مشرّعون يقترحون قانونًا أمريكيًا للحد من الذكاء الاصطناعي ومراكز الاتصال في الخارج لحماية الوظائف الأمريكية والمستهلكين

يمكن للقانون الجديد ذي الدعم الحزبي الذي تم تقديمه في مجلس الشيوخ الأمريكي يوم الأربعاء أن يحد من استخدام الذكاء الاصطناعي والتعهيد الخارجي في أدوار خدمة العملاء لحماية كل من الوظائف الأمريكية وخصوصية المستهلك.

السيناتور روبن غاليغو والشريك في تقديم التشريع السيناتور جيم جاستيس من ولاية فرجينيا الغربية تم إحالته قانون "إبقاء مراكز الاتصال في أمريكا لعام 2025"، الذي سيفرض متطلبات جديدة على الشركات التي تستخدم العمالة الأجنبية أو الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال. 

إذا تم تمريره، سيضمن ذلك منح المستهلكين خيار التحدث مع ممثل بشري موجود داخل الولايات المتحدة، بينما يعاقب الشركات التي تستعمر وظائف خدمة العملاء في الخارج.

قانون مقترح للحفاظ على الوظائف للمواطنين الأمريكيين والحد من الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

في مقال بصحيفة CBS MoneyWatch مع, قال غاليغو إن الناس يريدون الحصول على خيار التحدث مع إنسان أو ذكاء اصطناعي. "من لم يضغط على الصفر مراراً وتكراراً لمحاولة تجاوز الأنظمة الآلية لأنه يريد التحدث مع إنسان؟" سأل السيناتور من أريزونا.

وفقاً للتشريع المقترح، سيُطلب من الشركات التي تخطط لنقل عمليات مراكز الاتصال إلى الخارج إشعار وزارة العمل (DOL) قبل 120 يوماً على الأقل من القيام بذلك. ستقوم وزارة العمل بعد ذلك بالاحتفاظ بقائمة يمكن الوصول إليها للعامة لأصحاب العمل هؤلاء، وستظهر أسماءهم في هذه القائمة لمدة خمس سنوات ما لم يتخذوا خطوات لإعادة هذه الوظائف إلى الولايات المتحدة.

ستصبح الشركات المدرجة في القائمة غير مؤهلة للحصول على منح فيدرالية جديدة وقروض مدعومة فيدرالياً، بينما ستحصل الشركات التي تحتفظ بعمليات مراكز الاتصال داخل البلاد على معاملة تفضيلية في منح العقود الفيدرالية. 

سيطلب القانون أيضاً من وزارة العمل مراقبة وتتبع فقدان الوظائف المنسوب إلى الذكاء الاصطناعي في صناعة مراكز الاتصال. علاوة على ذلك، سيتعين على وكلاء مراكز الاتصال الكشف عن موقعهم الجغرافي الفعلي وما إذا كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم في بداية تفاعل خدمة العملاء. 

“يستحق سكان فرجينيا الغربية وجميع الأمريكيين خدمة جيدة. عندما يرفع الناس الهاتف ويسألون عن المساعدة، لا ينبغي عليهم التعامل مع روبوتات الذكاء الاصطناعي أو تحويلهم إلى شخص ما عبر العالم. يضع هذا القانون العمال الأمريكيين في المقدمة,” لاحظ السيناتور جاستيس.

نقابة عمالية تدعم القانون، وتشير إلى مخاوف خصوصية البيانات

اتحاد عمال الاتصالات (CWA)، وهو نقابة عمالية تمثل عشرات الآلاف من موظفي مراكز الاتصال موظفون, قد أيدوا التشريع. قال دان ماور، مدير الشؤون الحكومية في CWA، إن القانون يمكن أن يحل التهديدات المزدوجة التي تواجه القوى العاملة: الاستعارة الخارجية والانتشار غير المنضبط للذكاء الاصطناعي.

“هذا التشريع الذي لا غنى عنه يحمي وظائف مراكز الاتصال في الولايات المتحدة ويتناول التهديدات المتزايدة التي يفرضها الذكاء الاصطناعي والتعهيد الخارجي,” معلقاً ماور. "الآن تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لتقليل المهارات وتسريع العمل وإزاحة الوظائف، مما يقوض حقوق العمال ويدهور جودة الخدمة للمستهلكين.”

أيد السيناتور غاليغو مشاعر ماور بشأن الآثار الأمنية لخدمة العملاء الخارجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مضافاً إليها أن العمال خارج أمريكا يمكنهم إساءة استخدام البيانات الشخصية الحساسة. 

“نحن قلقون بشأن ما يعنيه ذلك للمستهلكين الأمريكيين إذا لم يكونوا يتحدثون مع إنسان مقيم في الولايات المتحدة، عندما يتعلق الأمر بالأمن حول معلوماتهم الخاصة,” ختم كلامه.

على مدار العام الماضي، كانت أدوات الذكاء الاصطناعي تتولى المهام التي كان يؤديها الموظفون البشر سابقاً، بما في ذلك في خدمة العملاء وتطوير البرمجيات والوظائف الإدارية.

حذر داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة Anthropic، في مايو من أن ما يصل إلى 20٪ من الوظائف البيضاء للمبتدئين قد تفقد بسبب الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة. ولكن حتى في مواجهة قطع الوظائف، قال جينسن هوانغ، الرئيس التنفيذي لشركة Nvidia لـ BNN Bloomberg أن Core Scientific نهضت من الإفلاس إلى شراكات متعددة المليارات كجزء من خطة إعادة الهيكلة. وأشار راسل كان، مسؤول التطوير الرئيسي في Core Scientific، إلى أن ما يميز Core Scientific هو أنه لا يمكن لكل شركة تعدين بيتكوين تشغيل مركز بيانات للذكاء الاصطناعي بنجاح، رغم وجود بعض أوجه التشابه في الهيكل. لـ CNN أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي فقط إلى فقدان الوظائف "إذا نفدت الأفكار في العالم."