一方でコールセンター業務を国内に維持する企業は連邦政府とのtrac締結において優遇措置を受けることになる。.
この法案はまた、コールセンター業界における人工知能（AI）に起因する雇用喪失を労働省（DOL）が監視・ tracするよう指示する。さらに、コールセンターのエージェントは、顧客サービス開始時に自身の所在地とAIが使用されているかどうかを開示することが義務付けられる。.
「ウェストバージニア州民とすべてのアメリカ国民は、質の高いサービスを受ける権利があります。人々が電話をかけて助けを求めるとき、AIロボットを相手にしたり、世界中の誰かに繋がれたりする必要はありません。この法案はアメリカの労働者を第一に考えています」とジャスティス上院議員は指摘した。
労働組合はデータプライバシーへの懸念を理由に法案を支持
数万人のコールセンター従業員をは、この法案を支持している。CWAの政府関係担当ディレクター、ダン・マウアー氏は、この法案は労働力に対する二重の脅威、すなわちアウトソーシングとAIの無制限な普及を解決できる可能性があると述べた。
「この待望の法案は、米国のコールセンターの雇用を守り、人工知能（AI）とオフショアリングによって増大する脅威に対処するものです」とマウアー氏は述べた。「現在、企業はAIを使って労働者のスキルを奪い、業務をスピードアップさせ、雇用を奪っています。これは労働者の権利を侵害し、消費者へのサービスの質を低下させています。」
ガレゴ上院議員は、AIを活用した海外顧客サービスのセキュリティへの影響に関するマウアー氏の意見を支持し、米国外の労働者が機密の個人データを悪用する可能性があると付け加えた。.
「個人情報のセキュリティに関して、米国在住の人間と話をしていないとしたら、米国の消費者にとって何を意味するのかを懸念している」と彼は結論付けた。
過去 1 年間、顧客サービス、ソフトウェア開発、管理機能など、かつては人間の従業員が行っていたタスクを AI ツールが担うようになりました。.
、今後5年間で職の最大20%がAIによって失われる可能性があると警告したCNNに対し、AIが雇用喪失につながるのは「世界からアイデアが枯渇した場合」だけだと語った
