قد يؤدي مشروع القانون الجديد الذي قدمه الحزبان في مجلس الشيوخ الأمريكي يوم الأربعاء إلى الحد من استخدام الذكاء الاصطناعي والاستعانة بمصادر خارجية في وظائف خدمة العملاء لحماية كل من الوظائف الأمريكية وخصوصية المستهلك.
قام السيناتور روبن غاليغو والسيناتور جيم جاستس من ولاية فرجينيا الغربية، اللذان شاركا في رعاية بإحالة "قانون إبقاء مراكز الاتصال في أمريكا لعام 2025"، والذي من شأنه أن يفرض متطلبات جديدة على الشركات التي تستخدم العمالة الأجنبية أو الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال.
في حال إقرارها، ستضمن هذه الخطة منح المستهلكين خيار التحدث مع ممثل بشري موجود داخل الولايات المتحدة، مع معاقبة الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لوظائف خدمة العملاء في الخارج.
قانون مقترح للحفاظ على وظائف المواطنين الأمريكيين والحد من الاعتماد على الذكاء الاصطناعي
في مقابلة مع "، قال غاليغو إن الناس يرغبون في خيار التحدث إلى إنسان أو إلى نظام ذكاء اصطناعي. وتساءل السيناتور عن ولاية أريزونا: "من منا لم يضغط على الصفر مرارًا وتكرارًا في محاولة لتجاوز الأنظمة الآلية لأنه يريد التحدث إلى إنسان؟".
بموجب التشريع المقترح، يُلزم الشركات التي تخطط لنقل عمليات مراكز الاتصال إلى الخارج بإخطار وزارة العمل الأمريكية قبل 120 يومًا على الأقل من القيام بذلك. وستحتفظ الوزارة بقائمة متاحة للجمهور تضم أسماء هذه الشركات، والتي ستظل مدرجة في تلك القائمة لمدة خمس سنوات ما لم تتخذ خطوات لإعادة تلك الوظائف إلى الولايات المتحدة.
ستصبح الشركات المدرجة في القائمة غير مؤهلة للحصول على منح اتحادية جديدة وقروض مدعومة اتحادياً، بينما ستحصل الشركات التي تُبقي عمليات مراكز الاتصال الخاصة بها داخل البلاد على معاملة تفضيلية في منحtracالاتحادية.
سيُلزم مشروع القانون وزارة العمل برصد tracحالات فقدان الوظائف الناتجة عن الذكاء الاصطناعي في قطاع مراكز الاتصال. علاوة على ذلك، سيتعين على موظفي مراكز الاتصال الإفصاح عن موقعهم الجغرافي وما إذا كان يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في بداية أي تفاعل مع العملاء.
" يستحق سكان ولاية فرجينيا الغربية وجميع الأمريكيين خدمة جيدة. عندما يتصل الناس هاتفياً ويطلبون المساعدة، لا ينبغي أن يضطروا للتعامل مع روبوتات الذكاء الاصطناعي أو أن يتم تحويلهم إلى شخص ما في مكان بعيد. هذا القانون يضع العمال الأمريكيين في المقام الأول "، هذا ما أشار إليه السيناتور جاستس.
نقابة عمالية تدعم القانون، مشيرة إلى مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات
نقابة عمال الاتصالات الأمريكية (CWA)، التي تمثل عشرات الآلاف من موظفي ، هذا التشريع. وقال دان ماور، مدير الشؤون الحكومية في النقابة، إن مشروع القانون قد يحل التهديدين اللذين يواجهان القوى العاملة: الاستعانة بمصادر خارجية والانتشار غير المنضبط للذكاء الاصطناعي.
" يحمي هذا التشريع الضروري وظائف مراكز الاتصال في الولايات المتحدة، ويتصدى للتهديدات المتزايدة التي يشكلها الذكاء الاصطناعي ونقل العمليات إلى الخارج "، كما صرّح ماور. " تستخدم الشركات الآن الذكاء الاصطناعي لتقليل مهارات الموظفين وتسريع العمل، مما يؤدي إلى فقدان الوظائف، وهو ما يقوض حقوق العمال ويؤدي إلى تدهور جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين ".
أيد السيناتور غاليغو مشاعر ماور بشأن الآثار الأمنية لخدمة العملاء الخارجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مضيفًا أن العمال خارج أمريكا يمكنهم إساءة استخدام البيانات الشخصية الحساسة.
واختتم حديثه قائلاً: " نشعر بالقلق حيال ما يعنيه ذلك بالنسبة للمستهلكين الأمريكيين إذا لم يتحدثوا إلى شخص مقيم في الولايات المتحدة، عندما يتعلق الأمر بأمن معلوماتهم الخاصة
على مدار العام الماضي، تولت أدوات الذكاء الاصطناعي مهامًا كان يؤديها الموظفون البشريون في السابق، بما في ذلك خدمة العملاء وتطوير البرمجيات والوظائف الإدارية.
وظائف ذوي الياقات البيضاء قد تُفقد لصالح الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة. ولكن حتى في ظلّ هذه التوقعات بتقليص الوظائف، صرّح ، لشبكة سي إن إن بأن الذكاء الاصطناعي لن يؤدي إلى فقدان الوظائف إلا "إذا نفدت الأفكار في العالم".
