상원 의원, 미국 일자리 및 소비자 보호를 위해 AI 및 해외 콜센터 사용 제한 법안 제안

수요일 미국 상원에 도입된 새로운 양당 법안은 미국 일자리와 소비자 프라이버시를 보호하기 위해 고객 서비스 역할에서 인공지능(AI)과 해외 아웃소싱 사용에 제동을 걸 수 있습니다.

상원 의원 루벤 갈레고와 공동 발의자 웨스트버지니아주 상원 의원 짐 저스티스는 전송됨 해외 노동력이나 AI를 콜센터에 사용하는 기업에 새로운 요구사항을 부과하는 “2025년 미국 콜센터 유지법(Keep Call Centers in America Act of 2025)”을 제안했습니다. 

이 법이 통과되면 소비자에게 미국 내에 위치한 인간 대표와 대화할 옵션이 제공되며, 해외로 고객 서비스 직무를 아웃소싱하는 기업에는 처벌이 부과됩니다.

미국 시민의 일자리 보호 및 AI 의존도 제한을 위한 법안 제안

CBS MoneyWatch에서 인터뷰갈레고 상원의원은 사람들이 인간 또는 AI와 대화할 옵션을 원한다고 말했다. “자동화 시스템을 건너뛰고 인간과 대화하고 싶어 repeatedly 0을 누르지 않은 사람이 있겠는가?”라고 애리조나주 출신 상원의원은 물었다.

제안된 입법안에 따르면 콜센터 운영을 해외로 이전하려는 기업은 이를 실행하기 최소 120일 전에 노동부(DOL)에 통지해야 한다. DOL은 이러한 고용주의 공개 목록을 유지하며, 고용주의 이름은 미국으로의 일자리를 되돌리기 위한 조치를 취하지 않는 한 해당 목록에 5년 동안 표시된다.

목록에 오른 기업은 새로운 연방 보조금 및 연방 지원 대출을 받을 수 없게 되며, 콜센터 운영을 미국 내(온쇼어)에 유지하는 기업은 연방 계약 수주 시 우대 조치를 받게 된다. 

이 법안은 또한 DOL에게 콜센터 산업에서 인공지능으로 인한 일자리 손실을 모니터링하고 추적하도록 지시한다. 또한 콜센터 에이전트는 고객 서비스 상호작용 시작 시 자신의 물리적 위치와 AI 사용 여부를 공개해야 한다. 

“웨스트버지니아 주민들과 모든 미국인은 양질의 서비스를 받을 자격이 있다. 사람들이 전화를 걸어 도움을 요청할 때 AI 로봇과 마주치거나 전 세계 어디론가 연결되는 상황을 겪어서는 안 된다. 이 법안은 미국 근로자를 최우선으로 한다.저스틴 상원의원이 지적했다.

노동조합, 법안 지지하며 데이터 프라이버시 우려 제기

수만 명의 콜센터 직원을 대표하는 노동조합인 미국통신노동조합(CWA)은 이 입법안을 지지했다. CWA의 정부관계 담당 이사인 댄 마우어는 이 법안이 아웃소싱과 통제되지 않는 AI 확산이라는 노동력에 대한 이중 위협을 해결할 수 있다고 말했다.

“이 시급히 필요한 입법안은 미국 콜센터 일자리를 보호하고 인공지능과 해외 이전으로 인한 증가하는 위협에 대응한다라고 마우어는 언급했다. “이제 기업들은 AI를 사용하여 직무를 단순화하고 작업을 가속화하며 일자리를 대체하고 있으며, 이는 근로자의 권리를 훼손하고 소비자를 위한 서비스 품질을 저하시킨다.”

갈레고 상원의원은 AI 기반 해외 고객 서비스의 보안 영향에 대한 마우어의 견해를 지지하며, 미국 외부의 근로자가 민감한 개인 데이터를 오용할 수 있다고 덧붙였다. 

“사적인 정보 보안과 관련하여 미국에 기반을 둔 인간과 대화하지 않는다면 미국 소비자에게 어떤 의미가 있는지 우려된다라고 그는 결론지었다.

지난 1년 동안 AI 도구는 고객 서비스, 소프트웨어 개발 및 행정 기능 등 인간 직원이 수행하던 작업을 대체해 왔다.

안스로픽(Anthropic)의 CEO 다리오 아모데이(Dario Amodei)는 5월 최대 20%의 화이트칼라 일자리 직원이 향후 5년 동안 AI로 인해 일자리를 잃을 수 있다고 경고했다. 그러나 일자리 감축에도 불구하고 엔비디아(Nvidia)의 CEO 젠슨 황(Jensen Huang)은 말했습니다 CNN과의 인터뷰에서 AI가 일자리 손실을 초래할 것이라고 단언했다. “만약 세상에 아이디어가 고갈된다면.”